Captain Jack Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Hochladen der Dokumente für die Auszahlung.

Ich habe bereits eine Datei, in der ich nur Identitätsnachweise sende. Ich bin älter und nicht gut darin, Dokumente zu versenden und hochzuladen. Haben Sie also Geduld mit mir.

Lieber Tanyaturner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat und welche Sie bereits bereitgestellt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nachricht vom Spieler:

„Sie verlangten meinen Ausweis und ich schickte ihnen jeweils meinen Führerschein, meinen kalifornischen Personalausweis und meine Bankkarte, sowie die Vorder- und Rückseite.

Tanja ****"

Danke für deine Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Dadurch können wir Ihre Situation besser verstehen. Ich erwarte Ihre Antwort.

Nachricht vom Spieler:

Ich habe endlich die genehmigte Identität meines kalifornischen Führerscheins und bin selbst in der Bewertung des Genehmigungsprozesses. Hoffentlich ist der nächste Schritt der Prozess der Beantragung und Genehmigung und bereit für den Entzugsprozess. Seit dem 10. April 2024 läuft der Prozess. Hoffentlich führt der Bewertungsprozess zum Genehmigungsprozess für den Entzug.

Tanja ****

Lieber Tanyaturner,

Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.