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Duelz Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: £6.300

Duelz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-08 | Gelöst : 2024-01-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Beschwerde bezüglich einer verspäteten Auszahlung beim Duelz Casino eingereicht. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen könnte. Der Spieler bestätigte später, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Folglich markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „gelöst“.

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vor 10 Monaten
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Hallo

Ich habe im Duelz Casino bezahlt, aber ich habe das Geld gewonnen

Ich hebe 6300 £ ab, habe aber trotzdem kein Geld auf meinem Konto erhalten und schicke mir eine E-Mail von Duelz. Sie haben mir gesagt, ich solle Nachweise einreichen, und ich habe alle Nachweise für meinen Führerschein, Kontoauszug und Rechnungen eingereicht, und immer wieder werden sie darum gebeten, die von mir gesendeten Nachweise einzureichen es noch einmal, aber das haben sie erzählt


Leider können wir die Auszahlung nicht auf Ihre Karte zurückbuchen. Dies ist auf eine von NatWest auferlegte Beschränkung für Kartenabhebungen von Casino-Websites zurückzuführen.

Wir verstehen, dass dies für Sie eine Unannehmlichkeit sein könnte, und möchten Ihnen gerne eine alternative Lösung anbieten.

In der Zwischenzeit möchten wir Ihnen empfehlen, über die Open-Banking-Lösung „Trustly" einen neuen Auszahlungsantrag auf Ihr Bankkonto zu stellen.

Zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft benötigen wir folgendes Dokument:

Nachweis des Bankkontobesitzes – Kopie eines physischen Dokuments*, der Original-PDF-Datei**, aus der Ihre Kontonummer und Ihr Name als Kontoinhaber hervorgehen.


und sende alle Dokumente perfekt und ich melde mich im Duelz Casino an, chatte oder spiele aber weiter

Das war eine Show von ihnen

Unser System hat die Spiele deaktiviert

AUF IHREM KONTO, solange eine Überprüfung läuft. Wir werden uns in Kürze mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden. file


und die Auszahlung an meine Bank ist immer noch ausstehend


Als ich zu meiner Bank ging, wurde mir gesagt, dass alles von meiner Bank gelöscht sei

Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem


Danke



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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nivo9091,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 10 Monaten
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Hallo


Ich habe heute Morgen Geld vom Duelz Casino erhalten, vielen Dank 😊 Casino-Guru😍

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Nivo9091,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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