Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die zulässigen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine E-Mail mit einem 500% Gutschein von casinomax erhalten. Alle Gutscheine auf ihrer Website geben an, dass sie einen Maximaleinsatz von 10 $ haben. Dieser tat es nicht. Auch wenn dies nicht der Fall war, wollte ich den Maximaleinsatz von 10 $ nicht überschreiten, nur weil die anderen Coupons dies sagen. Und die Spiele erlauben es Ihnen immer noch, über 10 $ zu setzen, und ich glaube, dass ich nur einmal über 10 $ gesetzt habe und es ein Unfall war. 
Lieber Ronald,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://casinomax.com/terms :
„Bei der Teilnahme an Bonus-Werbeangeboten (kostenlose Chips / Einzahlungsspiele / Comp-Punkte / Cashback / Manager-Boni usw.) ist der Spieler dafür verantwortlich, die Bonusregeln zu überprüfen und zu verstehen. Durch das Einlösen eines Bonus stimmt der Spieler den folgenden allgemeinen Bonusbedingungen zu.
In Bezug auf die Bedeutung eines fairen Spiels gibt es eine Begrenzung für die maximale Einsatzgröße, die während des Durchspielens von Promotion-Boni (einschließlich Cash-Back-Angeboten) festgelegt werden darf. 10 $ ist der maximal zulässige Einsatzbetrag, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines aktiven Durchspiels führen dazu, dass alle Gewinne ungültig werden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, es heißt, sofern nicht anders angegeben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem Gutschein, den ich in der E-Mail erhalten habe, und nicht, dass es einen Maximaleinsatz von 10 $ gibt, besagen etwas anderes. 
Hallo Ronald,
$ 10 ist der maximale Einsatzbetrag für Promotion-Boni, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn in der Aktion nichts anderes angegeben ist, sind 10 US-Dollar das Limit, nicht wahr?
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich denke, das würde von der Interpretation von "anders angegeben" abhängen. Jeder zweite Coupon sagt eine maximale Einsatzbeschränkung von 10 $ und dieser ist der einzige, der dies nicht tut. Ich würde sagen, es heißt definitiv etwas anderes. Darin stehen eindeutig die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die den Maximaleinsatz von 10 $ nicht enthalten. Können Sie erklären, warum Sie versuchen, Ihre Kunden irrezuführen, wenn dies nicht anders angegeben ist? Ich bin mir sicher, dass es dir gut geht, ohne auf Tricks zurückzugreifen
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für CasinoMax arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich herauszufinden, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden.
Könnten Sie bitte Ihre Bonusspielhistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich entschuldige mich. Wie finde ich das Bonusspiel-Hostory? Ich kann nur den Kontoverlauf finden.
Ich kann nicht finden, wie ich meine Spielhistorie sehen kann. Alles, was ich auf der Casino Max-Website finden kann, ist mein Kontoverlauf
Hallo Ronald,
Wenn die Spielprotokolle in Ihrem Konto nicht sichtbar sind, können Sie Ihren Spielverlauf beim Casino anfordern. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Anfrage genehmigt wurde. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Ronald,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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