CatCasino Bewertung

Der Spieler aus Schweden hatte mehrfach über den Live-Support darum gebeten, sein Konto bei Catcasino zu schließen, doch das Casino lehnte dies ab und bot stattdessen Boni an. Der Spieler war mit dem RTP und den begrenzten Spieloptionen des Casinos unzufrieden und hatte 6.000 SEK eingezahlt. Das Konto wurde schließlich dauerhaft geschlossen. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler für seine Einzahlungen und sein Spielen verantwortlich war und keine Rückerstattung gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Estland hatte Bedenken geäußert, dass sein Konto in einem Casino nicht gesperrt oder ausgeschlossen werden konnte, und hatte trotzdem dessen hohe Bewertung in Frage gestellt. Er hatte behauptet, dass das Casino sein Konto trotz seiner Aufforderung nicht gesperrt hatte. Als Antwort darauf hatte das Casino erklärt, dass es die Entscheidung überprüft habe und sein Konto nun gemäß seiner Aufforderung gesperrt sei. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Quebec hatte 50 CAD bei Cat Casino eingezahlt, aber das Guthaben war nicht auf seinem Konto erschienen. Obwohl er die erforderlichen Banknachweise vorgelegt hatte, erhielt er immer wieder Antworten, dass die Transaktion ausstehend sei. Das Casino hatte einen Zahlungsbeleg mit Zeitstempel angefordert, um die Transaktion lokalisieren zu können. Nachdem der Spieler seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht hatte, hatte das Casino die Zahlung identifiziert und gutgeschrieben, sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und 50 Freispiele als Entschädigung angeboten. Der Spieler hatte daraufhin eine Aktualisierung seines Aktionsbonus von 200 % und 100 Freispielen beantragt. Das Casino hatte erklärt, dass der anfängliche Bonus technisch nicht aktiviert werden konnte, da der Spieler sich davon abgemeldet hatte, stattdessen wurde jedoch ein anderer Bonus aktiviert. Das Problem wurde schließlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Russland, der zugab, spielsüchtig zu sein, hatte versucht, sein Konto bei Cat Casino selbst auszuschließen oder zu sperren, war jedoch erfolglos. Trotz zahlreicher Anfragen bot das Casino häufig Boni an und ermutigte ihn, weiterzuspielen, was zu Verlusten von 400.000 Rubel führte. Das Konto des Spielers wurde schließlich gesperrt, das Casino reagierte jedoch nicht auf seine Rückerstattungsanfrage. Das Casino behauptete später, den Spieler entschädigt und die Kontosperrung bestätigt zu haben, der Spieler bestätigte diese Lösung jedoch nicht, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Bestätigung zurückwiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte Freispiele bei Cleopatra genutzt und eine Einzahlung von 40 € getätigt. Nach dem Gewinn hatte sein Guthaben 237 € erreicht. Als er jedoch eine Auszahlung versuchte, hatte das Casino unklare Informationen zu den Auszahlungsbedingungen bereitgestellt und angegeben, dass er nur 107 € abheben könne. Der Spieler hatte die Situation später mit dem Casino geklärt und beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert war und sein Bonus abgelaufen war, weshalb er nicht den vollen Betrag abheben konnte. Wir hatten die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Rumänien beschwert sich darüber, dass er auf seine vom Casino beworbene Einzahlung von 1000 € keinen Cashback von 10 % erhält. Obwohl das Casino Anspruch auf dieses Angebot hatte, konnte der Support des Casinos das Problem nicht lösen und einen unbefriedigenden Service bieten. Das Casino antwortete, das Angebot wurde gutgeschrieben und der Spieler konnte den Bonus später erfolgreich umsetzen. Wir haben die Beschwerde jedoch abgelehnt, da der Spieler keine Bestätigung vorgelegt hat, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte am 4. Dezember 2023 Geld eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht auf dem Spielkonto angezeigt. Das Problem blieb trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support des Casinos ungelöst. Der Spieler hatte am selben Tag drei Einzahlungen getätigt, von denen zwei erfolgreich waren, während eine nicht auf dem Casino-Konto angezeigt wurde. Das Casino hatte nach einer Untersuchung erklärt, dass es den umstrittenen Betrag nicht erhalten habe. Der Spieler wurde gebeten, detaillierte Kontoauszüge vorzulegen, aus denen die Transaktionen hervorgehen. Der Spieler versäumte es jedoch, die für weitere Ermittlungen erforderlichen Unterlagen vorzulegen. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Antwort des Spielers verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte kurz vor der Einleitung des Selbstausschlusses 1.500 € per Banküberweisung eingezahlt. Er hatte das Casino mehrmals kontaktiert, um die Anzahlung zurückzuzahlen, aber keine hilfreiche Antwort erhalten. Das Casino hatte die Einzahlung bestätigt, jedoch angegeben, dass diese noch nicht auf dem Konto des Spielers sichtbar sei. Schließlich erstattete das Casino die Einzahlung auf das Konto des Spielers. Der Spieler hatte außerdem die Absicht geäußert, das Casino auf weitere Beträge zu verklagen, da das Casino angeblich illegale Dienstleistungen in Österreich anbiete. Wir haben jedoch klargestellt, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Da die Anzahlung des Spielers zurückerstattet wurde, galt die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus British Columbia hatte Probleme mit einem Casinospiel. Der Spieler stellte die Fairness des Spiels in Frage. Der Casino-Vertreter stellte klar, dass der Spieler einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert hatte und Einsätze nur mit dem echten Guthaben möglich seien. Als das echte Guthaben des Spielers aufgebraucht war, wurde ihm mitgeteilt, dass eine zusätzliche Einzahlung erforderlich sei, um den Bonus weiter einzusetzen. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob die Erklärung zufriedenstellend war, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aus Sicherheitsgründen Probleme mit der Registrierung im Casino. Sie hatte behauptet, die Casinoseite sei unsicher und nicht lizenziert. Wir hatten klargestellt, dass die offizielle Website des Casinos sicher ist und das HTTPS-Protokoll verwendet. Wir hatten auch bestätigt, dass das Casino über eine gültige und aktive Lizenz verfügt. Wir hatten ihr geraten, inoffizielle oder verdächtige Websites zu meiden, und ihr empfohlen, in unserer Liste empfohlener Casinos nach Alternativen zu suchen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es keinen triftigen Grund gab, sie offen zu halten.

Der Spieler aus Österreich, der sich als spielsüchtig identifizierte, hatte behauptet, einen Selbstausschluss aus einem Online-Casino beantragt zu haben, das Casino hatte jedoch weiterhin Einzahlungen akzeptiert. Der Spieler hatte Rückerstattungen verlangt und dem Casino vorgeworfen, seine Sucht auszunutzen. Die Tochter des Spielers hatte in ihrem Namen den Antrag auf Selbstausschluss aufgrund der psychischen Belastung des Spielers gestellt. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Casino trotz eines Tippfehlers in seiner E-Mail-Adresse bei der Registrierung sein Konto sofort nach der Korrektur hätte sperren müssen. Das Casino hatte jegliches Fehlverhalten bestritten und erklärt, dass der Spieler nach der Korrektur der E-Mail-Adresse keine Einzahlungen getätigt habe. Trotz mehrfacher Anfragen des Beschwerdeteams hatte der Spieler keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Folglich sei die Beschwerde mangels Beweisen zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit Abhebungen, nachdem er die Bank gewechselt und seine Kreditkarte aktualisiert hatte. Obwohl sie einen Nachweis über die vorherigen fünf Karten vorlegten, konnten sie ihr Geld aufgrund von Beschränkungen für Nicht-EU-Transaktionen nicht erhalten. Das Casino lehnte eine Auszahlung über Skrill mit der Begründung ab, dass die letzte Einzahlungsmethode diejenige sein müsse, die für die Auszahlung verwendet wurde. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit der Kontobestätigung bei CatCasino, das Gewinne in Höhe von 520 € einbehält. Der ursprüngliche Reisepass zur Überprüfung war abgelaufen und das nachfolgende Dokument, ein gültiger Führerschein, wurde vom Casino ohne glaubwürdigen Grund abgelehnt, was im Widerspruch zu seinen Nutzungsbedingungen stand. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Deutschland gelang es, sich in einem Casino zu registrieren und Tausende von Euro einzuzahlen, während er sich in einem angeschlossenen Casino selbst ausschloss. Der Spieler beschloss, eine Rückbuchung seiner Einzahlungen zu beantragen und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten mit der Auszahlung seiner Gewinne im Casino. Ohne die Bestätigung des Spielers, dass das Geld eingegangen war, mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da er nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland forderte mehrere Auszahlungen an. Leider sind sie noch nicht angekommen. Das Casino hat uns über die Situation informiert, aber ohne Bestätigung des Spielers konnten wir die Beschwerde nicht als gelöst abschließen.

Der Spieler aus Deutschland hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Niedersachsen hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Mexiko möchte die Währung ändern, die er bei der Registrierung des Kontos versehentlich ausgewählt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland versuchte, einen Bonus zu aktivieren, das Casino beschuldigte ihn jedoch, mehr als ein Konto eröffnet zu haben. Das Casino teilte uns später mit, dass der Spieler kein anderes Konto hatte, weshalb wir die Beschwerde als gelöst markierten.

Der Spieler aus Österreich ist unzufrieden mit den verantwortungsvollen Spielpraktiken des Casinos. Nachdem sie ihr Konto aufgrund eines Spielproblems geschlossen hatten, wurde ihr Guthaben nicht ausgezahlt. Wir haben die Beschwerde schließlich als gelöst abgeschlossen, weil der Spieler schließlich sein Geld erhalten hat.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann sein Guthaben nicht erhalten, da er gebeten wurde, seine Zahlung durch eine Einzahlung zu bestätigen, die einen zusätzlichen Einsatz erfordern würde. Der Spieler hat seine Gewinne erfolgreich abgehoben.

Der Spieler konnte seine Gewinne nicht abheben oder spielen, da das Casino behauptete, der Spieler stamme aus einem eingeschränkten Land. Obwohl dem Spieler angeboten wurde, eine Auszahlung vorzunehmen, gab er das Guthaben schließlich für Spiele aus. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler kann seine Bonusgewinne nicht abheben, da er dafür eine Einzahlung tätigen muss. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, daher ist die Beschwerde irrelevant.

Der Spieler aus Kanada forderte ein Verlustlimit an, erhielt jedoch keine Antwort und wurde abgelehnt. Trotz des Nachweises von Missverständnissen wurden die Auszahlungsanträge weiterhin abgelehnt. Das Casino erstattete dem Spieler letztendlich insgesamt 6000 CAD. Wir kommunizierten mit dem Casino, um Beweise zu sammeln, und kamen zu dem Schluss, dass der Betrag angemessen war, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme beim Versuch, 645 Rubel in das Casino einzuzahlen, da seine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde. Nach der Antwort des Casinos wurde das Problem behoben und die Einzahlung dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde als behoben markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Ungarn gab an, vom Casino um 600 Euro betrogen worden zu sein, nachdem eine Auszahlung seit dem 9. September nicht bearbeitet worden war. Trotz mehrerer E-Mails und der Vorlage eines Kontoauszugs reagierte der Kundendienst des Casinos nicht und schickte falsche Trackingnummern, was dazu führte, dass sich der Spieler frustriert und im Stich gelassen fühlte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Auszahlung vom Zahlungsanbieter nicht bearbeitet worden war, und das Geld auf das Spielguthaben des Spielers zurückbuchte. Der Spieler forderte die Auszahlung dann erfolgreich erneut an, die bearbeitet und ausgezahlt wurde, sodass der Spieler das Geld erhielt.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 23. Juli 2024 versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber alle Versuche mit verschiedenen Methoden, darunter Jeton und Visa Debit, wurden wiederholt abgebrochen. Obwohl er den Support mehrmals kontaktierte, wurde ihm geraten, es weiter zu versuchen, ohne eine Lösung zu finden. Das Casino erkannte das Problem an, verwies auf technische Schwierigkeiten mit seinen Zahlungsanbietern und bestätigte, dass der Spieler erfolgreich eine Auszahlung über Jeton erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler hatte sich über zahlreiche fehlgeschlagene Versuche beschwert, seine Gewinne mit verschiedenen Methoden abzuheben. Das Casino hatte vorgeschlagen, dass das Problem möglicherweise mit technischen Schwierigkeiten zusammenhing, beispielsweise damit, dass die Karte des Spielers in einem anderen Land registriert war oder der Spieler die Kartennummer nicht korrekt eingab. Das Casino schlug dem Spieler außerdem vor, eine MasterCard zum Abheben zu verwenden. Der Spieler hatte jedoch keine MasterCard und äußerte sich frustriert über die anhaltenden Probleme. Nach ausführlicher Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und unserem Team bestätigte der Spieler schließlich, dass die Auszahlung erfolgreich war. Wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 50€ eingezahlt und 500€ gewonnen. Allerdings wurden seine Abhebungsversuche mit der MasterCard viermal wegen angeblich falscher Angaben abgelehnt. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass seine Angaben korrekt seien, und alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht. Das Casino hatte dem Spieler empfohlen, seinen Browser-Cache/Cookies zu löschen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Trotz dieser Versuche wurde der Rückzug dennoch abgesagt. Das Casino schlug daraufhin vor, dass der Spieler eine nicht vorhandene Kartennummer eingegeben habe, was der Spieler bestritt. Schließlich hatte der Spieler versucht, die Karte eines Freundes zu verwenden, was zu Verwirrung führte, da eine alte Kartennummer verwendet wurde. Letztendlich bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Geld auf seinem Konto eingetroffen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem mit dem Casino bezüglich einer Auszahlung per Interac-E-Transfer. Obwohl das Casino alle notwendigen Bankdaten angegeben hatte, bestand es auf einer nicht existierenden 20-stelligen ID-Banking-Nummer und einem Foto ihrer Bankkarte, die sie nicht für die Transaktion verwendet hatte. Nachdem die Spielerin ihre Beschwerde eingereicht und uns alle erforderlichen Beweise vorgelegt hatte, fand das Casino ihre Bankdaten und erlaubte ihr, einen Auszahlungsantrag zu stellen. Das Casino hat ihre Auszahlung dann erfolgreich bearbeitet. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe und äußerte die Hoffnung, dass eine solche Situation in Zukunft nicht mehr auftreten werde.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit einer Einzahlung im Casino, nachdem er alle erforderlichen Belege eingereicht hatte. Nach sechs Stunden Wartezeit versprach das Casino eine schnelle Lösung, reagierte jedoch nicht mehr. Das Konto des Spielers wurde später aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten gesperrt, die sich letztendlich als unbegründet herausstellten. Nach der Intervention wurde das Konto entsperrt und der Spieler konnte erfolgreich Geld zusammen mit einem Bonus abheben. Letztendlich beantragte der Spieler die Löschung des Kontos, die abgeschlossen wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hatte am 15. Oktober 2024 9000 RUB eingezahlt, aber die Zahlung wurde trotz Abschluss der Transaktion nicht identifiziert. Nachdem der Spieler den technischen Support kontaktiert und Screenshots per E-Mail bereitgestellt hatte, erhielt er keine Antwort. Nach weiterer Kommunikation und Einreichung eines Kontoauszugs wurde die Überprüfung abgeschlossen und das Geld dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben.

Der Spieler aus Aserbaidschan schloss den Verifizierungsprozess erfolgreich ab und erfüllte die Wettanforderungen, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus im Gama Casino genutzt hatte. Alle seine Auszahlungsversuche wurden jedoch abgebrochen, und der Support bestand darauf, Kreditkartendaten anzugeben, die er nicht hatte, da er mit Kryptowährung eingezahlt hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino ihm erlaubt hatte, eine Auszahlungsanforderung für Kryptowährung zu erstellen, die dann erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde von uns nach der Zahlungsbestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, um seinen Gewinn von 3800 $ abzuheben. Obwohl er zwei Stunden mit dem Kundendienst verbrachte, bestand das Casino auf der unmöglichen Forderung, einen Kontoauszug von Interac vorzulegen, das solche Dokumente jedoch nicht ausstellte. Nach weiterer Kommunikation und zusätzlichen Verifizierungsbemühungen wurde das Konto schließlich verifiziert und die Auszahlung empfangen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte nach seiner Anmeldung eine erste Einzahlung von 29 Euro getätigt, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Problem wurde nach ungefähr 10 Stunden gelöst, als das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Verzögerung wurde dem Zahlungsanbieter und nicht dem Casino selbst zugeschrieben. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Lösung als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere abgelehnte Auszahlungsanträge, darunter einen kürzlich erfolgten Versuch von 450 €, obwohl er ein langjähriger registrierter Benutzer war. Während das Casino die Probleme auf technische Gründe zurückführte und vorschlug, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, verwendete der Spieler keine Kryptowährung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler die Auszahlung kurz nach der Einschaltung des Beschwerdeteams erhielt, obwohl er Skepsis gegenüber den Praktiken des Casinos in Bezug auf Auszahlungen äußerte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, zwei Beträge in Höhe von 450 € und 150 € vom Gama Casino abzuheben, die trotz vorheriger schneller Auszahlungen über 10 Stunden lang ausstanden. Nachdem er darüber informiert wurde, dass die Abhebungen genehmigt wurden, wurden die Beträge später storniert und der Spieler konnte keine verfügbaren Abhebungsoptionen finden. Der Spieler berichtete später, dass die Auszahlungsoption nach mehreren Versuchen erneut angezeigt wurde und das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Casino erkannte die technischen Probleme an und bot als Entschuldigung einen Bonus an. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Quebec hatte zwei Monate lang versucht, Geld abzuheben, aber das Casino stornierte die Auszahlung immer wieder, obwohl alle erforderlichen Dokumente genehmigt waren. Sie hatten per E-Mail kommuniziert, aber keine Lösung erhalten, und das Casino hatte kürzlich seine Website geändert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Auszahlungsanforderung wiederholt hatte, die anschließend vom Casino genehmigt und bezahlt wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Ungarn wurde trotz vollständiger Verifizierung wiederholt abgewiesen, als er versuchte, 450 € abzuheben, nachdem er 1600 € gewonnen hatte. Das Support-Team führte technische Probleme mit dem Kartenprozessor an und war nicht hilfreich. Es weigerte sich, alternative Auszahlungsmethoden wie Krypto oder Banküberweisung anzubieten. Der Spieler berichtete später, dass alle Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet worden seien, darunter eine Banküberweisung von 400 € und eine Auszahlung von 800 €, die beide abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte mehrere Verifizierungsschritte für Gama Casino abgeschlossen, wurde jedoch später gebeten, ein Foto einer Bankkarte bereitzustellen, die er nie verwendet hatte, da er nur mit Ethereum eingezahlt hatte. Nach weiteren Untersuchungen stellte das Casino klar, dass der Spieler lediglich seine Kryptowährungs-Wallet per E-Mail bestätigen musste. Nachdem der Spieler die Anweisungen befolgt hatte, konnte er seine Gewinne erfolgreich abheben. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Brasilien konnte R$621,80 nicht vom Gama Casino abheben. Er hatte über Astro Pay eingezahlt, aber das Casino hatte Astro Pay nicht zur Auszahlung angeboten und die alternative Methode, PIX, hatte immer wieder einen Fehler zurückgegeben. Obwohl der Spieler mit mehreren Agenten kommuniziert und zahlreiche E-Mails gesendet hatte, hatte er keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Nach unserem Eingreifen und der Aufforderung an das Casino, zu antworten, teilte uns der Spieler mit, dass das Casino das Problem gelöst habe. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Finnland hatte ein Problem mit einem Casino, bei dem ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt wurden, obwohl sie 3000 € eingezahlt und mit einem Willkommensbonus gewonnen und die KYC-Verfahren abgeschlossen hatte. Das Casino hatte behauptet, die Ablehnungen seien auf eine fehlende Überprüfung der Zahlungsmethode zurückzuführen. Nach einer weiteren Überprüfung ihres Skrill-Kontos wurde mit der Bearbeitung der Auszahlungen der Spielerin begonnen. Dieses Problem wurde behoben, nachdem das Casino die erfolgreiche Überprüfung der Spielerin und die laufenden Auszahlungen gemäß ihren Kontolimits bestätigt hatte. Die Spielerin hatte die Lösung bestätigt und die Beschwerde wurde abgewiesen.

Die Spielerin aus Finnland hatte ein Problem mit GamaCasino und seinen Schwestercasinos, darunter CatCasino. Sie hatte am 4. Februar 2024 die Schließung ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt, durfte aber weiterspielen. Die Spielerin behauptete, ihre Anträge auf Selbstausschluss seien ignoriert worden. GamaCasino bestritt, solche E-Mails erhalten zu haben. Die Spielerin hatte am 16. März 2024, am selben Tag, an dem ihr Konto geschlossen wurde, 500 € eingezahlt. Nachdem sie Beweise für ihre Anträge auf Selbstausschluss vorgelegt hatte und eine Reihe von Diskussionen stattgefunden hatten, beschloss das Beschwerdeteam, weitere Untersuchungen durchzuführen. Die Spielerin schlug vor, dass GamaCasino ihre Einzahlung zurückerstatten sollte, um die Beschwerde zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als GamaCasino zustimmte, den vollen Betrag der Einzahlungen auf das Spielguthaben der Spielerin zurückzuerstatten, und die Spielerin bestätigte, dass ihr Problem erfolgreich gelöst worden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Casino behauptete zunächst, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, doch aufgrund eines technischen Problems beim Zahlungsanbieter wurde die Auszahlung mehrmals abgebrochen. Nach einer Reihe von Diskussionen beschloss das Casino, den Spieler mit dem Auszahlungsbetrag von 1.800 EUR direkt auf das Spielguthaben zu entschädigen. Der Spieler durfte dann nicht spielen, da die Entschädigung nur für den Rückzug galt. Der Spieler hat die erfolgreiche Auszahlung bestätigt und wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte mit dem Auszahlungsprozess aus einem Online-Casino mehrere Probleme. Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden aufgrund gemeldeter Probleme mit seinen Kontodaten wiederholt abgelehnt. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, seine Zahlungsmethode per E-Mail zu bestätigen. Trotzdem kam es beim Spieler weiterhin zu Ablehnungen bei Auszahlungen. Das Casino stellte dann fest, dass die Bank des Spielers die Zahlung ablehnte und schlug vor, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Der Spieler hatte beantragt, Skrill für die Auszahlung zu verwenden, musste diese Methode jedoch zunächst bestätigen. Nach einigen weiteren Komplikationen war es dem Spieler endlich gelungen, über Skrill erfolgreich abzuheben. Das Problem konnte mit Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst werden.

Der Spieler aus Deutschland hatte etwa 4.800 € gewonnen, hatte jedoch beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, Probleme. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, erhielt der Spieler weiterhin Benachrichtigungen über technische Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung. Mehrere Interaktionen mit dem Hilfe-Chat des Casinos hatten das Problem nicht gelöst. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, der Spieler hatte jedoch nur eine Visa-Karte. Das Casino bot dann an, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen oder Gelder in Kryptowährung abzuheben, aber beide Optionen waren für den Spieler nicht geeignet. Schließlich aktivierte das Casino die Option „Banküberweisung“ und der Spieler konnte die restlichen 3900 € erfolgreich abheben. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte nach dem Gewinn und dem erfolgreichen Bestehen des Dokumentenüberprüfungsprozesses technische Probleme, die eine Auszahlung von 1000 € an Gewinnen verhinderten. Der Spieler meldet ständig Fehler und nicht hilfreiche Chat-Antworten.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne in Höhe von 3.300 € vom Gama Casino abzuheben. Trotz Abschluss der vollständigen KYC-Überprüfung wurde jeder Auszahlungsversuch ohne klare Erklärung abgebrochen. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, hatten wir ein Gespräch zwischen dem Spieler und dem Casino ermöglicht. Anschließend erhielt der Spieler seinen Gewinn in zwei Teilen, die beide über Tether (USDT) an eine Krypto-Wallet ausgezahlt wurden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem des Spielers bestand darin, dass seine Auszahlungsanträge aus „technischen Gründen“ immer wieder storniert wurden. Das Casino hatte klargestellt, dass der Spieler versuchte, auf eine Visa-Karte abzuheben, während sein System nur Abhebungen auf MasterCard zuließ. Das Casino hatte dem Spieler geraten, für die Auszahlung eine neue MasterCard zu verifizieren. Nachdem er eine neue Karte erhalten und einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt hatte, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Österreich hatte es geschafft, im Gama Casino einen Bonus ohne Einzahlung von 15 € in 150 € umzuwandeln, hatte jedoch aufgrund angeblicher technischer Schwierigkeiten Probleme bei der Auszahlung der Gewinne. Obwohl er verschiedene Auszahlungsmethoden ausprobierte und eine zusätzliche Einzahlung tätigte, war er erfolglos geblieben. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst und er konnte seine Gewinne abheben. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde in ihrem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte sich, nachdem er wegen Spielsucht auf einer Seite gesperrt wurde, im Gama Casino, das unter der gleichen Leitung stand, noch registrieren und insgesamt 2.500 € einzahlen. Obwohl sie auf ihre Spielsucht aufmerksam gemacht hatte, erhielt sie keine Antwort, ihre Einzahlungen waren noch nicht abgeschlossen und ihre Anträge auf Kontokündigung wurden nicht durchgesetzt. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam von Casino Guru um Hilfe gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino zugestimmt, einen Teil der Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Die Spielerin hatte die Rückerstattung anerkannt, jedoch eine zusätzliche Entschädigung für ihre Verluste verlangt. Das Casino lehnte ab und gab an, dass die Einzahlungen getätigt worden seien, bevor die Spielerin sie wegen ihres Glücksspielproblems kontaktiert habe.

Der Spieler aus Finnland hat einen kleinen Betrag im Casino eingezahlt, wobei die Transaktionen als ausstehend angezeigt wurden. Nachdem er jedoch die Schließung des Kontos und die spätere Wiedereröffnung nach erfolgreicher Einzahlung beantragt hat, kann er nicht auf sein Konto zugreifen. Die Support-Mitarbeiter behaupten, dass es durch seine Anfrage blockiert wurde, obwohl er mehrmals versucht hat, es zu entsperren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hat Probleme, 1300 EUR vom verifizierten Konto abzuheben, da technische Fehler gemeldet wurden, die zu einer Stornierung und mehreren erneuten Anfragen des Casinos führten. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Österreich beantragte bei Gama Casino eine dauerhafte Sperrung seines Kontos, durfte sein Konto jedoch entgegen seiner ursprünglichen Anfrage entsperren. Nach der Wiedereröffnung verlor der Spieler etwa 1.900 € und fordert nun eine Rückerstattung von 1.800 €. Das Casino erklärte sich bereit, dem Spieler eine Rückerstattung zu zahlen. Der Spieler hat den Empfang bestätigt.

Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses im angeschlossenen Casino. Der Spieler hat bestätigt, dass die Rückerstattung erfolgreich eingegangen ist.

Der Spieler aus Litauen wurde beim Versuch, Geld abzuheben, wiederholt abgelehnt, obwohl er die angeforderten Überprüfungsdokumente, darunter Ausweis, Selfie und Kreditkartendaten, vorgelegt hatte. Er erhielt keine Antwort vom Kundendienst und war frustriert über den Mangel an Unterstützung. Das Problem wurde gelöst, nachdem er den Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte und seine Gewinne abheben konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte seine Zusammenarbeit.

Der Spieler aus Litauen hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 1070 € vom Onlywin Casino abzuheben, nachdem er umfangreiche Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vorlegte und ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto verifiziert würde, wurde es gesperrt und alle Gelder verfielen aufgrund der angeblichen Vorlage gefälschter Dokumente. Er bekräftigte die Rechtmäßigkeit aller bereitgestellten Unterlagen und äußerte seine Frustration über die Maßnahmen des Casinos. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Beschwerdeteam empfahl, eine Videoverifizierung durchzuführen, um das Verfahren zum Herunterladen des Kontoauszugs vom Konto des Spielers und dessen umgehende Weiterleitung an das Casino-Team im Originalformat zu demonstrieren. Dieser Ansatz führte zu einer positiven Lösung. Die Angelegenheit wurde beigelegt, als das Casino das Konto des Spielers wiederherstellte und die Gewinne zurückerstattete, wodurch eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder ermöglicht wurde. Der Spieler hat den Erhalt der Gewinne bestätigt.

Der Spieler aus Belgien meldete, dass seine Gewinne aus dem Live-Casino-Monopoly-Spiel seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, obwohl er an verschiedenen Tagen viermal gewonnen hatte. Er kontaktierte den Spieleanbieter, der bestätigte, dass die Wetten angenommen worden waren, aber das Onlywin-Casino lieferte keine Einzelheiten und löste das Problem nicht. Nachdem das Casino mit dem Spieler kommuniziert hatte, wurde eine Lösung gefunden und die Beschwerde als gelöst markiert.