Der Spieler aus Deutschland verlor in drei Tagen über 1300 € und stieß beim Versuch, das Bonusrad zu verwenden, auf einen Fehler (Code 211). Obwohl der Spieler mehrere Mitarbeiter kontaktierte und versuchte, das Problem wie empfohlen zu beheben, hatte er weiterhin Probleme auf verschiedenen Geräten. Obwohl der Bonus schließlich erschien, fehlten die Gewinne immer noch und der Spieler erhielt keine sinnvolle Antwort vom Casino.
Hallo,
Habe innerhalb 3 Tage über 1300€ verloren,dann gingen als ich das bonusrad bekam, eine Fehlermeldung Code 211 an, ich schrieb mit Foto bestimmt 30 Mitarbeitern,alle schrieben,charcher löschen,es würde bei mir liegen..ich habe es an verschiedene Geräte versucht,überall das gleiche..dann am 22.6 ging aufeinander alle 2 spiele wieder und zeigte mir mein Bonus auch,,2 x Mini.. etwas über 10€ ,,aber der Gewinn lässt auf sich warten, bis jetzt...ich schrieb und schrieb,schreibte Emails.nichts..nur auf warten und chatchwr löschen,jetzt heisst es aufeinander,, es würde kein technischer fehler geben..aber wenn ich auf das eine spiel gehe,heisst es ..es ist was schief gelaufen und zeigt mir kein bild an...was ist das für ein laden...eine frechheit
Liebe Annett13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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