HomeBeschwerdenDuelbits Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Duelbits Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.299 ₮
Duelbits Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-04-03
|
Gelöst : 2024-04-30
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Tagen
Übersetzung
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Der Spieler aus Argentinien hatte vor über drei Wochen 1.299 $ ins Duelbits Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Trotz zahlreicher Versuche, das Support-Team von Duelbits zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Das Casino erklärte, dass der Spieler das Geld über das falsche Netzwerk gesendet hatte, was zu dem Einzahlungsproblem geführt hatte. Nachdem wir eingegriffen hatten, konnte das Casino das Geld zurückerhalten und es dem Konto des Spielers gutschreiben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben worden war.
Ich wende mich an Sie und bitte um Hilfe bei einem Problem, das beim Versuch, Geld auf mein Spielkonto bei Duelbits Casino einzuzahlen, aufgetreten ist.
Am 10. März habe ich eine Anzahlung von 1299 $ an die von Duelbits bereitgestellte TRX-Adresse überwiesen. Obwohl mehr als drei Wochen vergangen sind, wurde das Geld meinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich habe das Support-Team von Duelbits wiederholt kontaktiert, aber keine Antwort oder Erklärung zu dieser Angelegenheit erhalten.
Diese Situation ist unglaublich frustrierend, da sie mich daran hindert, das Spielerlebnis zu genießen, und ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit meiner Gelder aufkommen lässt.
Bitte helfen Sie mir bei der Lösung dieses Problems oder geben Sie Hinweise zum weiteren Vorgehen in dieser Situation. Ich würde mich über jede Unterstützung oder jeden Rat, den Sie anbieten können, sehr freuen.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse zum Einzahlen von Geld auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine individuelle Adresse zugewiesen wurde?
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, kerrigansc2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Duelbits Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Duelbits Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello kerrigansc2,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Duelbits Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Duelbits Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
Bei der Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass USDT an eine TRX-Adresse gesendet wurde, obwohl in unserem Kassierermodus ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass die Adresse nur TRX-Einzahlungen akzeptiert. Das Senden von Geldern über das falsche Netzwerk kann zum Verlust von Geldern führen.
Wir verstehen die Frustration und Sorge hinsichtlich der Sicherheit der Gelder. Unsere Kunden müssen jedoch die Verantwortung für ihr Handeln übernehmen und sich an die bereitgestellten Informationen halten. Wir bemühen uns, dies unseren Benutzern klar mitzuteilen, um solche Situationen zu vermeiden.
Aufgrund der Art der Blockchain-Transaktionen ist die Wiederherstellung dieser Gelder eine zeitaufwändige Aufgabe und wir werden unser Bestes tun, um das Konto zurückzuerstatten, sobald die Gelder vom technischen Team wiederhergestellt wurden.
Um mögliche Verluste zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, in Zukunft die Einzahlungsanweisungen noch einmal zu prüfen und sicherzustellen, dass das richtige Netzwerk verwendet wird.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass es von diesem Benutzer nur einen einzigen Kontakt per Chat am 19. März gab, bei dem er darüber informiert wurde, dass die Verwendung des falschen Netzwerks gemäß der Warnung im Kassenmodus zu einem Verlust von Geldern führt.
Beste grüße,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebes Team von Casino Guru und Duelbits, vielen Dank für die Hilfe bei der Lösung meines Problems und die Rückerstattung meines Geldes. Die Angelegenheit kann als geklärt betrachtet werden.
Dear team of Casino Guru and Duelbits, thank you for helping me resolve my issue and refunding my money. The matter can be considered resolved.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Stefan
Casino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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