HomeBeschwerdenCocoa Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Cocoa Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Betrag: 75 €

Cocoa Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-07-06 | Gelöst : 2022-07-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.

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vor 1 Jahr
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Hi; Ich habe insgesamt 75 Euro im Cocoa Casino gewonnen. Ich hatte die Unterlagen bereits vorher eingereicht und sie wurden genehmigt. Sie baten mich, die Dokumente noch einmal zu schicken; Ich schickte sie am 14.06 und sie wurden am 15.06 erneut genehmigt. Sie baten mich, 25 Euro in BTC einzuzahlen, und ich tat es. Ich hatte am 14.06.2022 50 Euro und am 21.06.2022 25 Euro gewonnen. Auf meine Beschwerde per E-Mail antworteten sie, dass sie mit den Zahlungen etwas verspätet seien. Heute habe ich mich erneut beschwert und sie bitten mich, DIE DOKUMENTE ZU SENDEN (es wäre das dritte Mal!) UND WEITERE 25 Euro ZU EINZAHLEN!

Helfen Sie mir, meine Gewinne einzusammeln

Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Liebe Nawezi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen aufgrund einer unvollständigen Kontoverifizierung immer noch auf dem Konto ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Wurden diese Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe die Dokumente zweimal gesendet, und sie wurden am 15.06. verifiziert und GENEHMIGT (Ihre E-Mail bestätigt es). Ich habe 50 Euro mit einem aktiven Bonus gewonnen, und dann habe ich 25 Euro EINZAHLT, ICH SPIELTE UND 25 Euro GEWONNEN, also habe ich gefragt für eine Auszahlung von 50 Euro am 14.06. und eine Auszahlung von 25 Euro am 21.06. Letzte Woche haben Sie mir per E-Mail gesagt, dass es keine Probleme gab, es war nur eine Verzögerung aufgrund vieler Zahlungen, die Sie bearbeiten mussten. Jetzt bitten Sie mich, die Unterlagen erneut zu senden (das dritte Mal nach 2 Genehmigungen!) Und zu DEPOSIT! Ich habe das alles schon gemacht, ich verstehe das Problem nicht, gib mir wenigstens meine 25 Euro Kaution zurück, die du genommen hast.

Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nawezi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Nawezi,


Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.


Ich möchte die Vertreter von Cocoa Casino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen.


Liebes Cocoa Casino,


Können Sie uns bitte erklären, warum der Player zum dritten Mal verifiziert werden muss?

Und warum ist eine weitere Anzahlung erforderlich?


Danke für Ihre Kooperation.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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Hallo allerseits,


Die Kontoverifizierung ist abgeschlossen. Ich überprüfe, warum der Support falsche Informationen bereitgestellt hat. Es scheint auf den ersten Blick, dass sie eine generische Vorlage geteilt haben, ohne zuerst zu validieren, dass eine Verifizierungseinzahlung vorgenommen und Dokumente genehmigt wurden.


Außerdem erkundige ich mich bei der technischen Abteilung, warum diese Abhebungen nicht in die normale Zahlungswarteschlange gelangt sind.


Ich werde dafür sorgen, dass diese Zahlungen umgehend geleistet werden.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen.


Mit freundlichen Grüßen,


Oliver König

Casino-Host

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vor 1 Jahr
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Liebes Cocoa Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich an der Lösung dieses Problems beteiligen. Wir hoffen, dass Sie die zusätzlichen Informationen bald von der technischen Abteilung erhalten, damit wir diese Beschwerde zur Zufriedenheit aller Parteien abschließen können.

Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Besten Wünsche,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hi,


Ich habe in meinen Unterlagen, dass eine der ausstehenden Auszahlungen am 11. Juli bezahlt wurde.


Der andere wurde am 15. Juli aufgrund einer ungültigen Bitcoin-Adresse abgelehnt.


Wir zahlen gerne die zweite Auszahlung, sobald sie erneut mit einer gültigen BTC-Adresse angefordert wird.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit Nawesi.


Oliver König

Casino-Host

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vor 1 Jahr
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Hallo Nawezi,


Ich hoffe, es geht dir gut. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die erste Zahlung erhalten haben?

Und haben Sie bereits die zweite Auszahlung mit einer gültigen BTC-Adresse erneut beantragt?


Bitte informieren Sie uns, wenn es fertig ist. Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe die erste Zahlung von 25 Euro erhalten. Für die 50-Euro-Zahlung sagten sie mir, dass die BTC-Adresse, mit der ich die Auszahlung versucht habe, nicht existiert (falsch). Ich habe die Auszahlung mit der richtigen Adresse erneut durchgeführt (hoffe ich!) und auf die Zahlung gewartet. Trotzdem VIELEN DANK, dass Sie mir geholfen haben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nawezi, dass du uns auf dem Laufenden gehalten hast.


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, dass auch die zweite Auszahlung erfolgreich war.


Besten Wünsche,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,

vielen dank, merci beaucoup, DANKE!

Ich habe auch die zweite Zahlung von 50 Euro erhalten.

Mit freundlichen Grüßen, hallo.

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vor 1 Jahr
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Liebe Nawezi,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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