Grüße alle,
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dublinnbet Casino Team.
Da das Casino jedoch nicht in der Lage und willens ist, seine Entscheidung zu ändern und den Fall des Spielers erneut zu prüfen, haben wir, wie in meinen vorherigen Beiträgen erklärt und angegeben, beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, und die Bewertung des Casinos wird entsprechend verringert.
Wir sehen einen signifikanten Unterschied zwischen einem Einsatzbetrag und einem Transaktionsbetrag (Kauf einer Spielfunktion), der in den Berichten des Casinos angezeigt wird, als ob es derselbe wäre. Es ist nicht. Der Spieler hat 100 Freispiele gekauft, während er mit einem aktiven Bonus gespielt hat, also hat er im Grunde nur sein Geld gegen Freispiele in der gleichen Höhe gewechselt. Da wir davon ausgehen, dass es keinen Unterschied zwischen einem normalen Spin von 0,20 € und einem Spin mit dem gleichen Betrag gibt, der über die In-Game-Funktion gekauft wurde (bisher wurde nichts anderes behauptet oder bewiesen), wird eine solche Wette nicht einmal auf die angerechnet Wettanforderungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verbieten dies nicht, und keiner der Einsätze/Spins des Spielers hat den maximalen Einsatzbetrag nicht überschritten, was bedeutet, dass er durch das Spielen auf diese Weise keinen Vorteil erlangt hat und nicht versucht hat, dies zu missbrauchen Bonus, unsere Haltung ist klar. Wir halten die Entscheidung des Casinos und/oder die Anwendung seiner Regeln für unfair und verstoßen gegen unseren Fair Gambling Codex . Daher können wir es nicht akzeptieren.
Darüber hinaus empfehlen wir dem Casino, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen entweder in eine für Spieler verständlichere und verständlichere Form zu ändern oder ihre Anwendung zu überdenken.
Liebe Jonathan,
Da die Entscheidung des Casinos endgültig ist, haben wir leider keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuschließen.
Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert (Curacao eGaming), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es ist möglich, eine Beschwerde über den Lizenzprüfer einzureichen (durch Klicken auf das Lizenzprüfer-Logo auf der Casino-Website) und die Schaltfläche „Eine Beschwerde bei CEG einreichen" zu verwenden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bei Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jedoch jederzeit wieder eröffnen, sobald es seinen Ansatz und seine Entscheidung ändert, und Sie werden darüber per E-Mail informiert. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino diese Option in Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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