Der Spieler aus den USA meldete sich bei Casino Extreme an, gewann und erfüllte die Durchspielanforderungen. Das Casino entfernte die Gewinne des Spielers und behauptete, mehrere Registrierungen von derselben IP-Adresse aus durchgeführt zu haben. Der Spieler bestreitet dies und gibt an, dass nur er ein Konto von seiner aktuellen und vorherigen Adresse aus registriert hat.
Ich habe von diesem Casino eine unaufgeforderte E-Mail mit einem Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe mich angemeldet und gewonnen. Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt und der Bonus besagt, dass die maximale Auszahlung 50 $ beträgt.
Ich reichte meine Verifizierungsdokumente ein, um meine Identität zu beweisen, und als ich mich ein paar Tage später einloggte, sah ich, dass meine Gewinne verschwunden waren. Ich überprüfte, was passiert war, und sie sagten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, also entfernten sie meine Gewinne.
Ihre Behauptung war:
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto und Ihre Beschwerde geprüft haben. Der Grund für die Entfernung Ihrer Gewinne ist die Tatsache, dass über 10 Konten mit derselben IP-Adresse und genau derselben Adresse registriert sind. Wie Sie höchstwahrscheinlich wissen, darf ein Spieler nur ein Konto im Casino haben. Dies ist eine sehr gängige Regel in allen Online-Casinos. Die Tatsache, dass Ihre Gewinne aus einem Willkommensbonus ohne Einzahlung stammen, stellt einen weiteren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, denen Sie bei Ihrem Beitritt zugestimmt haben.
Ich habe keine Mehrfachkonten bei Extreme Casino. Ich spiele auf diesen Seiten mit meinem Handy. Mobilfunkanbieter verwenden IP-Adressen wieder, was sie sicher wissen sollten. Kein anderes Casino, bei dem ich spiele, hat mich jemals beschuldigt, aufgrund meiner Verizon-IP-Adresse mehrere Konten zu haben. Das ist mehr als absurd.
Sie erwähnen meine Adresse, aber niemand an meiner aktuellen oder früheren Adresse hat ein Konto bei Extreme Casino und ich habe mit Sicherheit nicht mehr als ein Konto bei Extreme Casino, da ich vor ihrer unerwünschten E-Mail nicht einmal wusste, wer sie waren.
Sie suchen nach jeder Möglichkeit, die Zahlung eines so geringen Betrags zu vermeiden. Dass ein Casino die Zahlung von 50 $ vermeidet, mir aber trotzdem eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einzahlung schickt, ist mehr als fragwürdig. Ich hoffe, jemand hilft, dies zu korrigieren und stellt sicher, dass so etwas nie wieder jemandem passiert.
Danke schön.
Lieber colonisethemoon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Das ist nicht möglich, da ich meine Handydaten verwende, um in jedem Casino zu spielen, bei dem ich angemeldet bin. Mein Telefon wechselt ständig von 4G auf 5G, wodurch sich meine IP ändert. Mobilfunkanbieter verwenden IP-Adressen wieder, und ich denke, jede Site weiß davon. Bei keiner anderen Site, die ich verwende, war das jemals ein Problem.
Niemand hier hat ein Konto bei irgendjemandem, weil ich alleine lebe. Ich habe bestimmt nicht mehr als ein Konto bei ihnen, weil ich mich eines Tages über eine ihrer unerwünschten E-Mails angemeldet habe. Die einzige Möglichkeit ist, dass ich bei einer ihrer Schwesterseiten angemeldet bin, wodurch ich überhaupt erst auf ihre E-Mail-Liste gekommen bin. Yabba oder so ähnlich. Aber ich habe nicht mehr als ein Konto bei Extreme Casino. Und das hat auch niemand an meiner vorherigen Wohnadresse.
Sie schicken mir zwar noch immer E-Mails mit Bonusbestellungen und Angeboten für Gratisdrehungen, weigern sich aber zu zahlen.
Ich hänge die E-Mails und Forumskommentare an, die ich von ihnen erhalten habe. Die erste zeigt die ständigen E-Mails, die ich von ihnen bekomme, in denen sie mir Freispiele und Boni anbieten. Die zweite zeigt die erste Antwort, die ich bekam, und in der sie sich weigerten, meine Frage zu beantworten. Also ging ich in ein Forum, um mich zu beschweren. Der letzte Screenshot zeigt ihre Antwort. Dieses Forum ist auf ihrer eigenen Website verlinkt, daher weiß ich nicht, wie sehr ich ihm vertrauen kann. Die Website ist https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531
.Vielen Dank, colonisethemoon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Hallo colonisethemoon,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casino Extreme einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Casino Extreme,
Können Sie mir bitte etwaige Beweise weiterleiten an michal.k@casino.guru zur Untermauerung Ihrer Behauptung: Der Spieler verfügt über mehrere Konten und hat somit keinen Anspruch auf die Bonusgewinne?
Hallo Michal,
Bitte beachten Sie, dass zu Ihrer Information eine E-Mail mit umfassenden Einzelheiten zur Untermauerung unserer Ansprüche an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, es gründlich durchzulesen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Thomas Roberts
Spielbank Extreme
Lieber colonisethemoon,
Können Sie bitte bestätigen, wie lange Sie an der strittigen Adresse wohnen? Wann sind Sie von dieser Adresse ausgezogen?
Bitte senden Sie mir einen Nachweis Ihrer neuen Adresse (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.) an michal.k@casino.guru
Michal,
Ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail zugeschickt und den Nachweis wie gewünscht beigefügt. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank.
Hallo Michal,
Hallo colonisethemoon,
@colonisethemoon
Könnten Sie sich bitte in Ihr Konto einloggen und die von Michal angeforderten Dokumente hochladen? Dadurch kann unsere Bankabteilung sie auch prüfen. Alternativ können Sie Ihre Dokumente direkt an senden documents@casinoextreme.com .
Beste grüße,
Thomas Roberts
Spielbank Extreme
Ich habe das Dokument wie gewünscht per E-Mail an Casino Extreme geschickt. Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird, denn für einen so kleinen Gewinn von 50 $ war das eine Menge Zeitverschwendung.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, wir wissen das zu schätzen.
Liebes Colonisethemoon- und Casino Extreme-Team.
Ich glaube, dass wir durch unsere E-Mail-Kommunikation und die vom Spieler vorgelegten Beweise mehr Licht in die Situation bringen konnten und nun eine faire Lösung finden werden.
Bitte lassen Sie uns, Casino Extreme-Team, wissen, ob noch weitere Informationen benötigt werden, um diesen Fall abzuschließen.
Jetzt habe ich mich in mein Konto eingeloggt und meine Gewinne werden nicht angezeigt.
Casino Extreme, können Sie mir jetzt bitte meine Gewinne wiederherstellen und mir erlauben, sie abzuheben?
Danke schön.
Hallo Michal,
Hallo colonisethemoon,
Unser Banking-Team hat Ihre Unterlagen geprüft und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Ihre Gewinne aus der kostenlosen Aktion wurden Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Geld abheben können, sobald Sie eine Bestätigungseinzahlung getätigt haben.
Ich halte unsere Entscheidung für fair und hoffe, dass Ihre Beschwerde damit gelöst ist – vorausgesetzt natürlich, der Spieler stimmt zu.
Beste grüße,
Thomas Roberts
Spielbank Extreme
Verifizierungseinzahlung? Hast du nicht schon gesagt, dass ich verifiziert bin?
Wenn es sich um eine Krypto-Auszahlung handelt, wie würde eine Einzahlung mein LTC-Wallet verifizieren?
Bitte beantworten Sie diese Fragen, damit ich verstehen kann, was Sie sagen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Liebes Casino Extreme-Team,
Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, die Situation neu zu bewerten und dem Spieler den Bonus erneut gutzuschreiben.
Lieber colonisethemoon,
Es ist ein Industriestandard, dass Casinos eine Überprüfung verlangen, um die Zahlungsmethode des Spielers zu verifizieren, insbesondere wenn der Spieler Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abheben möchte. Außerdem hat das Casino diese Regeln festgelegt
6.2 Kündigung Ihres Benutzerkontos
g. Bei der Anforderung einer Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung ist eine Bestätigungseinzahlung erforderlich, wenn der Kunde nicht bereits über eine Einzahlung verfügt.
Ich kann Ihnen nur raten, die Anweisungen zu befolgen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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