HomeBeschwerdenDuxcasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Duxcasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 950 €

Duxcasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-10-05 | Gelöst : 2021-10-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das hat sich erledigt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo werde immer wieder nach neuen Dokumenten gefragt habe meinen Pass eine gez Rechnung die Überweisung vom skrill konto gesendet somit alle Beweise die meine Anschrift und Person nachweist.Warum bekomme ich mein gewonnenes Geld ohne Bonus nicht ?

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Nicolas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Als erstes war die Aussage das mein Bild nicht sichtbar war und die 4 Ecken vom pass nicht deutlich waren dann bekam ich wieder eine Nachricht das meine Rechnung nicht ausreichen ist stehen aber meine Daten darauf .andere Rechnungen habe ich nicht zum vorlegen weil es auf dem namen meiner Partnerin geht wie Gas Miete und soweiter

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Nicolas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Nicolas,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zu diesem Gespräch möchte ich DUXCASINO einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo!


Scheint ein kleines Missverständnis zu sein.

Das letzte von Ihnen gesendete Dokument (Foto einer Rechnung) sieht in Ordnung aus. Wir brauchen Sie nur, um das Foto dieses Dokuments mit allen 4 Ecken sichtbar zu machen.


Danke im Voraus,

Mit freundlichen Grüßen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ok werde die Rechnung nochmals fotografieren mit allen 4 Ecken danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Jetzt wurde es mir wieder die Zahlung abgelehnt bitte helft mir weiss nicht mehr weiter habe schon soviel Dokumente gesendet geben sie mir bitte eine Telefonnummer damit ich es mit jemandem besprechen kann

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo!


Ihr Dokument ist jetzt genehmigt 🙂


Mit freundlichen Grüßen,

DuxCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Vielen Dank ein schönes Wochenende 😁

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Nicolas,

Kann ich diesen Fall bitte als gelöst betrachten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Dir auch ein schönes Wochenende

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ja habe die Mitteilung vom casino bekommen

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Nicolas,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.