Cazimbo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo. Ich möchte Anzeige wegen Diebstahls meines Geldes erstatten. Bitte werfen Sie einen Blick auf meine Geschichte.

Im Internet fand ich eine Erwähnung von cazimbo.com. Ich habe im Internet nach negativen Bewertungen gesucht, aber keine gefunden. Es hat mich beruhigt. Auf der Website cazimbo.com interessierte ich mich für gute Aktionen. Ich beschloss, mich dort anzumelden. Registrierung erfolgreich abgeschlossen. Daraufhin schrieb ich an den Tauchsupport über die Möglichkeit, die Verifizierung zu bestehen. Der Support von Cazimbo.com antwortete, dass dies nicht erforderlich sei, falls erforderlich, würden sie mich darüber informieren. Ich habe eine Einzahlung getätigt. Nach den nächsten Gewinnen hat sich mein Guthaben mehrfach erhöht. Gestern habe ich beschlossen, Geld von meinem Konto abzuheben. Bis heute war alles in Ordnung. Ich erhalte einen Brief von kyc@cazimbo.com, in dem sie mich darüber informieren, dass mein Konto geschlossen ist und nur die Einzahlung an mich zurückerstattet wird und sie meine Gewinne stornieren. Ich dachte, es wäre ein Traum!!! Ich habe nicht verstanden, warum sie mein Konto geschlossen haben!!! Ich habe nicht verstanden, warum sie meine Gewinne nicht geben? Sie gaben mir keine Erklärung!! Bei Bedarf war ich bereit, jede Überprüfung zu bestehen, jede Überprüfung meiner Identität, bereit, jedes Dokument bereitzustellen, bereit, die Videoüberprüfung zu bestehen, ich bin bereit, jede Aktion auf dieser Website zu erklären, ich war bereit, jede Frage des Supports zu beantworten Service, aber es gab nicht einmal Fragen. Sie haben einfach mein Konto ohne Erklärung geschlossen !!! Ich füge diesem Schreiben Screenshots eines Schreibens des Kundendienstes bei, ich bin bereit, Screenshots meines persönlichen Kontos bereitzustellen, in dem meine Daten angegeben sind, ich bin bereit, Screenshots meiner Gewinne bereitzustellen, in denen Sie sehen können, wie ich meine gewonnen habe Geld. Ich bitte Sie, mir bei der Bewältigung des aktuellen Problems zu helfen, da solche unprofessionellen Maßnahmen seitens des Casinos inakzeptabel sind. Ich habe in vielen Casinos gespielt, aber ich habe noch nie eine solche Einstellung zu mir selbst getroffen.

Hallo 11. März 2005,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cazimbo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wurde eines Ihrer Dokumente bereits verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Ich habe mich am 21.11.2022 angemeldet.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und dann einen Bonus erhalten. Und mit Hilfe des Bonus gelang es mir, Geld zu gewinnen. Ich habe den Support nach der Möglichkeit der Verifizierung gefragt, aber sie schrieben, dass die Verifizierung nur vom Finanzdienst angefordert werden kann. Das letzte Mal, als ich ihnen schrieb, war am 26. November und fragte: „Warum haben sie mein Konto geschlossen, ohne zu erklären, warum ich nur meine Einzahlung zurückerhalten habe?". Der letzte Brief, den ich erhielt, war der 27. November, wo sie auf meinen Brief antworteten. Der Text des Schreibens ist meiner Nachricht beigefügt. Ich habe ihnen nicht mehr geschrieben.

Liebe Eldar,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundendienstteam gewendet haben.

Leider kann das Konto nicht wiedereröffnet werden und Ihr Geld wird wie angegeben überwiesen.

Die Verwaltung hat die endgültige Entscheidung in Bezug auf die Bedingungen und Konditionen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Cazimbo.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Hallo 11. März 2005,

Wenn das Casino versprochen hat, Sie auszuzahlen, würde ich empfehlen, nur auf das Eintreffen des Geldes zu warten. Seit wann wartest du darauf?

Bitte beachten Sie auch, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto für immer zu schließen, sobald Sie kein Restguthaben mehr auf Ihrem Casino-Konto haben.

Das Casino versprach, nur meine Einzahlung zurückzugeben, aber nicht meine Gewinne. Meine Einzahlung betrug ungefähr 38 Euro und mein Gewinn 318 Euro. Und als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, schlossen sie mein Konto und erstatteten nur meine Einzahlung zurück. Sie haben meine Gewinne behalten und werden sie mir nicht zurückgeben. Sie haben den Grund für die Schließung meines Kontos nicht erklärt und warum sie meine Gewinne nicht geben wollen. Ich füge zwei Briefe von ihnen bei, in denen Sie die Informationen lesen können, dass mein Konto geschlossen wird, und in den Briefen gibt es keine Informationen, warum mein Konto geschlossen wird und warum sie meine Gewinne nicht geben. Ab heute haben sie mein Konto geschlossen und nur meine Einzahlung zurückerstattet. Sie werden nichts anderes tun.

Vielen Dank, 11. März 2005, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo 11.03.2005,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Cazimbo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Schließung des Spielerkontos geben und warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas

Ich würde Sie bitten, wenn das Casino nur Ihnen Beweise für ihre Worte sendet, bitte ich Sie, meine Beschwerde nicht zu schließen, ohne meine Worte anzuhören. Bitte zögern Sie nicht, mir Fragen zu stellen, wenn Sie Informationen haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber 11. März 2005,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung, unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Cazimbo Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo. Ich möchte dem Casino meinen Dank dafür aussprechen, dass es sich entschieden hat, diese Beschwerde zu prüfen. In diesem Zusammenhang möchte ich Ihnen sagen, dass es für alle Fälle ein Witz wäre, wenn das Casino beschließt, das Geld zurückzugeben, es nicht an mein Krypto-Wallet zurückzugeben, da dieses Krypto-Wallet nicht funktioniert. Bitte fordern Sie in diesem Fall meine neue Krypto-Wallet-Adresse an

Hallo Thomas. Aus meiner Sicht hat sich das Casino nicht entschieden, für die Sperrung meines Kontos und den Grund für den Diebstahl meines Geldes zu haften ((((

Lieber 11. März 2005,

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die Ermittlungen derzeit intern laufen. Deshalb verlängere ich jetzt den Timer um weitere 7 Tage.

Wir halten Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber 11. März 2005,

Lassen Sie mich den Timer für das Casino noch einmal verlängern. Ich warte immer noch auf die Informationen zu Ihrem Fall und bin zuversichtlich, dass wir am Ende zu einer erfolgreichen Lösung kommen werden.

Danke für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo, Tomas. Keine Probleme)))

Hallo Thomas

Ich denke, das Casino möchte nicht auf meine Beschwerde reagieren

Hallo, Tomas

Ich hatte Recht))) Das Casino möchte nicht auf meine Beschwerde reagieren

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an tomas.k@casino.guru gesendet haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

Cazimbo.com

Lieber 11. März 2005,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos und die Bonusbedingungen verstoßen wurde. Der Grund dafür ist, dass auf den Plattformen des Casinos mehrere Konten mit falschen persönlichen Daten erstellt wurden und dadurch Boni in Anspruch genommen wurden, auf die Sie normalerweise keinen Anspruch hätten.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Vielen Dank, Cazimbo Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru