Am 17. Juni 2024 nutzte ich eine Aktion im Casino und zahlte über einen Zahlungsdienstleister namens Vegawallet 500 $ ein, um Spiele zu spielen. Glücklicherweise erhöhte sich mein Guthaben auf 4932 $.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich gebeten, meinen Transaktionsverlauf mit Vegawallet von Januar bis Februar bereitzustellen. Da ich für Januar keinen Transaktionsverlauf hatte, reichte ich den Verlauf von Februar ein. Anschließend forderte das Support-Team zusätzliche Screenshots an, die Einzahlungen auf Vegawallet von anderen Casinos zeigten. Ich reichte diese ein, aber das Support-Team bat mich dann, die Casino-Site aus den Screenshots anzugeben. Ich teilte ihnen mit, dass die Gewinne von einer Site namens Aloha Shark stammten.
Der Support forderte mich dann auf, zu beweisen, dass es sich tatsächlich um Gewinne von Aloha Shark handelte. Dies sollte ich entweder durch einen Screenshot der Auszahlungsseite von Aloha Shark beweisen oder mich zur Bestätigung an den Support wenden.
Allerdings ist Aloha Shark mittlerweile geschlossen, da es vor etwa einem Jahr heruntergefahren wurde. Daher ist es unmöglich, einen Screenshot der Auszahlungsseite zu erstellen oder den Support zu kontaktieren.
Ich habe diese Situation dem Support-Team des Casinos mitgeteilt.
mit der Begründung, dass gemäß ihren Geschäftsbedingungen
Ein Dritter hat dieses Spiel verwendet
und dass es nicht zu Unterhaltungszwecken gedacht war.
Sie warfen mir vor, einen risikofreien Bonus im Rahmen verschiedener Richtlinien auszunutzen. Sie erstatteten mir die Einzahlung von 500 $, schlossen jedoch mein Konto und konfiszierten die Gewinne.
Ich möchte dies als Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfechten, insbesondere da sie im Rahmen des KYC-Prozesses meine Gewinne ohne triftigen Grund konfisziert haben.
On June 17, 2024, I used a promotion at the casino and deposited $500 via a payment service provider called Vegawallet to play games. Fortunately, my balance increased to $4932.
When I requested a withdrawal, I was asked to provide my transaction history with Vegawallet from January to February. Since I did not have transaction history for January, I submitted the February history. Afterwards, the support team requested additional screenshots showing deposits to Vegawallet from other casinos. I submitted these, but the support team then asked me to specify the casino site from the screenshots. I informed them that the winnings were from a site called Aloha Shark.
Support then instructed me to prove these were indeed winnings from Aloha Shark by providing a screenshot of Aloha Shark’s withdrawal page or by contacting their support for confirmation.
However, Aloha Shark is now closed, having shut down about a year ago, making it impossible to capture a withdrawal page screenshot or contact their support.
I communicated this situation to the casino’s support team,
citing that, according to their terms and conditions,
a third party used this game
and that it was not intended for entertainment purposes.
They accused me of taking advantage of a risk-free bonus under various policies. They refunded the $500 deposit but closed my account and confiscated the winnings.
I wish to contest this as an abuse of the terms and conditions, especially as they confiscated my winnings without a substantial reason amid the KYC process.
2024年6月17日にカジ旅でプロモーションを使用してVegawalletという決済代行業者を使用し$500入金しゲームをプレイして運良く残高が増え$4932になりました。
出金申請をしましたらVegawalletの1月〜2月の取引履歴を求められました。1月分の取引履歴はなかったので2月分の取引履歴を提出いたしました。その後サポートより追加で他カジノからのVegawalletへの入金についてのスクリーンショットの提示を求められ提出しましたところスクリーンショットにて提出したカジノサイトを提示しろとサポートに言われAloha sharkというカジノサイトからの勝利金と答えました。
サポートからはAloha sharkからの入金かどうかの確認をAloha sharkの出金ページのスクリーンショット又はサポートに問い合わせてAloha sharkからの勝利金かどうかの証明をしろと指示がありました。
しかしAloha sharkは現在は閉鎖されて約一年前のため取引のため出金ページのスクリーンショットや
サポートとの問い合わせが不可能でありその旨をカジ旅サポートに伝えたところ、
利用規約により
第三者が本ゲームを利用
エンターテイメントを目的としていない
リスクフリーのボーナス利用という様々な規約を羅列され入金分の$500は返還されましたが、アカウントを閉鎖され勝利金の没収をされました。
KYCの途中でこの様な具体的な理由のない言いがかりをつけられ没収されたことについて、不当な規約の濫用ということで異議申し立てをしたいと思います。
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