Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die restlichen Treuepunkte blieben auf dem Sperrkonto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen.
Ich hatte ein Konto bei Casino Midas und war im VIP-Status und irgendwann hatte ich aufgrund eines Gewinns ein großes Guthaben. Als VIP hatte ich ein wöchentliches Auszahlungslimit von 6.000 $. Aber nach einigen Wochen konnte ich nur 2000 $ auszahlen lassen. Als ich das Casino kontaktierte, wurde mir gesagt, dass das System meine Auszahlungslimits standardmäßig auf den Standard gesetzt hatte, da ich keine Einzahlungen getätigt und nicht genug gespielt hatte. Ich hatte so gespielt, wie ich es normalerweise tun würde. Sie sagten mir, es sei ein Systemalgorithmus, aber sie würden sehen, was sie tun könnten, um zu helfen. Nach vielen Wochen kamen sie mit einer Lösung zu mir zurück, wenn ich es schaffen würde, 100.000 Comp-Punkte pro Tag zu spielen und zu verdienen - 700.000 in einer Woche, könnte ich mehr abheben. Nachdem ich viel zu viele Stunden gespielt und meine Gewinne erheblich reduziert hatte, schaffte ich es einmal und konnte nur 4.000 $ abheben. Ich kontaktierte meinen VIP-Gastgeber erneut und erklärte, dass ich das für ein sehr unvernünftiges Limit hielt und dass es falsch war, ein solches Limit zu haben, da ich es geschafft hatte, den VIP-Status zu erreichen. Nachdem weitere Wochen vergangen waren, erhielt ich eine Antwort, dass sie anbieten könnten, dass ich ein höheres Limit abheben könnte, wenn ich 500.000 Comp-Punkte in einer Woche erreiche. Ich habe es geschafft, aber gleichzeitig habe ich meinen gesamten Gewinn verbraucht und hatte ein Nullguthaben. Ich hatte ein Comp-Punkte-Guthaben (das ich nicht einlösen sollte, damit sie sehen konnten, dass ich mein Comp-Punkte-Ziel erreichte). Die Comp-Punkte entsprachen 3.500 australischen Dollar. Einige Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden würde. Sie gaben keinen Grund an. Die E-Mail bezog sich auch auf Jack Million Casino sowie Casino Midas. Was seltsam ist, weil ich nur das Konto bei Casino Midas habe.
Ich habe auf die E-Mail geantwortet, in der ich gefragt habe, wann meine Comp-Punkte auf meine Bank überwiesen werden, und nichts gehört. Ich habe auch 2 E-Mails an meinen VIP Account Manager geschickt, in denen ich gefragt habe, was der Grund für die Stornierung ist und wann ich mit der Umwandlung meiner Comp-Punkte in Bargeld auf meinem Konto rechnen kann, und habe immer noch nichts gehört.
Kann ich bitte etwas Hilfe dabei bekommen.
Vielen Dank im Voraus
Kristi.
Liebe Kristin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino außer den Treuepunkten noch andere Gelder einbehalten hat? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Kristin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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