Der Spieler aus British Columbia kann sich nicht bei seinem Konto anmelden. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und habe dort Geld
Liebe Gamer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange war Ihr Konto aktiv? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
Verstehe ich richtig, dass Can$100 (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Konto ist seit einigen Monaten aktiv. Ich hatte gerade 100 kanadische Dollar auf mein Konto eingezahlt, also ohne Bonus. Ich wurde nie aufgefordert, eine kyc-Verifizierung durchzuführen.
Vielen Dank für deine Antwort Gamer. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Gamer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru