Der Spieler aus Arizona wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Casino-Vertreter hat auf die Beschwerde reagiert, aber wir haben keine Antwort vom Spieler erhalten, sodass wir nicht mit der Lösung fortfahren konnten. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Ja, der Kundenservice ist gefälscht. Der Chat Nummer drei ist gefälscht
Nein, Ma'am, das habe ich nicht ... Ich habe auch keine E-Mail von ihnen bezüglich dieser Angelegenheit erhalten
Danke für deine Antwort, Thugnasty. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen können oder ob Ihre Auszahlung zu lange ansteht?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben?
Nein, ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Und es zeigt immer noch, dass mein Konto verifiziert werden muss, aber ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis an die angezeigte E-Mail gesendet und sogar eine Bestätigung erhalten, dass sie sie erhalten haben, aber das ist das letzte Mal, dass ich davon gehört habe, und es ist fast 2 Monate her Ich habe dem Kundensupport etwa 3x pro Woche eine E-Mail geschickt, aber nie keine Antwort. Die Telefonnummer funktioniert nicht und der Online-Chat-Button führt zur FAQ-Seite
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Könnten Sie bitte jegliche bestehende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe es ohne Bonus gesammelt und es zeigt immer noch, dass ich mich verifizieren muss, aber es könnte einfach auf diesem Bildschirm hängen bleiben. Kuz, nachdem ich meine Dokumente gesendet habe, habe ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten das ist jetzt über einen monat her
Vielen Dank Thugnasty für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thugasty,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Club Player Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers nicht bearbeitet wurde?
Hoffe bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Die manuelle Methode der Dokumentenüberprüfung ist in der Tat langsamer, als wir uns alle wünschen, jedoch gibt es ein automatisiertes Dokumentenautorisierungssystem, das in der Kasinokasse verfügbar ist und den Prozess erheblich beschleunigt. Es ist auf jeden Fall am besten, diese Dokumente so schnell wie möglich zu bestätigen, um zu gegebener Zeit zur Auszahlung berechtigt zu sein.
Derzeit sehe ich ein spielbares Guthaben von 92,24 $ und keine angeforderten Auszahlungen, der Mindestauszahlungsbetrag für das Casino beträgt 100 $. Es scheint, dass das Durchspielen auf dem im Spiel befindlichen Willkommens-Chip erfüllt ist. Sobald das Guthaben bis zu 100 $ (die minimale/maximale Auszahlung für den Chip) zurückgespielt wurde und Ihre Dokumente und Auszahlungsmethode genehmigt wurden und vorhanden sind, sollten Sie berechtigt sein, diese abzuheben Mittel Thugnasty.
Lassen Sie mich wissen, wann das Guthaben förderfähig ist und ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Hallo Nick, vielen Dank für die Antwort!
Lieber Thugnasty, können Sie mir bitte sagen, ob Sie bis zu 100 $ gespielt haben, nachdem der Vertreter des Casinos geantwortet hat?
Gab es Fortschritte bei der Überprüfung Ihrer Dokumente? Bitte informieren Sie mich über die aktuelle Situation mit Ihrem Konto. Wie wir sehen können, scheint das Casino bereit zu sein, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, daher wäre meine Empfehlung, seinem Rat zu folgen.
Ich freue mich darauf, von dir zu hören 🙂
Grüße,
Natalia
Leider haben wir eine Weile nichts von Thugnasty gehört, und ich werde die Beschwerde jetzt als abgelehnt schließen, da wir ohne die Zusammenarbeit des Spielers nicht weiter an einer Beschwerde arbeiten können.
Sehr geehrter Herr Thugnasty, Sie können jederzeit die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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