Der Spieler ist nicht in der Lage, sein Guthaben abzuheben, da Gelder mit Bonus gemischt werden. Nach einigen Diskussionen überprüfte das Casino die Situation und entschied, dass dem Spieler bei dieser Gelegenheit sein Guthaben ausgezahlt werden könnte, da es in der Lage war, zwischen Bonusgeldern und verfügbaren Barmitteln zu unterscheiden.
Sie erhalten 100 Freispiele, wenn Sie 7 Tage lang eine Einzahlung tätigen. Ich habe den Bonus verwendet, um die Durchspielanforderungen zu erfüllen. Der Coupon wurde rückgängig gemacht und mein Guthaben stieg von 100 auf 50, der maximale Auszahlungsbetrag vom Bonus, der Mindestbetrag, den Sie abheben können, beträgt 50, und sie nehmen das zusätzliche Geld ohne Vorwarnung. Ich ging mit 44 $ und machte eine Einzahlung für 12, damit ich das Minimum von 50 für die Auszahlung haben kann. Ich habe 50 ausgezahlt und den Rest meiner 10 Dollar oder so gespielt und 400 $ gewonnen. Ich habe ausgezahlt, aber das Geld nie gesehen. Ich habe sie danach gefragt, sie sagen, dass meine Einzahlung unter einem Bonus liegt, den ich bereits durchgespielt habe! Es war umgekehrt. Ich verstehe nicht, wie meine Einzahlung gemischt werden kann, wenn alles erfüllt ist! Ich hätte gerne etwas Hilfe, wenn möglich vielen Dank
Hallo Deangelo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crypto Loko Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie seit den Freispielen einen neuen Bonus beansprucht? Können Sie bitte Ihren Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist wegen Inklave für etwa ein Jahr verifiziert. Der verwendete Bonus war lokolife, nur 8 Freispiele für die Zugehörigkeit zur Familie. Eine Einzahlung von 10 wurde getätigt, nachdem ich das Durchspielen abgeschlossen hatte, weil die Umkehrung mich unter den Mindestauszahlungsbetrag gebracht hatte. Ich ziehe die 50 vom Coupon ab und hatte noch etwas Wechselgeld von meiner Einzahlung übrig, die ich gemacht habe, um wieder auf 50 $ zu kommen. Ich habe 400 $ auf mein eingezahltes Guthaben gewonnen, nicht den Bonus, weil 50 abgehoben wurden. Geld und sie sagen, dass meine Einzahlung Bonusgeld ist, wenn ich die Einzahlung getätigt habe, nachdem der Coupon rückgängig gemacht wurde! 
Also gaben sie mir nicht 400 Dollar, sondern 50 und setzten Limits für meine Einzahlung, was mir noch nie passiert war.
Ja, ich habe mit ihnen gesprochen und gefragt, wo die 400 Dollar sind, die ich gewonnen habe, und sie haben mir gesagt, dass meine 400 als 48 Dollar gesendet wurden, als ob ich bei der Einzahlung einen weiteren Gutschein beansprucht hätte
Hallo Deangelo,
Solange das Umsetzen Ihres Bonus abgeschlossen war, sollte die Einzahlung überhaupt nicht als Bonusguthaben zählen und das Casino sollte Ihre Gewinne vollständig auszahlen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Deangelo,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crypto Loko Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum die Gewinne des Spielers reduziert wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke, dass ich versucht habe zu helfen, ich weiß es zu schätzen, dass ich versucht habe, ihnen zu erklären, dass es kein Bonusgeld war, mit dem ich gespielt habe, nachdem ich mich zurückgezogen hatte. Ich hatte die 50 in Bearbeitung und erhielt sie an diesem Abend, gewann dann 400 mit dem Rest meiner Einzahlung, also ging ich weiter und zog meine 400 $ ab, die ich gewonnen hatte, und dann schickten sie mir nur 48 $ und sagten, meine Einzahlung habe Limits als Coupon
Coupon & Playthrough wurde abgeschlossen, als ich die Einzahlung getätigt habe
Grüße alle,
Der maximal auszahlbare Betrag für die Freispiele, die zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel sind, beträgt 50 $ und darf diesen Betrag unter keinen Umständen überschreiten. Die Einzahlung darüber wandelt das Guthaben nicht in "Bargeld" um, sondern füllt den erforderlichen Betrag aus, um für die Mindestauszahlung von 50 $ berechtigt zu sein, wird aber mit den Bonusgeldern "vermischt" und ist daher nicht für weitere Spiele/Gewinne berechtigt.
Die zusätzlich angeforderten Gelder wurden gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und des Bonus selbst abgelehnt.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Crypto Loko
Ich habe $10 oder $12 eingezahlt, als ich ein paar Dollar unter 50 war, als ihr den Coupon rückgängig gemacht habt. Ich war deswegen etwas über 50, aber ich ziehe nur 50 ab. Alles danach war meine Einzahlung
Liebe Deangelo,
Dieser Fall wird mit dem Casino über ein Skype-Gespräch besprochen. Ich werde den Timer verlängern und hier ein Update posten, sobald ein Abschluss erreicht wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke Guru, ich schätze deine Hilfe sehr
Grüße alle,
Wir besprechen die Angelegenheit jetzt intern, vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Krypto-Loko
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, sehr geschätzt
Grüße alle,
Nach vielen Delegationen haben wir uns entschieden, uns in diesem Fall auf die Seite des Spielers zu stellen, die nach der Auszahlungsanforderung verbleibenden Gelder wurden nicht berührt. Da diese Gelder nicht gespielt wurden, konnten wir zwischen den Bonusgeldern und den verfügbaren Bargeldgeldern unterscheiden. Der obige Dank von Deangelo war eine Bestätigung der gesendeten und erhaltenen Gelder, wir glauben, dass er vollständig bezahlt wurde. Kein Problem Deangelo und hilft gerne weiter.
Besten Wünsche,
Krypto-Loko
Vielen Dank für das Update, Crypto Loko Casino.
Liebe Deangelo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam Maclean
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
