CasinoVoila Bewertung

Der Spieler aus Deutschland konnte zwei Tage nach der Auszahlung von 400 Euro nicht auf die Casino-Website zugreifen oder das bereitstellende Unternehmen kontaktieren. Dies war seine erste Auszahlung aus dem Casino und er war noch nicht verifiziert. Das Casino hatte nicht auf seine E-Mails geantwortet. Trotz unserer Versuche zu kommunizieren und den Timer zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei X1 Casino eine ausstehende Auszahlung von 4.000 Euro. Er hatte die Hälfte seines Gewinns von 8.000 Euro erhalten, konnte aber aufgrund der plötzlichen Schließung seines Kontos nicht auf den Rest zugreifen. Trotz seiner Versuche, den Support des Casinos und seinen VIP-Manager zu kontaktieren, erhielt er keine Erklärung für die Kontoschließung oder die Zahlungsverzögerung. Wir hatten versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, erhielten aber keine Antwort. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut eröffnet und gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seine restlichen Gewinne erhalten hatte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland bei X1 Casino wurde geschlossen, nachdem er sein Guthaben durch Einzahlung und Bonus auf 5700 Euro erhöht hatte. Das Casino hatte angeboten, seine erste Einzahlung zurückzuerstatten, nannte jedoch keinen Grund für die Kontoschließung. Der Spieler, der die Wettanforderungen fast erfüllt hatte, glaubte, das Casino habe sein Konto geschlossen, um eine erhebliche Auszahlung zu vermeiden. Trotz der Versuche unseres Teams, das Problem zu lösen und sich zur Klärung an das Casino zu wenden, hat das Casino die angeforderten Beweise und erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass seine Zahlung tagelang verzögert wurde, obwohl im TC des Casinos 48 Stunden angegeben sind. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und sie blieb ungelöst.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es antwortete, informierte uns der Spieler über die Bearbeitung seiner Auszahlung. Am nächsten Tag bestätigten sie den Erhalt des Geldes, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Dem Spieler aus Frankreich wurde Bonusmissbrauch vorgeworfen. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne und sperrte sein Konto. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.