CatCasino Bewertung

Der Spieler aus Kasachstan hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Casino hatte angegeben, dass ihre Auszahlungsanträge geprüft würden und dass die Verzögerungen möglicherweise auf eine KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Anträgen zurückzuführen seien. Trotz der Zusicherungen des Casinos reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Wir standen weiterhin zur Verfügung, falls der Spieler die Angelegenheit in Zukunft erneut eröffnen wollte.

Der Spieler hatte eine Einzahlung von 31.000 Rubel getätigt und einen Gesamtbetrag von 90.000 Rubel gewonnen. Beim Versuch, Geld abzuheben, forderte das Casino zahlreiche Dokumente an und sperrte daraufhin sein Konto wegen angeblichen Betrugs, obwohl weder Boni verwendet noch betrügerische Aktivitäten begangen wurden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die vom Spieler vorgelegten Dokumente Zweifel an ihrer Integrität aufkommen ließen, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, eindeutige Unterlagen zur weiteren Prüfung vorzulegen.

Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 500 $ abzuheben. Obwohl er mehrere Ausweisdokumente und eine Bestätigung seiner Bank vorgelegt hatte, bestand das Casino auf einem unmöglichen Screenshot der Kartennummer aus dem Online-Banking, den kanadische Banken nicht zur Verfügung stellten. Der Spieler verlor daraufhin sein Guthaben und äußerte seine Entscheidung, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall formell abgelehnt werden musste, da die Gelder nach Einreichung der Beschwerde eingesetzt worden waren und nicht mehr zur Auszahlung verfügbar waren. Feedback zu den Verfahren des Casinos wurde als wertvoll anerkannt.

Der Spieler aus Österreich beantragte beim Casino die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch in den letzten vier Tagen keine Antwort auf mehrere E-Mails. Nach einer Untersuchung wurde bestätigt, dass das Casino das Konto aufgrund der Beschwerde des Spielers in einem Forum gesperrt hatte, obwohl der Spieler zuvor keine Kontosperrung beantragt hatte. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte.

Der Spieler aus Österreich hatte sich erfolgreich bei Catcasino registriert und den Verifizierungsprozess für eine Auszahlung abgeschlossen, wurde jedoch wiederholt für das letzte angeforderte Dokument abgelehnt. Obwohl Catcasino verschiedene Nachweise für die letzte Zahlung vorlegte, bestand es auf einem Scheck für die letzte erfolgreiche Einzahlung, den die Kreditkarten-App des Spielers nicht lieferte. Die Kommunikation mit dem Support war unterbrochen, was ihn in Bedrängnis brachte. Das Problem wurde gelöst, als nach mehreren Versuchen und der Einbindung des Beschwerdeteams alle Auszahlungsanträge schließlich erfolgreich bearbeitet wurden, wenn auch erst nach vielen Ablehnungen und Komplikationen.

Der Spieler aus Deutschland wartete über 8 Wochen auf eine Auszahlung von 2.000 € von Catcasino, wobei wiederholte Anfragen zu keinem Ergebnis führten. Er erhielt nur die Zusicherung, abzuwarten, hatte jedoch das Vertrauen in den Prozess verloren. Nach Rücksprache mit dem Casino wurde ihm eine neue Auszahlungsanforderung mitgeteilt, die er einreichte. Ein großer Teil des Geldes war inzwischen eingegangen, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Frankreich hatte seit dem 11. versucht, Geld abzuheben, aber alle Anfragen wurden storniert und das Geld war noch nicht angekommen. Der Support reagierte nicht und lieferte entweder keine Informationen oder trennte den Chat. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und ein Bonus als Entschädigung gewährt wurde. Die Empfangsbestätigung des Spielers stand jedoch noch aus, was zur möglichen Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ungarn hatte eine Einzahlung von 11 Euro in das Casino getätigt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto und fehlte auf der Bank. Nachdem sie den Live-Chat kontaktiert und eine Stunde gewartet hatten, erhielten sie kaum die Zusicherung, dass das Problem gelöst werden würde. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die 11 Euro dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurden. Anschließend beschloss der Spieler, sein Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich forderte eine Rückerstattung der Spielverluste und verwies auf eine bestehende psychische Erkrankung, die ihre Fähigkeit, ihr Spielverhalten zu kontrollieren, beeinträchtigte. Sie war bereit, bei Bedarf ein ärztliches Attest vorzulegen und erwartete eine umgehende Bearbeitung ihrer Anfrage. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es ihr in ihrem Fall nicht helfen könne, wenn vor ihren Einzahlungen kein Nachweis für einen Selbstausschluss vorgelegt worden sei. Die Spielerin wurde über die richtigen Verfahren zum Selbstausschluss informiert, damit sie in Zukunft darauf zurückgreifen kann. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die erforderlichen Nachweise nicht vorgelegt wurden.

Der Spieler aus Portugal hatte trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente Probleme mit der Kontoüberprüfung im Cat Casino. Das Casino bestand auf einem Foto einer Bankkarte, die der Spieler nie für Einzahlungen verwendet hatte, sondern nur Ethereum. Wir setzten uns mit dem Casino in Verbindung, das klarstellte, dass die Überprüfung der Bankkarte unnötig sei und der Spieler mit einer Auszahlung in Kryptowährung fortfahren könne. Nach einem anfänglichen Fehler, bei dem die Auszahlung storniert wurde, konnte die Spielerin nach unserer Intervention ihre Gewinne erfolgreich abheben.