Eternal Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer gemeinsam genutzten IP-Adresse konfisziert.

Ich habe mich angemeldet und mit ihrem Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Ich musste zu ABC gehen und mir einen neuen Ausweis besorgen, da mein Ausweis abgelaufen war. Sobald ich ihn hatte, lud ich ihn hoch, zusammen mit einigen IRS-Formularen, die ich per Post zur Adressbestätigung erhalten hatte. Es hieß „erfolgreich" … also führe ich meine Auszahlung in Bitcoin durch und bekomme eine E-Mail, in der steht, dass ich mehrere Boni oder Konten habe und sie meine Auszahlung abgelehnt haben. Ich schaue mir mein Konto an und sehe, dass ich mehrere Bonusansprüche geltend gemacht habe, aber nur einer wurde genehmigt, weil ich meine E-Mail noch nicht bestätigt hatte, also hatte ich nur den einen Bonus. Also sage ich ihnen das und dass ich nicht mehrere Konten habe, da ich gerade erst angefangen habe, online zu spielen. Dann antworten sie, dass es mehrere Konten unter derselben IP/physischen Adresse gibt. Ich lebe allein in einem Mehrfamilienhaus mit gemeinschaftlich genutztem WLAN. Ich habe mehreren Nachbarn erzählt, wie ich gewonnen habe, und so haben sie sich wahrscheinlich auch angemeldet. Ich weiß, dass einer das getan hat, weil ich ihm bei der Anmeldung geholfen habe. Ich lebe in einem gemeinschaftlich genutzten 4-Familienhaus mit gemeinschaftlich genutztem WLAN – es ist jedoch eine separate Einheit, ein separater Haushalt. Ich machte ein Foto und schickte ihm eine Kopie meines Schreibens des Finanzamts von Minnesota mit der Angabe EINHEIT 1

Und seine Antwort war absolut nichts. Er hat es ignoriert und den Chat geschlossen. Ich habe einen Screenshot davon gemacht und werde ihn hochladen.

. Ich finde es unfair, dass meine Gewinne nicht anerkannt werden, weil ich die gleiche Adresse oder IP-Adresse wie meine Nachbarn habe. Hätte ich gewusst, dass das passieren würde, hätte ich gewartet, bis ich die Auszahlung erhalten hatte, um ihnen von meinen Casino-Gewinnen zu erzählen. Bitte helfen Sie.

Lieber Lgordon80,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Einzahlung in das Casino getätigt haben?

Haben Ihre Nachbarn auch den gleichen Bonus ohne Einzahlung genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Lgordon80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung, ich muss den ersten Beitrag verpasst haben. Ich hatte nicht eingezahlt, war aber bereit, bei Bedarf eine Auszahlung vorzunehmen. Ich bin sicher, dass mein Nachbar den Bonus genutzt hat, da ich ihm gezeigt habe, dass man für die Anmeldung einen kostenlosen Chip bekommt. Ich weiß nicht, ob sich tatsächlich noch andere Nachbarn angemeldet haben, obwohl ich mehreren von ihrer Site erzählt und wie ich gewonnen habe. Ich selbst habe nur einen Bonus beansprucht.

Können Sie bitte angeben, ob Ihre Überprüfung erfolgreich war?

Können Sie bestätigen, dass Sie die erste Person in Ihrem Gebäude waren, die sich in diesem Casino registriert und den Bonus beansprucht hat?

Also, ich habe gerade nachgesehen und am 16.5. mein Konto eröffnet und einen Bonus von 77 $ ohne Einzahlung eingelöst. Am 17.5. um 4 Uhr morgens hatte ich den erforderlichen Betrag zurückgezahlt, um eine Auszahlung vorzunehmen, habe jedoch gewartet, bis ich meinen neuen Ausweis hatte, um das zu versuchen. Am 13.6. hatte ich meine Unterlagen in Ordnung und meinen neuen Ausweis, also versuchte ich die Auszahlung. Es hieß, es sei genehmigt. Dann drehte es sich um und lehnte meine Auszahlung für dieselbe Adresse ab.

Gestern habe ich also meinen Nachbarn gesehen und sein Konto überprüft und meins wurde DEFINITIV zuerst gemacht. Sein Wunsch wurde bis Mai zwanzig-irgendwas gemacht. Wunsch war ein paar Tage nach meinem. Er hat denselben Bonus wie ich genutzt, weil es das beste Angebot war, das wir online gefunden haben. Allerdings hat er nicht versucht, etwas abzuheben, da er nicht gewonnen hat.

Und ja, meine Adress- und Ausweisverifizierung war erfolgreich.

Ich werde ein Foto seiner Geschichte machen, wenn ich ihn wiedersehe, um es zu zeigen.

Ich habe meinen Nachbarn nicht mehr gesehen... Ich frage mich, ob er im Urlaub ist oder vielleicht sogar umgezogen ist??

Vielen Dank, Lgordon80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und Ihre Zeit. Hoffentlich klappt alles gut.

Hallo Lgordon80,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Eternal Slots Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lgordon80 ,

Ich habe die folgenden Updates vom Casino erhalten:

• Die Gewinne werden auf das Konto zurückerstattet, sobald die Dokumentenüberprüfung abgeschlossen ist
• Und noch eine später - dass die Gewinne auf das Konto zurückerstattet wurden

Können Sie die oben genannten Punkte bitte bestätigen oder mir ein Update geben? Ist Ihr Problem bereits gelöst, sodass ich die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten kann?

Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Ja, sie haben das Geld zurückerstattet. Also werde ich jetzt versuchen, es erneut abzuheben. Vielen, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ohne Sie hätte ich es nicht geschafft 🙂 Ich werde Sie informieren, wenn ich weitere Probleme habe. Nochmals vielen Dank 🙂

Vielen Dank für das Update, Lgordon80. Tolle Neuigkeiten! Ich bin froh, dass es auf dem richtigen Weg ist!

Ich möchte auf Ihre Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung bzw. eines Updates warten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingeht, dann werde ich den Fall abschließen.

Ja. Ich habe 100 $ erhalten. Ursprünglich hätte ich geschworen, dass die maximale Auszahlung 180 $ beträgt … aber jetzt heißt es, es seien 100 $. So oder so bin ich mit dem Endergebnis zufrieden. Nochmals vielen Dank. Sie können den Fall abschließen 🙂

Was für tolle Neuigkeiten, Lgordon80!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Nur noch eine Anmerkung – in Zukunft empfehle ich Ihnen (in jedem Online-Casino) dringend, sich bewusst zu sein, dass es streng verboten ist, mehr als ein Konto vom selben Ort/der selben IP/dem selben Haushalt/Gerät/usw. zu verwenden (normalerweise wird dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ausführlich dargelegt), und falls Boni auf solchen verknüpften Konten verwendet werden, stellt dies einen Missbrauch dar, den Online-Casinos nicht tolerieren. Obwohl die Konten von zwei verschiedenen Personen geführt werden können, kann das Casino nur die Daten in seinem internen System überprüfen, was unter bestimmten Umständen auf mehrere Konten hinweist, und verständlicherweise muss es sich auch vor Missbrauch schützen. Wenn es also mehrere/viele Übereinstimmungen in den Daten zwischen zwei oder mehr Casino-Konten gibt, kann es nicht unterscheiden, ob es sich um mehrere Konten handelt oder nicht. Alternativ wäre es am besten, keine Boni zu verwenden.

Obwohl es sich nur um eine Beschwerde handelt, möchten wir auch dem Team von Eternal Slots Casino für seine Hilfe und Zusammenarbeit danken.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru