Der Spieler aus Australien hat Probleme, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Nach der ersten Auszahlung reduzierte das Casino sein wöchentliches Limit auf 1.000 USD und begann, eine Gebühr von 50 USD pro Transaktion zu erheben. Kommunikationsversuche mit dem Live-Chat und dem Management des Casinos waren erfolglos.
Ich habe vor Kurzem einen ordentlichen Betrag in diesem Online-Casino gewonnen und hatte zunächst keine Probleme, den wöchentlichen Höchstbetrag von 2.500 $ abzuheben. Seitdem hat das Casino mein Auszahlungslimit jedoch auf 1.000 $ pro Woche beschränkt und erhebt für jede Auszahlung eine Gebühr von 50 $.
vorher gab es die Möglichkeit, mit eZeeWallet gebührenfrei abzuheben, jetzt haben sie jedoch auch hier eine Gebühr von 50 $ hinzugefügt. Sie haben also nicht nur meine Möglichkeit eingeschränkt, MEIN Geld von meinem Konto abzuheben, sondern verdienen jetzt auch noch lächerlich viel Geld mit Gebühren.
Ich habe mehrmals versucht, mit den Leuten im Online-Live-Chat zu sprechen, aber nachdem ich ewig auf eine Antwort gewartet hatte, erhielt ich nur die Antwort: „Dies ist eine Aktualisierungsänderung seitens der Geschäftsleitung." Ich habe auch eine E-Mail geschickt und darum gebeten, dass meine Beschwerde an die Geschäftsleitung weitergeleitet wird, aber ich habe noch immer keine Antwort erhalten.
Lieber jessicamarylewis0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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