Dreamz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.

Ich habe mich bei Dreamz Casino registriert und 100 CAD über instadebit eingezahlt. Dies ist meine Hauptmethode für Auszahlungen / Einzahlungen, daher habe ich sie bereits viele Male ohne Probleme verwendet. Sobald die Einzahlung eingegangen war und ich meine E-Mail-Quittung erhalten hatte, wurde mein Konto anschließend gesperrt. Ich habe mich an den Support gewandt, um zu erfahren, dass ich mein Konto überprüfen muss. Okay, fair genug, also warte ich und warte und warte auf die E-Mail, nur damit sie nie kommt. Ich schlafe dann ein und wache am nächsten Morgen auf, immer noch ohne E-Mail-Bestätigung oder irgendetwas, das auf Dreamz gesendet wurde, endet, selbst nachdem mehr als 12 Stunden vergangen sind.

Heute Morgen kontaktiere ich erneut den Support, um die gleiche Antwort ohne jegliche Hilfe zu erhalten. Immer noch keine Bestätigungs-E-Mail oder irgendetwas am Ende, aber mein Geld wird von meinem Konto abgebucht. Wie kann ein Online-Casino Ihr Geld nehmen, Sie verbieten, sobald die Zahlung genehmigt wurde, und Ihnen dann niemals eine Bestätigung senden, um dies zu korrigieren?

Lieber Jamie,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie noch keine Dokumente zur Verfügung gestellt haben?

Haben Sie versucht, über den Live-Chat mit dem Casino in Kontakt zu treten? Ich habe es getestet, der Agent war nett und antwortete schnell, und sie sind rund um die Uhr verfügbar. Ich wurde informiert, dass Dokumente an hey@dreamz.com gesendet werden können und standardmäßig erforderliche Dokumente sind:

Identitätsnachweis - Ein gültiger Lichtbildausweis wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Bitte reichen Sie auch die Rückseite des Dokuments ein, wenn dort das Ausstellungsdatum und / oder das Ablaufdatum gedruckt sind.

Adressnachweis - Ein physisches Dokument oder die Original-PDF-Datei für ein elektronisches Dokument wie eine Stromrechnung, eine Telefonrechnung oder ein anderes offizielles Dokument, das ausgestellt und an Sie gesendet wurde. Das Dokument muss Ihren Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum enthalten. Das Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wenn nicht, werden wir eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Jamie,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.