Dreams Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seiner Verifizierung.

Ich habe Probleme, meine Identität zu überprüfen.

Akzeptiert dieses Casino nur Ausweisdokumente in lateinischen Buchstaben? Ich habe den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Lieber taka0805,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass Casinos häufig übersetzte Dokumente benötigen und dies keine ungewöhnliche Praxis ist. Wenn Sie aufgefordert wurden, eine englische Version Ihrer Dokumente einzureichen, beauftragen Sie bitte einen offiziellen Übersetzer, der diese für Sie übersetzt und sie dem Casino so schnell wie möglich vorlegt.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den Support bezüglich KYC per E-Mail kontaktiert, aber seit 2 Monaten keine Antwort erhalten. Gibt es keine Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren?

Vielen Dank, taka0805, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, taka0805, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Dreams Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um Ihre Hilfe bei der Verifizierung dieses Spielers bitten.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich habe die eingereichten Unterlagen in unserem E-Mail-System gefunden und sie zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir sind auf jeden Fall bereit und in der Lage, Dokumente in jeder Sprache zu prüfen, die wir im Casino bedienen, und dies sollte keine Ausnahme sein.

Es sollte bald eine Antwort geben, ich werde alle auf dem Laufenden halten.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Hallo zusammen!

Ich habe also eine Antwort von der Dokumentenabteilung erhalten und sie hat einen Reisepass angefordert, taka0805. Wenn Sie diesen bitte an die Dokumenten-E-Mail-Adresse senden könnten, an die Sie die anderen Informationen gesendet haben, lassen Sie es mich hier wissen. Ich werde mein Möglichstes tun, um eine schnelle Überprüfung zu veranlassen .

Vielen Dank!

Nick und Träume

Liebe Träume,

Ich habe eine E-Mail mit weiteren Dokumenten an den Support gesendet. Überprüfen Sie bitte das.

Grüße taka0805,

Ich habe mir die eingereichten Unterlagen angesehen und festgestellt, dass es sich um eine Übersetzung des bereits vorgelegten Führerscheins handelt. Das Problem liegt jedoch nicht in der Übersetzung vor, sondern es handelt sich um das Passdokument, das zur Kontovalidierung angefordert wurde. Wenn Sie uns bitte das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank,

Nick und Träume

Träume,

Leider habe ich keinen Reisepass. Kann ich stattdessen kein anderes Dokument verwenden?

Grüße taka0805,

Ich habe die zuständige Abteilung kontaktiert und wir werden sehen, was getan werden kann. Ohne ein international anerkanntes Dokument kann ich jedoch keine Zusagen machen.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Gute Nachrichten an alle,

Wir haben jetzt Ihre Dokumente genehmigt, taka0805! Bitte beantragen Sie die Auszahlung noch einmal. Hoffentlich können wir hier weitermachen.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Danke dir für deine Bemühungen.

Es scheint jedoch, dass die Website von Dreams Casino und seinen Schwestercasinos für eine Weile nicht verbunden sein wird. Wann wird dieses Problem behoben?

Lieber taka0805 , wir hatten Kontakt mit dem Casino-Partner und erfuhren, dass es am Wochenende ein anhaltendes Problem gab, aber jetzt sollte alles wieder normal sein. Teilen Sie uns mit, ob Sie die Auszahlung erneut beantragen können.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter

Das Casino scheint sich erholt zu haben, aber die Statusüberprüfung wird auf dem Auszahlungsbildschirm nicht abgeschlossen. Dieser Prüfvorgang dauerte früher einige Sekunden. Möglicherweise liegt noch ein Systemfehler vor.

Hallo zusammen,

Sieht gut aus, aber es scheint, dass wir die Bitcoin-Adresse bitte noch einmal bestätigen müssen. Wenn Sie das hier posten könnten, taka0805, wäre Peter so freundlich, den Kommentar zu sperren, um ihn vor neugierigen Blicken zu schützen.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Liebes Dream Casino

Ich habe heute meinen Auszahlungsantrag eingereicht. Bedeutet das, dass die Bitcoin-Adresse, die ich bei der Bewerbung eingegeben habe, nicht korrekt war?

Grüße taka0805 ,

Ich habe keinen Zugriff auf die Bitcoin-Adresse in der Auszahlungsanfrage und benötige daher eine manuelle Bestätigung für mich, um fortfahren zu können. Wenn Sie uns die aktuelle Bitcoin-Adresse bestätigen würden, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank,

Nick und Träume

Ich habe meinen Auszahlungsantrag erneut registriert. Die Bitcoin-Adresse ist wie im Bild gezeigt.

Grüße taka0805 ,

Leider muss ich die Adresse kopieren/in das erforderliche Feld einfügen können, was bei einem Bild nicht möglich ist. Bitte stellen Sie mir eine Textversion zur Verfügung.

Vielen Dank,

Nick und Träume

Grüße alle,

Ich bestätige lediglich, dass der maximale auszahlbare Betrag von 100 $ für den kostenlosen Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, zuzüglich der Bestätigungseinzahlung von 19 $ (insgesamt 119 $) vollständig bezahlt und im Blockchain Explorer als Lieferung bestätigt wurde.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Vielen Dank für das Update, Nick.

Lieber taka0805 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank an alle.

Ich habe bestätigt, dass das Geld in meiner Bitcoin-Wallet angekommen ist.

Lieber taka0805,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter