Evolve Casino - Der Spieler kann sich nicht selbst ausschließen.

Vor 1½ Monaten habe ich meiner Familie klar gemacht, dass ich spielsüchtig bin.

Dieses Problem beginnt damit, dass ich versuche, zu begrenzen, wie viel ich einzahlen kann. Dies wurde jedoch nur für mich, um diese Beschwerde zu schreiben, behoben.

Wie auch immer, da es mit der Begrenzung der Einzahlungen nicht funktionierte, wurde mir klar, dass ich mich stattdessen selbst ausschließen sollte. Ich ging zum Support, der mich bat, jemandem eine E-Mail zu schicken (und dieser Teil ist seltsam, WARUM kann der Support-Mitarbeiter das nicht von Anfang an tun?!)

Wie auch immer, ich schickte eine E-Mail und erhielt eine Antwort, dass sie an die Sicherheitsabteilung des Casinos weitergeleitet worden war.

Ich bin immer noch nicht selbst ausgeschlossen. Und ich habe seit meinem Selbstausschluss rund 10.000 € in dieses Casino eingezahlt.

Die Curacao-Lizenz scheint im letzten Jahr geändert worden zu sein,

Lieber Christoffer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Haben Sie das Casino seit Ihrer ersten Anfrage zur Schließung Ihres Kontos kontaktiert? Haben Sie Ihr Glücksspielproblem gegenüber dem Casino erwähnt, als Sie dort gespielt haben? Hat das Casino etwas von Ihnen verlangt, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hi! Danke für die schnelle Antwort. Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich habe meine E-Mails überprüft, und ich kann überhaupt nichts von ihnen finden, mehr als die Antwort, dass meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde.

Wie sich herausstellt, geht es um Worte, die mit diesem Casino kommunizieren.

Sie sehen einen Unterschied zwischen Mein Konto dauerhaft schließen. Als ich mich wieder im Casino anmeldete und ihnen tatsächlich von der Sucht erzählte, schlossen sie mein Konto direkt.

Jedoch. Frage ist immer noch gültig. Wenn ein Spieler die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, würden die seriösesten Unternehmen nach dem „Warum" fragen. Stattdessen sagten sie mir, ich solle bei der richtigen Abteilung bleiben.

TLDR: Hätte ich im Chat Sucht gesagt, wäre der Account direkt geschlossen worden. Wenn Sie ein bisschen schwedischer sind und einfach um dauerhafte Kontoschließung bitten, sieht dieses Casino keinen Grund, Sie vom Spielen abzuhalten. Was meiner Meinung nach seltsam ist.

Ich halte das für kein faires Verhalten.

Danke für deinen Kommentar, Christofferc.

Ich stimme zu, die ideale Situation wäre, dass das Casino nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos fragen würde.

Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Schließung des Kontos oder Selbstausschluss, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino versagt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Es tut mir leid, aber es ist üblich, dass Casinos nicht handeln und Sie nicht geschützt sind, es sei denn, das Glücksspielproblem wird ausdrücklich in Ihrer Anfrage erwähnt.

Außerdem kann der Selbstausschluss von einer anderen Abteilung als dem Hauptsupport bearbeitet werden, da diese möglicherweise nicht über die entsprechenden Berechtigungen zum Handeln verfügt.

Da Ihr Konto jetzt selbst ausgeschlossen ist, lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) christofferc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.