HomeBeschwerdenClub Player Casino - Bei der Auszahlung des Spielers kommt es zu längeren Verzögerungen.

Club Player Casino - Bei der Auszahlung des Spielers kommt es zu längeren Verzögerungen.

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Betrag: 1.500 $

Club Player Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-10 | Fall geschlossen : 2024-09-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Arizona erlebte erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung, nachdem er eine Einzahlung auf einen Bonus getätigt hatte. Trotz mehrerer Anfragen an den Support im Laufe von 13 bis 14 Tagen erhielt er widersprüchliche Informationen und hatte sein Geld noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass sein Auszahlungsantrag genehmigt worden war, riet ihm jedoch, bis zu 14 Tage zu warten, bis das Geld eintrifft. Das Problem wurde als gelöst angesehen, bis eine Bestätigung des Spielers vorliegt, mit der Option, die Beschwerde bei Bedarf erneut zu eröffnen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 26. Juli eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt und nach Abschluss meines Durchspielvorgangs eine Auszahlung vorgenommen. Bei Problemen habe ich mich an den Support gewandt und mir wurde gesagt, dass es ungefähr eine Woche dauert, bis die Auszahlung erfolgt. Eine Woche später habe ich nachgefragt und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung am 27.6. genehmigt wurde und die Zahlung 7–10 Werktage dauern kann. Nur um herauszufinden, dass sie nicht genehmigt wurde, aber immer noch genehmigt wird und nicht vor Mittwoch, dem 8.7. abgeschlossen sein würde und die Zahlung dann 8–10 Werktage dauern würde. Also habe ich mich am 8. wieder gemeldet und mir wurde gesagt, ich solle mich am 9. wieder melden, da dies der 10. Tag wäre … Nun, das habe ich getan und mir wurde gesagt, ich solle mich am 10. wieder melden … Natürlich ein arbeitsfreier Tag, und sie können das Finanzteam bitten, sich die Sache anzusehen. Nun, Ende des 10. Werktags und immer noch nichts. Ich habe das bereits durchgemacht, dass man aufgrund von Boni Anfang Juli nicht für eine Auszahlung qualifiziert ist, und davor eine kleine Auszahlung beantragt, aber nach dem 5. Tag habe ich es einfach storniert und gespielt. Unnötig zu sagen, dass ich nach mehreren unbeantworteten Informationsfragen, um überhaupt die legitime Rechtsbefugnis nachzuweisen, und beendeten Chats sowie unbeantworteten E-Mails immer noch da bin, wo ich vor 13–14 Tagen war, und mir gesagt wurde, ich solle einfach am nächsten Tag wiederkommen, sie könnten nichts tun, und das alles innerhalb des „empfohlenen" Zeitrahmens von 7–10 „Werktagen". Ich habe diese Seite über die Bewertung hier besucht und ganz ehrlich, alle Beschwerden, die ich gelesen habe, wurden bestätigt, und trotzdem haben Sie es immer noch mit einer 7 bewertet. Ich bezweifle, dass ich jemals eine Auszahlung erhalten werde und offensichtlich ist das Unternehmen nicht so beschäftigt mit der Bearbeitung von Auszahlungen, wenn andere Casinos dies innerhalb einer Stunde erledigen und Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto überweisen können. Abgesehen davon, dass ich hier nie wieder spiele, hoffe ich wirklich, eines Tages mein Geld auszuzahlen und dass Ihr Team dieses Casino genau bewertet, da die Bewertungen der Spieler so ziemlich alles wiedergeben, was ich erlebt habe.

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vor 3 Monaten
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Lieber Krazyrye,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könntest du mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem du gespielt hast? War es ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe es schon zweimal versucht, das erste Mal vor ein paar Monaten mit 100 $, und nach 10 Tagen war es dasselbe. Ich habe einfach aufgegeben, meine Auszahlung storniert und die Gewinne ausgespielt. Kürzlich hatte ich kurz davor einen Gewinn ohne Einzahlung und mir wurde gesagt, dass er wegen mehrerer Boni zwischen den Einzahlungen nicht ausgezahlt würde. Also ok, ich habe storniert und es ausgespielt.

Dies war ein Coupon von Escape250, der keine Regeln für einen 250-Prozent-Bonus und Freispiele enthielt, die durchgespielt werden mussten. Das Problem ist, dass sie die Zahlung genehmigen und verarbeiten. Ich habe es heute Abend erneut versucht und mir wurde gesagt, ich solle am Montag wiederkommen, um die Sache zu klären, so wie mir gestern gesagt wurde, ich solle heute wiederkommen.


Ich habe den KYC-Test zweimal durchgeführt, das erste Mal, als ich das Konto eröffnet habe, und dann haben sie mich vor ein paar Monaten gebeten, es noch einmal zu tun, als ich versuchte, einen Gewinn von 100 $ abzuheben, was ich schließlich, wie oben erwähnt, aufgegeben habe.


In den dortigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:


Genehmigung von Abhebungen

Alle Auszahlungsanträge müssen zunächst vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung übermittelt werden.

Alle Auszahlungsanträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage geprüft.

Pro Zahlungszeitraum werden maximal 2.500 USD genehmigt. Unzulässige Anfragen werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt.

Die Zahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung. Pro Woche werden maximal 2.500 USD gesendet. Alle Restbeträge werden in der/den folgenden Woche(n) gesendet. Dieser Betrag kann aufgrund von Prozessorbeschränkungen variieren.

Da es sich um eine internationale Transaktion handelt, beachten Sie bitte, dass Ihre Bank und/oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Gebühren für die Währungsumrechnung und Bearbeitung erheben.


Ab sofort verstoßen sie hier also gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Wäre es umgekehrt, würden sie eine Anzahlung oder Zahlung stornieren, aber ich habe keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen oder sie dafür zu bestrafen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung. Es ist jetzt der 16. August. Wurde Ihre Auszahlungsanforderung vom Casino bearbeitet? Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs. Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport Kommunikation gibt, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Am Montag, den 12.8., erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer ersten Auszahlung. Ihre Auszahlung in Höhe von 1.500 $ wurde genehmigt und ist auf dem Weg. Abhängig von Ihrer Auszahlungsmethode sollten Sie Ihr Geld in Kürze erhalten."


Ich antwortete mit der Bitte, dies in Kürze zu definieren, aber es gab keine Antwort. Außerdem habe ich mehrfach im Support-Chat gefragt, ob es ein Update gibt, da ich keine Aktivität auf meinem Bitcoin-Konto gesehen habe und sie einen Zeitraum von 7 bis 10 Werktagen für Zahlungen angeben, die nicht eingegangen sind, und ich werde sie je nach der von mir gewählten Zahlungsmethode erhalten. Also, in Kürze, bedeutet das wohl 7 bis 10 Werktage. Bis heute wurde nichts empfangen oder, soweit ich weiß, gesendet.

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Ich freue mich zu hören, dass Ihr Auszahlungsantrag endlich genehmigt wurde! Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen. Wenn Sie Ihre Zahlung bis zum 26. August nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden mit der Untersuchung fortfahren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Krazyrye,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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