X7 Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hatte im Urlaub 62 $ in ein Casino eingezahlt und die Bonus-Wettbedingungen erfolgreich erfüllt, wodurch er 2711 $ angesammelt hatte. Beim Versuch, das Geld abzuheben, hatte das Casino jedoch das Konto gesperrt und die Gelder ohne klare Begründung in den AGB für ungültig erklärt, was den Spieler dazu veranlasste, die Rückzahlung seiner Gewinne zu verlangen. Das Beschwerdeteam konnte den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein Auszahlungsantrag in Höhe von 130 € vom Casino aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs abgelehnt worden sei, obwohl zum Zeitpunkt des Antrags kein aktiver Bonus vorhanden war. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland musste eine zweiwöchige Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne aus einem Reload-Bonus hinnehmen, ohne dass das Casino Gründe für die Verzögerung nannte. Trotz früherer erfolgreicher Transaktionen versprach das Casino lediglich, die Angelegenheit zu eskalieren, während sich der Spieler auf mögliche Regeländerungen vorbereitete. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um die verspätete Auszahlung zu klären. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit einer Auszahlung von 4892 $ vom X7 Casino, die trotz vorheriger schneller Zahlungen seit drei Wochen ausstand. Er hatte das Casino mehrfach kontaktiert, wiederholte Antworten über Bearbeitungsverzögerungen erhalten und eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um weitere Informationen zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung zu verfolgen. Später bestätigte das Casino, dass das Auszahlungsproblem aufgrund zusätzlicher Überprüfungsprozesse gelöst worden war, und der Spieler bestätigte den Erhalt der Mittel, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Österreich reichte am 2. August einen Auszahlungsantrag in Höhe von 300 € ein, hatte jedoch bis zum 14. August noch kein Geld erhalten. Obwohl ihm versprochen wurde, dass die Auszahlung am nächsten Tag bearbeitet würde, musste der Spieler mit längeren Auszahlungszeiten rechnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keine Updates zur Situation lieferte. Nachdem der Fall erneut eröffnet wurde, teilte der Spieler schließlich mit, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Japan hatte zusätzliche Unterlagen für mehrere Auszahlungen eingereicht, aber aufgrund eines Fehlers im Übersetzungssystem des Casinos wurden die Daten fälschlicherweise als 2020 statt 2024 interpretiert. Trotz des Nachweises der korrekten Übersetzung erhielt der Spieler keine Antwort und bat um eine Bestätigung durch einen Casino-Vertreter. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob zum Zeitpunkt der Schließung ein Guthaben auf seinem Konto vorhanden war. Da der Spieler dies nicht bestätigen konnte, wurde die Beschwerde geschlossen, da wir keine Fälle untersuchen, in denen Konten nach Auszahlung des Guthabens gesperrt werden.

Eine Spielerin aus Deutschland erhielt einen VIP-Bonus und erfüllte die Wettanforderungen, nur um dann ihre Gewinne annullieren zu lassen, weil sie angeblich ein verbotenes Spiel gespielt hatte. Sie behauptete, das Spiel sei zu diesem Zeitpunkt nicht als verboten aufgeführt gewesen und forderte die Rückerstattung ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Schweden hatte 1.000 $ eingezahlt und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Während dieser Zeit wertete das Casino seine Mitgliedschaft auf und fügte Bonusgelder ohne seine Zustimmung hinzu, was zu einem versehentlichen Verstoß gegen die Bonusregeln führte. Infolgedessen konfiszierte das Casino alle seine Gewinne, nachdem es behauptet hatte, der Spieler habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er Wetten mit nicht genehmigtem Bonusgeld platzierte. Das Beschwerdeteam schloss den Fall als ungelöst ab, da das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht durchsetzte und die unfaire Praxis der Konfiszierung von Geldern aufgrund nicht durchgesetzter Spielbeschränkungen und der mangelnden Transparenz hinsichtlich der automatischen Bonusaktivierung feststellte.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir raten zu Geduld, da Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, sodass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit x7casino bezüglich abgelehnter Auszahlungen und zurückgegebener Einzahlungen. Er hatte angegeben, dass er ohne Bonusgeld gespielt hatte, was den Regeln des Casinos entsprach. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente und Angaben vorgelegt hatte, hatte das Casino seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto geschlossen. Wir hatten uns zur Klärung an das Casino gewandt, konnten aber keinen Konsens erzielen. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, die Angelegenheit an EADR Ltd. weiterzuleiten, ein unabhängiges Schiedsgericht. Der Spieler hatte auch eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht. Die Beschwerde wurde aufgrund der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließlich als „Abgelehnt“ geschlossen.