Das Konto des Spielers aus Irland wurde am Tag nach einem Gewinn gesperrt. Wie vom Casino gefordert, hat er mehrere Dokumente eingereicht, darunter ein Selfie. Obwohl der Spieler per E-Mail nach Updates gefragt und den Support kontaktiert hat, hat er seit zwei Monaten keine weitere Nachricht erhalten.
Dieses Casino hat mein Konto am Tag nach meinem Gewinn geschlossen, und es war nicht einmal ein großer. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und danach gefragt, und sie haben darauf geantwortet, indem sie mehrere Dokumente angefordert haben, die ich sofort gesendet habe. Nach ein paar Tagen haben sie eine neue E-Mail geschrieben, in der sie weitere Dokumente angefordert haben, darunter ein Selfie mit einer Notiz, die ich ebenfalls sofort gesendet habe. Von diesem Moment an habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe versucht, mit ihrem Support zu sprechen, der sagte, ich solle geduldig auf die Antwort der Verwaltung warten. Sie haben nie geantwortet. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und um Updates oder Feedback gebeten, aber auch darauf keine Antwort erhalten. Das ist weder fair noch akzeptabel. Das geht jetzt schon seit 2 Monaten so, und ich bin es leid, ihnen E-Mails zu senden und auf eine Antwort zu warten, die ich nicht bekomme. Bitte helfen Sie mir
Lieber weldonphilip07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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