Eternal Slots Casino - Spieler bestreitet Ablehnung einer Auszahlung aufgrund eines Bonus-Missverständnisses.

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration und Enttäuschung über die kürzliche Ablehnung meines Auszahlungsantrags auszudrücken. Als neuer Spieler war ich mir des auf Ihrer Plattform geltenden Limits für aufeinanderfolgende Gutscheine nicht bewusst. In Ihrer Anmeldungswerbung steht deutlich „für immer Freispiele", was mich zu der Annahme verleitete, dass es keine derartigen Beschränkungen gibt.

Ich war bei meiner 11. Einlösung, als meine Auszahlung abgelehnt wurde. Als neuer Spieler erwartete ich eine einladende und faire Erfahrung, und diese Situation fühlt sich sowohl kleinlich als auch falsch an. Ihre Werbung ist irreführend und weckt eine Erwartung, die durch Ihre tatsächlichen Richtlinien nicht erfüllt wird.

Ich fordere Sie dringend auf, meinen Auszahlungsantrag zu überdenken und Ihre Werbebedingungen transparenter zu erläutern, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Eine positive Lösung dieses Problems würde meine Erfahrung und mein Vertrauen in Ihre Plattform erheblich verbessern. Sie sollten es so machen, dass, wenn ein Spieler bereits den Höchstbetrag an Boni verwendet hat, Sie Ihre Arbeit sorgfältig erledigen und sicherstellen sollten, dass die Boni zu diesem Zeitpunkt nicht einlösbar sind, da Sie die einzigen sind, die den Überblick behalten, aber bieten Sie keine lebenslangen Spins an und halten Sie diese dann nicht ein, das ist irreführende Werbung. Es ist nicht so, dass ich mit den 11 Gutscheinen, die ich verwendet habe, gewonnen hätte. Wenn ich also meinen Höchstbetrag erreicht hatte, warum hat Ihr System es dann zugelassen, dass es Ihre Regel durchläuft? Es ist Ihre Aufgabe, den Überblick zu behalten, und Sie sind dafür verantwortlich, ob dieser Spieler ihn einlösen kann oder nicht.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Player007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Eternal Slots Casino zu hören. Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://eternalslots.com/terms

6. BONUSSE UND WERBEANGEBOTE

6.1. Allgemeine Regeln für Boni und Werbeaktionen

Wenn Sie einen von Eternal Slots angebotenen Bonus annehmen, sei es ein Bonus ohne Einzahlung, ein Einzahlungsbonus, Bonuschips, Gratisdrehungen oder Comp-Punkte, bestätigen Sie Ihr Einverständnis, die nachfolgend aufgeführten Bedingungen einzuhalten.

(d) Der Zugang zu kostenlosen Boni ist davon abhängig, dass keine ausstehenden Auszahlungstransaktionen mit dem Konto des Spielers verknüpft sind. Es ist nicht zulässig, aufeinanderfolgende kostenlose Boni einzufordern. Zwischen jedem Anspruch ist eine Einzahlung erforderlich, sofern in der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung stammen, der nach 10 vorherigen Boni ohne Einzahlung akzeptiert wurde, ohne dass zwischendurch eine Einzahlung erfolgte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Als Neukunde mache ich mir Sorgen über die Beschränkungen für Bonuseinlösungen. Wenn es Beschränkungen gibt, sollte das Unternehmen für die Regulierung dieser Einlösungen verantwortlich sein. Werbung für „Forever Spins" mit versteckten Bedingungen ist irreführend und könnte als irreführende Werbung angesehen werden. Besonders frustrierend ist, dass ich meinen 11. Bonus, den ich zum ersten Mal gewonnen habe, nicht einfordern konnte. Wenn es Einlösebeschränkungen gibt, warum sollte der Bonus dann überhaupt eingelöst werden? Diese Inkonsistenz untergräbt das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden. Als Neukunde habe ich eine bessere Erfahrung erwartet, insbesondere bei meinem ersten Gewinn. Es scheint, dass die Kundenerfahrung Vorrang vor der Häufigkeit nicht gewinnender „fairer Spiele" haben sollte.

Interessanterweise bin ich jetzt bei der Einlösung weiterer Gutscheine eingeschränkt, bis ich eine Einzahlung tätige. Es scheint, als hätten sie die Einlösung der Gutscheine falsch berechnet. Unabhängig davon sollte das Konto erst eingeschränkt werden, wenn das angegebene „Höchstlimit" erreicht ist. Wenn ihr System die Verwendung des Gutscheins erlaubt, sollte dieser entsprechend anerkannt werden. Sie würden es nicht schätzen, einer solchen Erfahrung ausgesetzt zu sein, wenn die Rollen vertauscht wären.

Danke für die Antwort, Player007

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir das Casino nicht zwingen können, Ihnen Boni anzubieten.

Casinos gestalten ihre Boni oft so, dass sie sehr lukrativ erscheinen, aber leider gelten oft Gewinnbeschränkungen. Wir akzeptieren die Situation, wenn Gewinnbeschränkungen gelten, wenn mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander angenommen werden, wie in dieser Situation. Dies liegt daran, dass dem Casino Kosten für die Freispiele entstehen, während der Spieler kein Geld riskiert.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.