Der Spieler aus Brasilien hat sich während des Aktionszeitraums in einem Casino registriert und erwartet, Freispiele zu erhalten. Das Casino behauptete zunächst, es läge ein Systemfehler vor und die Freispiele würden hinzugefügt, teilte jedoch später mit, dass die Aktion beendet sei. Der Spieler fordert die ursprünglich versprochenen Spins an. Das Casino belohnte die Spielerin mit ihren Spins und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Ich schreibe Ihnen, um mich über dieses von Ihnen beworbene Casino zu beschweren. Ich finde sie irreführend, da ich mich am 7. der letzten Woche registriert habe, um Spins durch die Registrierung zu verdienen, während die Aktion noch im Gange war, ich diese versprochenen Spins jedoch nicht erhalten habe. Als ich im Chat über diese Situation sprach, sagten sie mir, dass es einen Fehler im System gäbe und die Spins bald hinzugefügt würden, und versicherten mir, dass die Aktion noch aktiv sei. Heute erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Aktion beendet sei. Das ist falsche Werbung und ich fühle mich betrogen. Es ist unerheblich, ob die Aktion heute endete; Ich hatte mich schon vor Tagen dafür angemeldet. Abschließend möchte ich meine Spins erhalten.
Wie Sie auf dem beigefügten Foto sehen können, habe ich gefragt, ob die Spins hinzugefügt würden, nachdem der Fehler behoben wurde, und sie haben mit Ja bestätigt.
Lieber polianasouuza08,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Bedenken Sie jedoch bitte, dass es sich bei einem Bonus im Wesentlichen um ein Geschenk des Casinos handelt und es dem Casino überlassen ist, zu bestimmen, welche Regeln gelten. Es tut mir leid, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Es lautet wie folgt, wie Sie in dem Abdruck gesehen haben, den ich Ihnen geschickt habe
Sie sagten, dass es an dem Tag, an dem ich das Konto eröffnete, aktiv war und dass das Casino ein Problem habe, aber dass sie die Spins hinzufügen würden, sobald das Problem gelöst sei, denn dann sagten sie, dass es zwei Wochen später geschlossen wurde, aber als ich mich registrierte, war es aktiv Als ich mich anmelden wollte, sagte ich, dass ich gewinnen würde. Ist das also eine falsche Werbung, nachdem ich mich eine Woche später angemeldet habe und es heißt, es sei vorbei?
Das existiert nicht, aber ich verstehe von Ihrer Seite, dass das Casino in böser Absicht gehandelt hat, nur um neue Abonnenten zu gewinnen, nachdem es genug bekommen hatte. Er behauptete, es sei instabil und habe geschlossen, ohne Spins zu geben irgendjemand.
Wir besprechen Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter außerhalb dieses Beschwerde-Threads. Ich werde mich bald mit Updates bei Ihnen melden.
Lieber polianasouuza08,
Wir haben beim Casino nachgefragt. Ihr Kundenservice wird vom Softwareanbieter übernommen und ist für alle Betreiber auf der Plattform des Softwareanbieters zentralisiert. Daher teilte uns CryptoCasino mit, dass ihnen bis zum Lesen dieser Anfrage nicht bewusst war, dass es einen Fehler gegeben hatte.
Leider ist die Aktion nicht mehr verfügbar, aber die Vertreter des Casinos haben Ihrem Konto 25 BRL (entspricht den 50 Freispielen zu 0,10 $) gutgeschrieben, die Sie im Casino verwenden können. Für den Bonus gelten die üblichen Wettanforderungen von x30.
CryptoCasino entschuldigt sich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten kann oder ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Lieber polianasouuza08,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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