Casino Extreme - Der Spieler ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden.

Der obige Betrag diente zu Vorlagezwecken und nicht zum eigentlichen Streitwert.

Zunächst einmal bin ich ein Super-Platinum-Spieler, Korrektur, ich wurde zu einem Platin-Spieler herabgestuft, um den Betrag zu begrenzen, den ich abheben kann. Diese VIP-Stufen basieren auf der Einzahlung in das Casino als Anreiz dazu. Ich zahle wöchentlich, wenn nicht täglich, ein und das seit über einem Jahr. Ich halte mich immer an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und hielt Extreme bis vor kurzem für das allerbeste Online-Casino.

Das nächste Problem ist, dass der Kundenservice drastisch zurückgeht und Bitcoin-Einzahlungen mit vollständigen Bestätigungen stundenlang nicht gutgeschrieben werden. Ich könnte dieses Problem verstehen, wenn es nicht 16 Bestätigungen auf der Blockchain der Einzahlung gäbe, aber nicht mit.

Das dritte Problem ist die Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Turnieren. Ich platzierte mich im wöchentlichen Spinner-Turnier, wie ich es normalerweise tue, da ich große Beträge einzahle und spiele. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden den Gewinnern ihre Prämien mittwochs auf ihrem Konto gutgeschrieben. Jetzt musste ich mich zweimal erkundigen, um eine 2-3 Wochen überfällige Einlösung zu unterstützen, wo meine Belohnungen sind. Sie veröffentlichen auf ihrer Seite die wöchentlichen Gewinner. Bei diesem letzten Vorfall wurde mir von der Abteilung, die Turniere verwaltet, mitgeteilt, dass sie bei der Überprüfung vergessen hatten, alle Belohnungen aus dem vorherigen Turnier zu verarbeiten. Eine Woche später immer noch keine Belohnung.

Meine letzte Beschwerde betrifft auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich bin nicht damit einverstanden, die Möglichkeit der Spieler einzuschränken, Boni basierend auf ihren Gewinnen zu beanspruchen, aufgrund der Tatsache, dass Casinos veröffentlichen, dass ihre Spielautomaten fair sind und auf ihr zufälliges Spiel getestet wurden. Wenn Spielautomaten ein Glücksspiel sind und sich aufgrund des Zufalls ziemlich drehen, können Sie nicht behaupten, dass ein Spieler zufällig Fähigkeiten hat. Abgesehen davon verstehe ich es oder akzeptiere es zumindest als Branchenpraxis. Mein Problem ist, wenn ich kostenloses Bonusgeld einzahle und mir gesagt wird, dass ich mein Cashback von mehreren Einzahlungen nicht beanspruchen kann, weil diese „Promo" gerade nicht aktiviert ist?!? WTF? Es steht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Cashback ohne Bonuseinzahlung. Es ist Wochenende und der Cashback ist höher als an Wochentagen. Das ist ein Grund, den ich nicht behaupten kann. Ich werde auf jeden Fall innerhalb der 7 Tage pro Bedingung reklamieren. Es gibt keinen „Promo"-Code für Cashback, den Sie per Chat beim Kundendienst einreichen müssen, um ihn gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beanspruchen.

Unnötig zu erwähnen, dass dieser letzte Schlag ins Gesicht auf den Gewinn eines 14.000-Jackpot-Gewinns in einem Schwester-Casino am Wochenende zurückzuführen ist. Seit meinem Sieg auf einer anderen Website wurde ich herabgestuft und mir wurden Bedingungen für Extreme verweigert.

Liebe rgaymon45,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Auszahlungslimit in der Vergangenheit war und wie viel Sie jetzt abheben können?
2. Leider können wir von Casino.guru die Einzahlungsgeschwindigkeit in keiner Weise direkt beeinflussen. Ich kann nur empfehlen, eine andere Einzahlungsmethode auszuprobieren.
3. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie das Turnier gewonnen haben? Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?
4. Wären Sie so freundlich, den Begriff, auf den Sie sich beziehen, hier zu posten? Welchen Cashback-Bonus möchten Sie aktivieren? Wenn möglich, poste bitte hier einen Link.
5. Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie wegen des großen Gewinns in einem Schwestercasino degradiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Okay…

1) Die Auszahlung vor meinem großen Gewinn bei Yabby betrug 20.000 pro Woche und 10.000 pro Tag, jetzt beträgt meine wöchentliche Auszahlung 16.000 und meine tägliche Auszahlung 8.000 der erste Screenshot ist von Freitag, der zweite zeigt heute statt Superplatin, ich bin nur Platin. Der Chat bestätigte auch, dass ich herabgestuft wurde, als ich darauf hinwies, dass meine wöchentlichen Drehungen auf dem falschen Niveau waren, was mich dazu veranlasste, dies zu bemerken

2) Ich wollte nicht, dass Einzahlungsprobleme per Sagen behoben werden, nur ein weiteres Problem, das neu ist

3) Das wöchentliche Turnier war vor 3 Wochen. Es läuft wöchentlich, beginnt am Dienstag mit eingezahlten Belohnungen am Mittwoch Screenshot ist vor Ort mit Gewinnerliste

4) Der Cashback ohne Einzahlung ist keine Aktion oder ein Bonus, der abläuft, es gibt keinen einzulösenden Code. Es wird in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website als „Standard" angegeben und den Support zu kontaktieren, um ihn innerhalb von 7 Tagen nach der Einzahlung einzulösen

Screenshot der Bedingungen

6) Das Casino hat mich darüber informiert, dass ich herabgestuft wurde, weil ich erfahren habe, warum meine Freispiele am Wochenende weniger als gewöhnlich waren. Freitag habe ich bei Yabby gewonnen, dann auf ganzer Linie ohne Vorankündigung, Yabby, Extreme und Brango haben mich herabgestuft, Screenshots unten zeigen, was meine Auszahlungen waren und jetzt sind

Maximale Anzahl an Anhängen überschritten. Das sind also auch die Vorher und Nachher von Yabby und Brango

Es sind sechs Tage vergangen, sind Sie fertig mit der Überprüfung des Casino-Guru?

Vielen Dank für Ihre Antwort, rgaymon45. Verstehe ich das richtig, dass Ihnen Turniergewinne nicht gutgeschrieben wurden?

Haben Sie alle Ihre Probleme direkt mit dem Casino besprochen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, ich habe die Auszeichnung vom Turnier erhalten, die in der Konformität steht. Ich habe die Turnierbelohnung der letzten Woche erhalten. Ich habe das Casino zu oft kontaktiert, um es zu zählen, wenn Sie Chats einschließen. Ich habe Screenshots von E-Mails angehängt, die beweisen, dass ich ausgewichen werde. An diesem Punkt könnten mich einige Freispiele weniger interessieren, zumal die Spielautomaten so eng sind, dass sie bei jedem Wurf quietschen. Die Verzögerung beim Stoppen von Drehungen oder beim Drücken von Stopp ist gerade lächerlich geworden. Ich möchte, dass mein früherer VIP-Status wiederhergestellt wird, bevor ich bei Yabby groß gewonnen habe. Es ist offensichtlich, dass mein Vip-Status gesenkt wurde, um mich daran zu hindern, täglich/wöchentlich mehr Auszahlungen vorzunehmen und meine Rückkehr/wöchentliche Spins zu senken. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, rgaymon45, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rgaymon45,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Extreme einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Casinoextreme,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Probleme des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Glück bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino?

Hallo Adam,

Hallo Rgaymon45,

Wir hoffen, dass Sie alle gesund und sicher sind.

Rgaymon45, Ihr Konto wurde überprüft, und da eine Reihe von Bedenken geäußert wurden, werde ich versuchen, auf alle einzugehen.

1. Ihr VIP-Level ist in der Tat Platinum (Level 3), und an einem Punkt waren Sie tatsächlich Super Platinum VIP-Level (Level 4). Das VIP-Level eines Spielers basiert jedoch nicht allein auf der Einzahlung, und das war es auch nie. Bonuseinlösung, durchschnittliche Sitzungszeit, durchschnittliche Sitzungsanzahl, durchschnittlicher Einsatz, durchschnittlicher Einsatzbetrag sind alles Faktoren, die von unserem System berücksichtigt werden, durch das das VIP-Level des Spielers bestimmt wird. Natürlich ist auch die Einzahlungshöhe einer der wichtigsten Faktoren. Obwohl Ihr Konto an einem Punkt herabgestuft wurde, da unsere Klassenänderung dynamisch ist, geschah dies aufgrund der allgemeinen Aktualisierung des Casino-Klassenänderungsschemas, nicht aufgrund einer bestimmten Aktion, die Sie vorgenommen haben. Außerdem glauben wir, dass die Zugehörigkeit zum Platinum-Level-Spieler die Wertschätzung widerspiegelt, die das Casino für Sie hat.
2. Wir verstehen und schätzen alle Kommentare und Meinungen zu unserem Kundendienst und seiner Arbeit. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass das Serviceniveau nicht akzeptabel ist, muss ich mich persönlich entschuldigen und ich kann garantieren, dass das Management zusätzliche Anstrengungen unternimmt, um sicherzustellen, dass unsere Agenten ihr Bestes geben. Da Sie einer unserer treuesten Spieler sind, können Sie sich jederzeit an unsere VIP-Abteilung wenden, indem Sie eine E-Mail an vip@casinoextreme.eu senden, um einen speziellen Gastgeber zu haben, der für alle Ihre Bedürfnisse zur Verfügung steht.
3. Ihr Konto wurde im Detail überprüft und wie wir sehen können, wurden alle Belohnungen des Spinner-Gewinnerturniers gutgeschrieben. Wenn Belohnungen fehlen, teilen Sie uns bitte das Datum des Turniers mit, damit wir alles noch einmal überprüfen können.
4. Wir haben festgestellt, dass der Belohnungsprozessor aufgrund der Anzahl der Teilnehmer die Belohnungen oft nicht richtig gutschreibt. Das Turnier wurde vorübergehend ausgesetzt, bis der Prozessor und das Turnier behoben sind. Die endgültigen Belohnungen werden am 16. März ausgegeben, bevor die Aussetzung beginnt.
5. Obwohl das, was Sie erwähnt haben, dass die Spielautomaten zufällig sind und das Ergebnis der Spiele zufällig ist, wahr ist, ist die Gewinnsumme etwas, das die Bonusverfügbarkeit des Spielers beeinflussen wird und muss. Einfach erklärt, Boni sind kostenlose Geldmittel aus dem Casino, die Ihr Gesamtguthaben erhöhen und somit die Gewinnchancen eines Spielers erhöhen und das Spiel eines Spielers verlängern. Allerdings war zu keinem Zeitpunkt ein Bonus speziell auf Ihr Konto beschränkt. Die Sofort-Cashback-Aktion wurde für alle Casino-Spieler vorübergehend ausgesetzt, da sie neu konfiguriert wurde. Sie können die neuen Bedingungen der Sofort-Cashback-Aktion auf unserer VIP-Lounge-Seite einsehen.
6. Auszahlungen wirken sich nicht auf das VIP-Level eines Spielers aus. Siehe Punkt 1 .

Ich hoffe, dass wir alle Ihre Bedenken durchgegangen sind und angemessen darauf reagiert haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas Neumann

Casino Extreme Management

Was für ein Haufen ausgefallener Quatsch, um das Erreichen des Vip-Levels aufgrund eines hohen Gewinns zu rechtfertigen. Du hast nichts aufgeklärt. Das ursprüngliche Turnier, das ich eingereicht habe, und das, das vor Ihnen ausgesetzt wurde, wurde nicht gutgeschrieben. Auch auf Brango wurde die letzte Belohnung nicht gutgeschrieben. Wenn Sie das VIP-Level auf der Spielzeit, dem Einsatzbetrag usw. basieren möchten, dann wäre ich Ihr höchstes VIP-Level. Ich kann 12 Stunden am Stück spielen, und Sie zahlen jeden Bonus zurück und dann einige, bevor Sie sich auszahlen lassen. Ihr erbärmlicher Versuch, zwielichtiges Verhalten zu rechtfertigen, hat keinen Wert, egal wie Sie es schneiden. Schade, dass bei den einst besten Online-Casinos ein Managementwechsel stattgefunden hat.

Die Auszahlung wirkt sich nicht auf das Vip-Level der Spieler aus?!?! Unmittelbar nach einem 14.000-Sieg bei Yabby wurde mein Vip-Level bei Extreme, Brango und Yabby gesenkt. Lassen Sie mich auch darauf hinweisen, dass mein Vip-Level in der ganzen Zeit, in der ich in Ihren drei Casinos gespielt habe, NIE zurückgegangen ist. Geez, besitze es, wenn du Integrität hast.

Lassen Sie mich sagen, obwohl ich sehr feindselig wirke, alle drei Ihrer Casinos wurden von mir online ausgiebig gelobt und überprüft. Ich bin von diesem Verhalten eher enttäuscht als sauer. Normalerweise, wenn ich es mit unterdurchschnittlichen Casinos zu tun habe, sage ich ihnen immer, dass sie Ihr Casino als Beispiel für Exzellenz betrachten sollen und was sie anstreben sollten. Ich würde lieber Ehrlichkeit sagen und sagen, dass es unsere neue Politik ist, als dieses vorherige Wort zu erbrechen, um Verhalten zu erklären.

Aber hey, ich bin nur ein außergewöhnlicher Spieler, der Ihrem Ruf unmöglich schaden kann. Ich habe einen Trend bei Leuten bemerkt, die meinen Weg finden, und jede Glücksspiel-Info-Website fördert meine Bewertungen und mein umfangreiches Casino-Wissen. Ich bin nur einer von Millionen, aber ich bin in allem gut, was ich nicht aufgrund meiner Fähigkeiten tue, sondern weil ich unermüdlich meine Ziele erreiche. Casino Guru, schließen Sie die Beschwerde ab. Casino Extreme ist meine Zeit an diesem Ort nicht mehr wert.

Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Zeit.

Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Liebe rgaymon45,

Da Sie die Schließung dieser Beschwerde angefordert haben, werden wir dies jetzt tun. Vielen Dank für Ihre Kommentare und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam