Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, 750 € abzuheben, nachdem sein Konto gesperrt worden war, obwohl er seine Identität bestätigt und die Wettbedingungen eines wettfreien Bonus erfüllt hatte. Er erhielt die Auszahlung nicht, nachdem das Konto gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen vorschlagen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe den Ersteinzahlerbonus gespielt dies war Waggerfrei und sicky. DIe grundbedingugen wurden auch eingehalten von mir. Ich habe meine Einzahlung wie in de AGBs sthe gedreht und auch noch weiter gespielt. Dann hatte ich irgenwann mal 750€ was mega toll war und danach wurde mein Konto gesperrt nachdem ich mich verifiziert habe und ausgezahlt habe. Habe natürlich die Auszhalung nicht erhalten.
Grüße
Dominik Depp****
Hallo DominikDE01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinostars zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Begonnen hat die Überprüfung am Samstag 21.09.
Der Vorgang war nicht abgeschlossen, mein Konto wurde einfach gesperrt.
Behauptung war ich hätte nicht nur einen Account und somit würde sie mein Koto schließen.
Ich habe aber definitiv auf der Seite noch nie gespielt davor.
Lieber DominikDE01,
Haben sie Beweise für mehrere Konten vorgelegt? Haben Sie außerdem Ihre E-Mails überprüft, um zu sehen, ob Sie zuvor ein Konto bei ihnen hatten?
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Ich habe ihnen alle Detail per mal geschickt.
Auf die fragen antworte ich gerne auch nochmals.
Ich habe keine Grund/ Beweis auf die die Anschuldigung bekommen. Lediglich die Mail die ich ihnen gesendet habe.
Ich habe definitiv kein weitere Konto auf der Casinoseite.
Freundliche Grüße
Dominik
Vielen Dank, DominikDE01, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Tomas, Peter und Nick
Wir bitten Sie höflich, uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir Ihnen alle relevanten Dokumente senden können. Diese Beschwerde steht im Zusammenhang mit einigen weiteren Beschwerden, die bei Casinostars eingereicht wurden. Weitere Informationen werden wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen.
Casinostars Team
Hallo Peter C.
Wir haben Informationen zu diesem Fall in einer Skype-Gruppe mit anderen Casino.Guru-Mitgliedern ausgetauscht.
Casinostars Team
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Wir benötigen jedoch die angeforderte Klarstellung und Einzelheiten.
Vielen Dank, Casinostars-Team, für die Informationen und die Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
