Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich spielte und hatte rund 1.000 £ an Gewinnen angesammelt, wurde jedoch vom Casino ohne Zustimmung abrupt selbst ausgeschlossen. Der Spieler stellt fest, dass das Casino bezüglich dieses Problems nicht reagiert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Anbieter nicht mehr reagierte.
Was also passierte, war, dass ich spielte und ungefähr 1.000 £ oder mehr hatte, und die Seite stürzte ab. Als ich mich einloggte, stand dort „Selbstausschluss" und ich überprüfte die E-Mail-Adresse, in der sie mich ohne meine Erlaubnis selbst ausschlossen, um ehrlich zu sein, wenn ich mein Geld nicht bekam Ich werde eine Betrugsanzeige bei der Polizei und vor Gericht einreichen, da sie mir jetzt nicht einmal mehr auf meine E-Mails antworten. Es ist so frustrierend, dass Leute sich von diesem Betrugscasino fernhalten
Hallo kavishgupta70,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie in diesem Casino registriert sind? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Sind Sie unter einer Lizenz oder in einem anderen Online-Casino vom Selbstausschluss ausgeschlossen? Wie viel haben Sie insgesamt bei Duelz Casino eingezahlt und hat Ihnen das Casino den Geldbetrag zurückerstattet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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