Ein Spieler aus Griechenland gewann 117,14 €, nachdem er im Casinia Casino gewettet hatte, aber die Gewinne wurden nicht in echtes Guthaben umgewandelt und verschwanden nach 31 Stunden von seinem Konto, trotz wiederholter Kontaktversuche mit dem Support des Casinos.
Gestern (30.7.2023). Ich eröffne ein Konto in diesem Casino (Casinia Casino). Ich tätige eine niedrige Einzahlung (10 €), um das Casino zu überprüfen, und habe meine 10 € verloren. Außerdem gaben sie mir einen Schnappbonus (dadurch gewann ich 40 Freispiele zu je 1 Euro pro Runde), nachdem ich meine Freispiele beendet hatte, hatte ich 8,95 € auf meinem Bonusguthaben. Um dieses Geld in echtes Guthaben umzuwandeln, betrug mein Wettfortschritt 358 € (8,95 € x). 40). Ich spiele viele Stunden und hatte Glück, also habe ich das Ziel von 358 € erreicht und 117,14 €, aber dieses Geld war fehlerhaft und wurde nach Abschluss meines Wettfortschritts nicht in echtes Guthaben umgewandelt und ist von meinem Konto verschwunden. Ich warte jetzt über 31 Stunden, ich sende E-Mail senden, mit dem Support sprechen, aber all diese Leute trollen mich vielleicht. Große Casino-Probleme wie diese werden es in wenigen Minuten lösen.
Beweis in Fotos von den letzten beiden Drehungen.
Hallo barkethedizzy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde der Grund für die Stornierung Ihres Guthabens angegeben? Könnten Sie bitte Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich, und die Leute vom Casinia-Support, die am Sonntag reden, fragen mich nie nach einem Dokument zur Verifizierung, sieh dir auch das Foto an
Ich habe am Sonntag mit dem Support gesprochen und mir mitgeteilt, dass ich den Bericht kenne und mir bald antworten werde, aber jetzt sind es 2 Tage und ich habe keine Neuigkeiten von Casinia in meiner E-Mail.
Ich habe gestern meine beiden letzten Spins gesendet, bevor mein Guthaben gestört wurde. Brauchen Sie meine gesamte Geschichte? (ist die Aktivität länger als 5 Stunden)
Hallo barkethedizzy,
Können Sie bitte, wenn möglich, Ihre Wetthistorie angeben? Möglicherweise können Sie es direkt von der Casino-Website herunterladen oder beim Casino anfordern. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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