Das Konto des Spielers aus Finnland wurde nach einem Gewinn am 15. Oktober 2024 geschlossen und wird derzeit untersucht, ohne dass nach zwei Wochen Updates bereitgestellt wurden. Trotz des Angebots, alle erforderlichen Dokumente zu senden, hatte sich das Support-Team nicht um das Problem gekümmert. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, vom Casino klare Informationen zur Kontosperrung und den Gewinnen des Spielers zu erhalten, erhielt jedoch nur vage Antworten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der unzureichenden Kommunikation des Casinos als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, die Angelegenheit für weitere Unterstützung an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Der Spieler aus Deutschland hatte 45 € eingezahlt, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Seine Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurden entweder ignoriert oder grob abgewiesen und sein Zugriff auf Supportfunktionen wurde blockiert. Er hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten, das ihm geraten hatte, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde einen Monat lang offen gelassen, der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte seinen Gewinn von 100.000 Pesos aus dem Spiel Joker Jewels nicht erhalten. Wir haben den Spieler kontaktiert, um weitere Informationen zu dem Problem zu erhalten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, bei dem seine Roulette-Gewinne im Wert von 105 Euro seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, obwohl er während des Spiels um Unterstützung gebeten hatte. Nun wurde ihr Konto gesperrt und sie wollen ihren Gesamteinsatz von 175 Euro zuzüglich entgangenen Gewinns in Höhe von 280 Euro zurückfordern. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.