Captain Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich habe am 07.09.2024 eine Auszahlung beantragt und warte immer noch auf die Auszahlung von Captain Jack Casino. Nach Ablauf der 20-tägigen Wartezeit habe ich mich an den Kundendienst gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Adresse verifiziert werden müsse. Außerdem erhielt ich eine Liste der akzeptierten Dokumente (Screenshots von jeder erwähnten Transaktion oder Aktion werden bereitgestellt), darunter eine Stromrechnung (Gas/Strom), Telefon/Kabel/Internet, eine Versicherung oder ein Leasing-/Mietvertrag mit Datum innerhalb der letzten 3 Monate.

Ich habe meinen Mietvertrag (datiert und unterschrieben letzten Monat) per E-Mail geschickt und mir wurde gesagt, dass er nicht gültig sei, da er nicht innerhalb der letzten 3 Monate abgelaufen sei. Ich habe mit 2 weiteren Agenten gesprochen, die alle nach denselben Dokumenten fragten. Ich habe ihnen den Mietvertrag erneut geschickt, der eindeutig innerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs datiert war und habe außerdem erklärt, dass ich keine der anderen Rechnungen schicken könne, da meine Nebenkosten in der Miete enthalten sind (was auch im Mietvertrag steht, von dem ich ihnen mehrere Kopien geschickt habe) und daher keines der anderen Dokumente auf meinen Namen ausgestellt ist. Nachdem ich mit mehreren Agenten gesprochen hatte, die mir immer wieder E-Mails und Anfragen per Chat nach einem „aktualisierten Mietvertrag" schickten (den ich jedes Mal geschickt habe), wurde mir gesagt, dass ich mein Geld nur bekommen würde, wenn ich eine Nebenkostenrechnung auf meinen Namen einreiche, da das Casino ZU DIESEM ZEITPUNKT keine Mietverträge als Nachweis akzeptierte.

In den Casino-Regeln ist nirgends erwähnt, dass ein Spieler als einzige Form der Adressüberprüfung eine Stromrechnung vorlegen muss.

Ich bin ihren Forderungen nachgekommen und habe ihnen ein gültiges Dokument aus ihrer Liste der akzeptierten Verifizierungsformen vorgelegt. Ich weiß nicht, warum sie es nicht akzeptieren, außer, dass sie mich hinhalten.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe sehr dankbar, da Sie von einem Freund, dem Sie geholfen haben, wärmstens empfohlen wurden.

Vielen Dank.

Lieber EWilliams23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Was Ihre Fragen betrifft, ja, das ist das einzige Problem. Die Bestätigung meiner Privatadresse und alles andere wurde, soweit ich informiert wurde, akzeptiert.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich bei diesem Casino erfolgreiche Einzahlungen per Bitcoin vorgenommen habe, was eine weitere Form der Verifizierung ist, die ich bei anderen Online-Casinos vor einer Auszahlung durchführen musste.

Nochmals vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, EWilliams23. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie wurden Ihnen an gesendet.

Vielen Dank, EWilliams23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo EWilliams23,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falles verstehe ich die Besorgnis des Casino-Teams, dass der von Ihnen vorgelegte Mietvertrag nicht ihren Kriterien entspricht. Aus diesem Grund haben sie zusätzliche Dokumente angefordert, um Ihren Wohnsitz an dieser Adresse zu bestätigen. Haben Sie andere offizielle Dokumente in Ihrem Namen, wie z. B. einen Arbeitsvertrag, Gehaltsabrechnungen, Versicherungsrechnungen, Steuererklärungen, Wählerregistrierung usw., die Ihre aktuelle Adresse bestätigen können? Wenn ja, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru . Ich werde mich auch an das Casino wenden, um weitere Erläuterungen zu erhalten.

Wir möchten auch Captain Jack Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Captain Jack Casino,

Da der Spieler keine normale Nebenkostenabrechnung vorlegen kann, weil alle relevanten Leistungen im Mietvertrag enthalten sind, können Sie bitte angeben, welche alternativen Dokumente für Ihre Anforderungen akzeptabel wären?

Es gibt keinen Grund für sie, mehr Bestätigungen zu wollen oder zu brauchen als die, die gesendet wurden, aber wenn sie darauf bestehen. Ich habe dir noch ein paar weitere Dokumente an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt, Michal. Und danke für deine aufrichtige Arbeit und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Lieber EWilliams23,

Ich habe Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Dokumenten erfolgreich erhalten. Ich werde dies mit dem Casino-Team besprechen, ob dies ausreicht.

Grüße an alle,

Ich habe nachgeschaut und tatsächlich fehlt in diesem Fall noch ein Adressnachweis. Ich habe die eingereichten Unterlagen überprüft und kann erkennen, wo die Dokumentenabteilung möglicherweise Probleme mit Ihren zuvor eingereichten Unterlagen hatte.

Damit wir hier weitermachen können, müssen wir jedoch alle erforderlichen Informationen bestätigen, die von unserer Dokumentenabteilung angefordert wurden. Ein Adressnachweis ist alles, was uns an dieser Stelle fehlt.

Ich habe mit der Dokumentenabteilung über Ihren Fall gesprochen, EWilliams23. Da Sie keine Stromrechnungen auf Ihren Namen haben, die Sie mit der Adresse in Verbindung bringen, akzeptieren sie eine Stromrechnung für Ihren Wohnraum auf einen anderen Namen und einen handschriftlich unterschriebenen Brief der Person, die auf der Stromrechnung steht. Der Brief muss besagen, dass Sie an der Adresse wohnen und Stromrechnungen an sie zahlen. Sie benötigen außerdem Fotos (Vorder- und Rückseite) des Ausweises dieser Person.

Hoffentlich hilft das. Lassen Sie uns hier wissen, wenn Sie die erforderlichen Dokumente eingereicht haben, und ich werde dafür sorgen, dass sie zeitnah geprüft werden (und dann die Genehmigungen und Auszahlungen vorantreiben, wenn ich kann). Aber bis die Dokumente vollständig sind, stecken wir fest.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick/Captain Jack-Team.

Lieber EWilliams23,

Wie oben erwähnt, wird in diesem Fall eine Stromrechnung für Ihren Wohnsitz auf einen anderen Namen sowie ein handschriftlich unterschriebener Brief der auf der Rechnung aufgeführten Person akzeptiert. Dieser Brief sollte bestätigen, dass Sie an der angegebenen Adresse wohnen und nur für die Zahlung der Miete und keiner anderen Stromrechnungen verantwortlich sind. Darüber hinaus sind auch Fotos des Ausweises dieser Person (Vorder- und Rückseite) erforderlich. Bitte legen Sie diese dem Casino-Team so bald wie möglich vor.

Sehr geehrte(r) EWilliams23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.