Duelz Casino - Der Spieler kann das Casino nicht kontaktieren.

Hallo, ich habe Probleme, mit Duelz Casino in Kontakt zu treten. Ich habe unzählige Male und verschiedene E-Mails versucht, E-Mails zu senden, aber sie reagieren nicht. Sie haben mein Konto auch ohne meine Zustimmung "selbst ausgeschlossen", sodass ich den Live-Chat nicht kontaktieren kann. Das ist extrem frustrierend, da ich ziemlich viel Geld auf meinem Konto habe und ich nach besten Kräften versucht habe, alle ihre eindringenden Verifizierungsanforderungen zu verifizieren. Hoffe ihr könnt mir hier helfen!

Hallo hptm,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, sie zu kontaktieren? Wann haben sie Ihr Konto wegen Selbstausschluss geschlossen? Haben Sie jemals irgendwelche Spielprobleme oder Sucht erwähnt? Wurde Ihr Konto verifiziert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

1. Ich versuche sie seit diesem Juli zu kontaktieren.
2. Juni dieses Jahres.
3. Nein, das taten sie nicht.
4. Mein Konto wurde/wird überprüft. Sie fragen nach ausgefallenen Dokumenten, was ein Problem war. Ich habe nach bestem Wissen und Gewissen versucht, ihre Bitte zu erfüllen.

Hallo hptm,

Soweit ich das richtig verstanden habe, müssen Sie noch einige Dokumente bereitstellen, um die Überprüfung abzuschließen. Können Sie angeben, welche bereits genehmigt sind und welche noch vom Casino angefordert werden?

Hallo, dies ist meine letzte E-Mail an Duelz, auf die sie nicht geantwortet haben:

"i! Sie haben diese Dokumente angefordert:

"-Nachweis der Casino-Gewinne und Kontodetails mit den folgenden Details der folgenden Casinos, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Die Dokumente sollten Folgendes enthalten: Ausstellungsdatum, Name der zuständigen Organisation, Registrierungsdatum im Casino, Gesamteinzahlungen seit Registrierung, Gesamtabhebungen seit Registrierung, Liste der für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden.

- Nachweis der Abhebungen und des Handelsportfolios von Ihren Handelskonten, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)

- Nachweis des Krypto-Transaktionsverlaufs mit den Wallet-IDs und den Einzahlungen auf Ihr Duelz-Konto.

-Adressnachweis - bitte fordern Sie eine Wohnsitzbescheinigung an

-Steuererklärung 2021"

Eine "Wohnsitzbescheinigung" und Steuererklärungen von 2021 habe ich bereits hochgeladen.

Zahlungen von "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" stammen von einem Buchmacher, nicht von Handelskonten. Ich bin nicht verantwortlich für den Namen, unter dem sie ihre Auszahlung vornehmen.

Ich habe bereits ein Dokument meines Aktienportfolios vorgelegt, das den Nachweis erbringt, dass mein Portfolio den Wert meiner anfänglichen Einzahlung mal zwei übersteigt.

Um Ihre Anfrage nach „-Nachweis des Krypto-Transaktionsverlaufs mit Angabe der Wallet-IDs und der auf Ihr Duelz-Konto getätigten Einzahlungen" beantworten zu können. Welche Daten habe ich bei Duelz hinterlegt?

Lassen Sie mich wissen, wenn ich Dokumente erneut einreichen muss.

Haben Sie einen guten Tag. "

Ich habe kein Problem mit der Zusammenarbeit. Ich habe getan, was ich konnte, aber es ist schwierig, dies mit einem Gegenüber zu tun, das in seiner Kommunikation mit Ihnen schwierig/nicht reagiert. Ich hoffe, bald von Ihnen und dem Duelz Casino zu hören.

Hallo hptm und vielen Dank für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo hptm,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Spielerfall weitergeben, aber wir sind uns des Falls bewusst.

Unser Team steht seit einigen Wochen in direktem Kontakt mit hptm. Uns fehlen noch 5 Dokumente, also überprüfen Sie bitte die letzte E-Mail von unserem Team, da dort alle erforderlichen Dokumente aufgeführt sind, um den Fall abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Duell

"Unser Team steht seit einigen Wochen in direktem Kontakt mit hptm." Wann hatten Sie in den letzten Wochen Kontakt mit mir? Die letzte E-Mail, die Sie mir geschickt haben, war der 26. Juni.

Liebe hptm,

Gibt es Probleme mit der Bereitstellung der Dokumente? Könnten Sie angeben?

Nein, ich habe kein Problem damit, die Dokumente zu senden, aber es gibt ein paar Details, die ich von Duelz klären muss. Sie fragten nach

"-Nachweis der Casino-Gewinne und Kontodetails mit den folgenden Details der folgenden Casinos, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Die Dokumente sollten Folgendes enthalten: Ausstellungsdatum, Name der zuständigen Organisation, Registrierungsdatum im Casino, Gesamteinzahlungen seit Registrierung, Gesamtabhebungen seit Registrierung, Liste der für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden.

- Nachweis der Abhebungen und des Handelsportfolios von Ihren Handelskonten, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"

Ich habe nur mit Krypto eingezahlt. Nicht mit irgendwelchen Fiat-Casino-Gewinnen. Es wird viel Arbeit erfordern, all diese Dokumentationen zu finden, und wofür? Diese Gewinne haben keine Relevanz für meine Einzahlung bei Duelz. Ich brauche auch einige Klarstellungen zu einigen Einzahlungsterminen. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail von vor drei Tagen erhalten. Könnte Duelz bestätigen, dass sie meine E-Mail vom 22.09 erhalten haben?

Liebes Duelz Casino-Team,

danke für deine reaktion. Darf ich Sie bitten, die Frage des Spielers aus seiner letzten Antwort zu bestätigen?

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe hptm,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht mehr reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru