CasinoVoila Bewertung

Der Spieler aus Brasilien hatte während des Spiels ein technisches Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei X1 Casino eine ausstehende Auszahlung von 4.000 Euro. Er hatte die Hälfte seines Gewinns von 8.000 Euro erhalten, konnte aber aufgrund der plötzlichen Schließung seines Kontos nicht auf den Rest zugreifen. Trotz seiner Versuche, den Support des Casinos und seinen VIP-Manager zu kontaktieren, erhielt er keine Erklärung für die Kontoschließung oder die Zahlungsverzögerung. Wir hatten versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, erhielten aber keine Antwort. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut eröffnet und gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seine restlichen Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es antwortete, informierte uns der Spieler über die Bearbeitung seiner Auszahlung. Am nächsten Tag bestätigten sie den Erhalt des Geldes, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit einer Auszahlung von 4892 $ vom X7 Casino, die trotz vorheriger schneller Zahlungen seit drei Wochen ausstand. Er hatte das Casino mehrfach kontaktiert, wiederholte Antworten über Bearbeitungsverzögerungen erhalten und eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um weitere Informationen zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung zu verfolgen. Später bestätigte das Casino, dass das Auszahlungsproblem aufgrund zusätzlicher Überprüfungsprozesse gelöst worden war, und der Spieler bestätigte den Erhalt der Mittel, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Österreich reichte am 2. August einen Auszahlungsantrag in Höhe von 300 € ein, hatte jedoch bis zum 14. August noch kein Geld erhalten. Obwohl ihm versprochen wurde, dass die Auszahlung am nächsten Tag bearbeitet würde, musste der Spieler mit längeren Auszahlungszeiten rechnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keine Updates zur Situation lieferte. Nachdem der Fall erneut eröffnet wurde, teilte der Spieler schließlich mit, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.