Der Spieler aus Thailand wartete trotz eines vollständig verifizierten Kontos einen Monat lang auf eine Auszahlung. Das Casino gab an, dass es Unstimmigkeiten im vom Spieler vorgelegten Adressnachweis gebe, die einer weiteren Klärung bedürfen. Trotz unserer Bemühungen, zusätzliche Informationen vom Spieler zu erhalten, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Hallo, ich wurde verifiziert, und nun wartet das Casino so lange auf die Auszahlung. Ich bin nicht sicher, was ich tun soll. Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Lieber papasww,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, nein, ich habe heute mit echtem Geld gewonnen
Bitte warten Sie, während ich das für Sie überprüfe.
Chris 15:21 Uhr
Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Compliance- und Verifizierungsteam kümmert sich um die Angelegenheit. Sobald es ein Update gibt, wird es Ihnen eine E-Mail schicken.
Hallo,
Im Hinblick auf Ihre ausstehende Auszahlung müssen wir im Rahmen unserer Sorgfaltspflicht Ihr Konto vollständig verifizieren und haben Unstimmigkeiten in dem Dokument festgestellt, das Sie in Ihrer Vollmacht bereitgestellt haben.
Unser Zahlungsteam hat Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet.
Zu diesem Zeitpunkt hat das Zahlungsteam Ihr POA-Dokument abgelehnt, bis eine weitere Klarstellung vorliegt.
Darüber hinaus haben wir auch andere Spieler aus der gleichen Region identifiziert, die die gleichen Probleme mit dem gleichen POA-Typ hatten, denen wir ebenfalls nachgehen.
Wir können bestätigen, dass wir nach Vorliegen dieser Klarstellungen kein Problem mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung haben.
Beste grüße,
EmuCasino Team
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.
Lieber papasww,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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