HomeBeschwerdenDogsfortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen den Höchsteinsatz beschlagnahmt.

Dogsfortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen den Höchsteinsatz beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 896

Betrag: £6.650

Dogsfortune Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-07-20 | Ungelöst : 2024-07-01
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Dem Spieler aus Großbritannien gelang es, beim Live-Lightning-Roulette 7.000 £ von 50 £ zu gewinnen. Er machte bei einer Drehung einen Fehler, indem er 120 £ anstelle der maximal erlaubten 100 £ setzte, und gewann dadurch nichts. Das Casino nutzte diesen Fehler jedoch zum Anlass, 6650 £ vom Spieler zu beschlagnahmen. Der Spieler fordert seine 6.650 £ zurück und besteht darauf, dass dieser Betrag durch Wetten gewonnen wurde, die den Casino-Regeln entsprachen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino sich weigerte, mit uns zu kommunizieren.

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vor 1 Jahr
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Habe hier 50 £ eingezahlt. Gespielt ohne jeglichen Bonus. Sie haben immer noch ein albernes Kleingedrucktes, das besagt, dass man bei keiner einzelnen Casino-Wette mehr als 50 Euro oder den Gegenwert und bei einer einzelnen Live-Casino-Wette nicht mehr als 100 Euro setzen darf.

Im Grunde habe ich beim Live-Lightning-Roulette zwischen 50 und 7.000 £ verdient. Ich habe mich die ganze Zeit über an die genannten Regeln gehalten, bis auf EINE einzige Drehung, bei der ich versehentlich 120 Euro gesetzt hatte. Ich habe versucht, diese Wette rückgängig zu machen, bevor der Timer für die nächste Roulette-Runde abgelaufen ist, aber ich war nicht schnell genug – aber bei dieser 120-Pfund-Runde hatte ich mit dieser Einzelwette NICHTS gewonnen, sodass meiner Meinung nach wirklich kein Schaden angerichtet wurde. Ich bin mir mehr als sicher, dass ich bereits rund 3.000 £ hatte, bevor ich die „verletzte" Wette platzierte. Wie auch immer, ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und ihm gesagt, dass ich mir darüber Sorgen mache – er sagte: „Thomas, mach dir keine Sorgen, wir versuchen nicht, dein Geld zu nehmen. Wenn irgendwelche Gewinne aus der verletzten Einzelwette angesammelt wurden, werden wir diese einfach ungültig machen und du behältst den Rest des anderen Geldes." Ich habe also nichts mit dieser Einzelwette gewonnen. Leider habe ich keinen Screenshot dieses speziellen Chats gemacht, aber ich habe früher einen Screenshot eines ähnlichen Chats gemacht. Das Problem ist, dass sie mir heute Morgen eine E-Mail geschickt haben, um mich über meinen sehr, sehr KLEINEN Verstoß zu informieren, und dass meine Gewinne in Höhe von 6.650 £ entfernt wurden!!! Und sie behaupten, ich hätte nur 350 £ gehabt, bevor ich gegen die Regeln verstoßen habe, und so blieben mir 350 £ statt 7.000 £ übrig, obwohl ich in Wirklichkeit über 3.000 £ hatte, als ich versehentlich 120 £ statt 100 £ gesetzt habe. Also wurden mir 6650 £ geraubt und ich wurde von ihren launischen Live-Chat-Agenten belogen. Ich habe auf die E-Mail geantwortet und um Beweise für meinen Verstoß, Zeiten usw. gebeten, habe aber noch keine Antwort erhalten. Die Transaktionshistorie des Casinos, die ich online sehen kann, ist sehr begrenzt, wie bequem es für sie ist!! Ich habe das Gefühl, dass sie überhaupt nicht reagieren werden, weil sie Blödsinn sind, aber ich möchte echte GERECHTIGKEIT, weil mir das Gefühl gegeben wurde, dass alles gut werden würde, obwohl das mit Sicherheit nicht der Fall war! Niemand merkt, wie sehr mich das psychisch beeinträchtigt hat. Ich hatte vor, mit meinem Partner Urlaub zu machen und einmal im Leben schöne Dinge zu kaufen und ein paar Schulden abzubezahlen. Dass sie mir das alles einfach wegnehmen, ist absolut Ekelhaft und lässt mich überhaupt nicht an die Menschheit glauben! All diese Trauer über einen versehentlichen Einsatz von 20 £, der sich ohnehin als verlorene Wette herausstellte! Ich werde nicht aufhören, bis mir Gerechtigkeit widerfährt. Ich bin entschlossen, diese große Sache anzugehen! Ich bin absolut sicher, dass sie mich und jeden anderen, der dies untersucht, ignorieren werden! Ich möchte keine Einzahlungen zurück, ich möchte meine 6650 £, die ich mit Wetten gewonnen habe, die nicht gegen die Regeln verstoßen haben! Danke Leute.

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dogsfortune Casino zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Sie nur eine Wette über 100 £ abgeschlossen haben?

Haben Sie in diesem Casino in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden und an veronika.l@casino.guru weiterzuleiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ja, nur eine verlorene Wette über 100 £, die bei dieser Wette überhaupt keinen Gewinn einbrachte.


Keine erfolgreichen Abhebungen in der Vergangenheit. Anscheinend stimmt immer etwas nicht, aber ich bin vollständig verifiziert, also hätte es in Ordnung sein sollen – aber das war nicht der Fall.


Ja, ich habe diese Informationen angefordert, aber ich hoffe nicht, dass sie antworten.


Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas-091,

Leider wurde uns mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns machen möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern.

Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

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