Der Spieler aus den USA hat vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, die erst einen Monat später genehmigt wurde. Trotz zahlreicher Nachverfolgungen, darunter mehrere Eskalationen und wiederholte Aufforderungen zum Warten, wartet der Spieler nach einer Reihe von Verzögerungen immer noch darauf, dass die 2.500 $ bearbeitet werden.
Nach zahlreichen E-Mails und Chats bezüglich meiner Auszahlung wartete ich weitere 7 bis 10 Werktage, obwohl sie einen Monat später am 6. November genehmigt wurde. Dann wurde die Angelegenheit noch zweimal eskaliert, wobei ich jedes Mal gebeten wurde, 72 Stunden zu warten. Dann hieß es, es sei unterwegs und ich würde es bald erhalten. Danach baten sie mich erneut, 7 bis 10 Tage zu warten, und ich beschwerte mich darüber. Dann änderten sie die Wartezeit in weitere 72 Stunden und verzögerten weiterhin die Auszahlung. Ich hatte zwei Auszahlungen, aber die zweite war über 1600. Ich beschloss, sie rückgängig zu machen, um damit zu spielen, weil ich so lange darauf gewartet hatte, alles verloren hatte und das war vor einem Monat, und dennoch warte ich immer noch auf die 2500-Dollar-Anforderung.
Lieber Derdwa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der frustrierenden Situation zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung erlebt haben.
Könnten Sie zum besseren Verständnis der Situation die folgenden Punkte erläutern?
Gibt es weitere Mitteilungen oder Beweise vom Casino, die Sie mit uns teilen könnten? Sie können alle relevanten Details an uns weiterleiten. petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um voranzukommen und zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen. Ohne Ihr Engagement können wir Ihnen nicht wirksam helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
MEINE LETZTE KOMMUNIKATION MIT IHNEN WAR GESTERN. SIE HABEN ALLE DOKUMENTE VOR DER GENEHMIGUNG VOM 6. NOV. ERHALTEN. DIE KUNDENDIENSTMITARBEITER SAGEN MIR STÄNDIG, ICH SOLLTE WARTEN, ICH HABE AUF IHRE ZAHLUNGSABWICKLER GEWARTET. DER KUNDENDIENSTMITARBEITER VON CAPTAIN JACKS SAGTE MIR GESTERN, ICH MUSS EINFACH WARTEN. ICH ANTWORTETE, DASS ICH DAS AUCH GETAN HABE, ALS WARTEN, UND JEDES MAL, WENN ICH DANACH FRAGTE, GAB SIE MIR EINE WEITERE WARTEZEIT, ABER GESTERN WURDE DIE ZEIT VON 72 STUNDEN AUF NÄCHSTE WOCHE VERÄNDERT. ER SAGTE, ICH WERDE DIESE ODER NÄCHSTE WOCHE BEZAHLT, WAS BEDEUTET, ICH MUSS NOCH WEITERE SIEBEN TAGE WARTEN. EINFACH UNGLAUBLICH. PAPIERSCHECKS VON ONLINE-CASINOS ERREICHEN MICH IN 3 - 4 TAGEN, UND BEI DIESEM DAUERT ES MONATE, UM EINE ÜBERWEISUNG DURCHZUFÜHREN, UND ALS ICH FRAGTE, KÖNNTEN SIE EINFACH EINEN PAPIERSCHECK PER POST SCHICKEN, SAGTEN SIE, SIE KÖNNTEN KEINE PAPIERSCHECKS PER POST SCHICKEN. ABER ES IST ALS OPTION BEIM ABHEBEN VON GELD AUFGEFÜHRT. DIESE ART VON CASINOS SOLLTE AUS DEM INTERNET VERBOTEN WERDEN ODER IHRE LIZENZ VERLIEREN ODER WAS AUCH IMMER SIE HABEN. ICH WERDE IHNEN KOPIEN EINIGER GESPRÄCHE SENDEN, DIE ICH KOPIEREN KONNTE.
ICH HABE MEINE GESPRÄCHE GERADE PER E-MAIL AN PETRONELA GESENDET.
ICH WERDE AUCH IHRE KUNDENSUPPORT-E-MAILS WEITERLEITEN.
Wann melden Sie sich diesbezüglich bei mir?
Vielen Dank, Derdwa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Derdwa,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Captain Jack Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Captain Jack Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte nähere Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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