Der Spieler aus den USA beantragte Abhebungen bei einem Casino, aber die Abhebungen schienen fehlgeleitet worden zu sein. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte und die Daten darauf hindeuten, dass das Geld an eine vom Spieler eingegebene Adresse gesendet wurde, bevor es geändert wurde.
Ich habe eine Auszahlung von diesem Casino namens Club Player Casino beantragt. Ich hatte den Eindruck, dass die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen nach Aufforderung genehmigt werden würde, da dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand. Als ich meine Auszahlungsanfrage ausgefüllt habe, habe ich die BTC-Adresse eingegeben; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53, aber als CPC die Zahlung schickte, schickten sie sie an eine andere Adresse. Sie schickten es an 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Sie können sehen, dass sie die BTC-Zahlung in der Blockchain gesendet haben, aber Sie können auch sehen, dass niemand die BTC verkauft hat, die an diese Adresse gesendet wurde. Ich konnte auf der Bitcoin-Blockchain zusehen, wie meine BTC-Zahlung über die Hälfte ihres Wertes verlor und an der falschen Adresse saß. Ich konnte nichts tun, um es herauszubekommen, weil es nicht meine Adresse war. Ich war mir zunächst nicht sicher, ob ich schuld war, aber erst als ich mich mit Tony Martinez vom Club Player Casino unterhielt, wurde mir klar, dass es nicht meine Schuld war, sondern ihre Schuld. Ich habe immer nur mit 1 BTC-Adresse von diesem Casino abgehoben. Nun, wenn Sie sich den Screenshot ansehen, sagt Tony Martinez eindeutig, dass meine Zahlung an bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 gesendet wurde. Aber wenn Sie sich mein Gespräch mit dem Zahlungsteam in meiner E-Mail ansehen, können Sie deutlich sehen, dass sie sagen, dass sie die Zahlung an 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ gesendet haben, und sie lügen und sagen, dass sie die Adresse von mir bekommen haben. Nur der Screenshot von Tony Martinez, der sagt, dass meine Zahlung an die andere Adresse gesendet wurde, nachdem ich ihn gebeten hatte, den von mir ausgefüllten Auszahlungsantrag nachzuschlagen, ist ein Beweis dafür, dass es zwei Adressen gibt, die sie für mich gespeichert haben, wenn dies der Fall sein sollte nur einer sein, denn das einzige Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe, war für die 900 $, die mir fehlen. Ich habe die Teile vermasselt und keinen Screenshot gemacht, wo Tony sagte, dass sie schuld waren, und sie haben die Zahlung an die falsche Adresse geschickt, aber ich garantiere, dass sie eine Kopie des gesamten Gesprächs haben und es jedem zeigen können, der es jederzeit sehen möchte . Ich habe nicht daran gedacht, das ganze Gespräch zu filmen, weil Tony mir sagte, dass sie es richtig machen würden. Er bat mich sogar um eine aktualisierte BTC-Adresse, damit sie die Zahlung diesmal an die richtige Adresse senden könnten. Er war so glaubwürdig, dass ich nicht dachte, dass nach diesem Gespräch irgendein Foulspiel passieren würde. Aber als ich das nächste Mal mit einem CPC-Agenten sprach, taten sie so, als hätten sie keine Ahnung, wovon ich sprach, und ich musste die ganze Situation mit einem neuen Agenten durchgehen. Wenn ich dann per E-Mail mit dem Zahlungsteam spreche, bringen sie meine Worte völlig durcheinander und tun so, als wüssten sie nicht genau, wovon ich spreche. Sie können leicht feststellen, dass sie die Zahlung an die falsche Adresse gesendet haben, aber sie können das nicht zugeben, denn wer auch immer das getan hat, wird mit Sicherheit gefeuert. Ich muss hoffen, dass sich jemand meine Geschichte genau ansieht. Ich versuche nun seit über einem Jahr an dieses Geld zu kommen. Hier sind die Screenshots. Der erste ist von Tony, der mir fälschlicherweise sagt, dass die Zahlungen an die BTC-Adresse bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 gesendet wurden. Der nächste ist vom Zahlungsteam, das mir sagt, dass sie dieselben Zahlungen an die BTC-Adresse 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ gesendet haben, und mich fälschlicherweise beschuldigt, ihnen diese Adresse gegeben zu haben. Bei beiden Screenshots handelt es sich um die gleichen Auszahlungsanforderungen. Ich habe viele Stunden investiert, um dieses Geld von diesem Casino zu bekommen. Es gab eine weitere Auszahlungsanfrage, die es nie über die Genehmigung hinaus schaffte, weil sie über einen Monat lang in der Schwebe blieb. Es saß so lange, dass ich mich langweilte und eines Tages pleite war, also stornierte ich diese Anfrage und stellte sie wieder ins Casino. Aber ich glaube, dass ich es verdiene, diese Auszahlung zu erhalten, nicht nur wegen des ganzen Stresses, den dieses Casino mir im vergangenen Jahr bereitet hat, sondern weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich meine Zahlung nicht innerhalb der 3 Werktage genehmigt und gesendet habe, die sie es sagen wird eine Auszahlung erhalten. Diese Auszahlung war weitere 900 Dollar wert. Wenn das fair wäre, würde ich $1800 von diesem Casino bekommen. Ich werde alle Bestätigungs-E-Mails meiner Auszahlungsanforderung anhängen, damit Sie sehen können, dass ich Auszahlungen am 21.11.21, 25.11.21 und 05.12.21 beantragt habe und sie bis zum 30.1. keine Zahlung gesendet haben /22. Ich habe die dritte Auszahlung am 1/9/22 storniert und sie wieder ins Casino gestellt. Wenn sie es einfach so geschickt hätten, wie sie es sollten, wäre das nie passiert. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich kann erreichen, da ich um eine Auszahlungsanfrage bitte, die ich storniert habe, um an mich ausgezahlt zu werden, aber wenn ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgt hätte, hätte ich keine Chance gehabt, eine Zahlung zu erhalten, weil sie es nur tun würden Zahlen Sie mich einfach nicht. Da sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden können, um mich nicht zu bezahlen, sollte ich sie verwenden können, um sie dazu zu bringen, mich zu bezahlen, wenn sie sich nicht daran halten. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Liebe mj1987866,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Club Player Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Meine ersten beiden Abhebungen in Höhe von 900 $ wurden von meinem Konto abgebucht und nie wieder auf das Konto überwiesen.
Die dritte Auszahlung betrug 900 $ und sie haben das meinem Konto wieder gutgeschrieben, als ich die Auszahlung storniert habe, aber mein Argument ist, dass ich das nicht hätte tun können, wenn sie die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen gesendet hätten, wie sie in angeben Geschäftsbedingungen. Sie haben die Auszahlungsanfrage am 21.12.05 erhalten. Ich glaube, ich habe die E-Mail per Screenshot aufgenommen und mit der ursprünglichen Beschwerde gesendet. Ich habe die Auszahlung erst am 22.07.20 storniert. Das ist weit über die 3 Werktage hinaus, auf die wir (das Casino und ich) uns geeinigt haben, als ich mein Konto eröffnete. Ich habe so lange darauf gewartet, dass sie die ersten beiden Auszahlungen richtig machen, dass ich das Gefühl habe, dass ich auch die dritte Auszahlung verdiene.
Der Casino-Vertreter, der mir geholfen hat, herauszufinden, dass meine Gewinne an die falsche Adresse gesendet wurden, bat mich um eine aktualisierte Adresse, damit sie meine Gewinne an die richtige Adresse senden können. Wir hatten dieses Gespräch am 03.07.23 um 15:30 Uhr.
mj1987866,,
Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, auf das Sie verweisen, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe Ihnen das letzte Gespräch geschickt, das ich mit Club Player Casino hatte. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen noch etwas besorgen kann
Vielen Dank, mj1987866, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke schön. Ich glaube, Sie haben mich um die richtigen Informationen gebeten, also danke dafür. Dies war ein andauernder Kampf. Ich wusste nicht, dass es Seiten wie deine gibt, die den Spielern helfen, wenn sie unfair behandelt werden, also danke.
Hallo mj1987866,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie etwas fragen, um sicherzustellen, dass ich die Situation verstehe. Es gab drei Auszahlungen. Was ist mit den einzelnen Auszahlungen passiert? Der erste ging durch, der zweite wurde an die falsche Brieftasche gesendet und der dritte wurde storniert und Sie haben das Spielgeld verloren? Ist das korrekt?
Es gab drei Abhebungen, die ersten beiden wurden an die falsche Adresse gesendet. Einer war für 100 Dollar und der andere für 800 Dollar. Die haben sie gleichzeitig verschickt. Die dritte wurde abgesagt, weil es so lange dauerte, bis sie die Auszahlung genehmigten. Es war über einen Monat her, seit ich die Auszahlung beantragt hatte. Aber sie haben das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben und ich habe es verloren. Die dritte Auszahlung war für 8 oder 900 $.
Hallo mj1987866,
Danke für die Erklärung. Ich fürchte, wenn Sie die dritte Auszahlung gespielt und verloren haben, wird diese höchstwahrscheinlich nicht zurückerstattet. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei den Abhebungen zu helfen, die an die falsche Brieftasche gesendet werden. Ich möchte Club Player Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich wusste, dass es eine Reichweite war, die versuchte, die dritte Auszahlung zu bekommen. Ich bin damit einverstanden, dass ich nur die Abhebungen erhalte, die an die falsche Adresse gesendet wurden. Sie werden sagen, dass ich ihnen diese Adresse gegeben habe, weil sie mir das immer wieder in den E-Mails gesagt haben, aber ich weiß genau, dass ich ihnen diese Adresse nicht gegeben habe, das Gespräch, das ich mit Tony Martinez hatte, wird das beweisen. Oder sogar die von mir ausgefüllte Auszahlungsanfrage zeigt, dass ich eine Adresse angefordert habe, die mit bc beginnt. Die einzigen Adressen, die ich jemals für eine Auszahlung verwendet habe, begannen mit bc.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und die Zahlung ging tatsächlich an die vom Spieler angegebene Krypto-Adresse und wurde im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt. Sobald eine Zahlung über Bitcoin ausgegeben wurde, ist es so gut wie unmöglich, diese Gelder abzurufen, daher geben wir uns große Mühe, um sicherzustellen, dass die Gelder ordnungsgemäß ausgegeben werden und dass die Zahlungsdetails häufig aktualisiert werden. Ich werde sehen, was für den Spieler getan werden kann, aber es ist nicht besonders vielversprechend.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Wie ich bereits sagte, stimmen die Adresse, an die Sie die Zahlung gesendet haben, und die Adresse, die ich Ihnen in meiner Auszahlungsanforderung angegeben habe, nicht überein. Ich habe euch nie diese Adresse gegeben.
Wenn 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ die Adresse ist, die ich Ihnen gegeben habe, warum hat Tony Martinez dann gesagt, dass Sie die Zahlung an bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 zu denselben genauen Daten und Zeiten gesendet haben, an die Sie die Zahlungen tatsächlich gesendet haben? Wenn ich daran gedacht hätte, den Rest unseres Gesprächs per Screenshot zu machen, würden Sie Tony Martinez sehen, der zugab, dass das Club-Player-Casino schuld war und sie das Geld an die falsche Adresse geschickt haben. Ich habe nicht daran gedacht, weil Tony mir gesagt hat, dass er das Zahlungsteam wissen lassen wird, was passiert ist, damit sie es richtig machen können. Ich dachte nicht, dass ich diese Maßnahmen ergreifen müsste. Ich bin mir sicher, dass das Club Player Casino dieses Gespräch führen könnte, wenn es wollte. Ich glaube, es war am 07. März 2023 um etwa 3:30 Uhr pazifischer Zeit.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Mal sehen, ob Nick uns bei dem Problem hier helfen kann. Vielleicht wäre die Abschrift des Gesprächs mit Tony nützlich.
Grüße alle,
Um menschliche Fehler seitens des Casinos auszuschließen, wird die Bitcoin-Adresse vom Spieler bei der Anfrage einer Bitcoin-Auszahlung eingegeben und dann automatisch in unser Zahlungssystem eingegeben. Die Zahlung erfolgte direkt an die angegebene Bitcoin-Adresse, die der Spieler zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage eingegeben hatte. Ich habe die gesamte Kommunikation zwischen dem Casino und dem Spieler (Chat und E-Mail) überprüft und konnte bis zum 17.10.22, lange nachdem die Zahlungen getätigt wurden, keine „manuelle" Aktualisierung der Bitcoin-Adresse finden. Wie bereits erwähnt, ist es so gut wie unmöglich, eine einmal initiierte Bitcoin-Transaktion abzurufen. Da das Casino die Zahlung an die bei der Auszahlungsanfrage ausdrücklich angegebene Bitcoin-Adresse vorgenommen hat, kann hier eigentlich nicht weitergeholfen werden.
Ich wünschte, ich hätte bessere Neuigkeiten.
Besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
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