Captain Jack Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe am 19.08.24 3 Abhebungen getätigt, eine wurde am 29.08. über 2.500 $ genehmigt. Ich habe mich an die Finanzabteilung gewandt und mir wurde gesagt, dass es als „Priorität" gekennzeichnet sei und sie möglicherweise 3–7 Tage brauchen. Nun, ich habe immer noch nichts erhalten, habe noch ein paar Mal versucht, mich zu melden, nur um ein Update zu bekommen, und habe keine Antwort erhalten. Habe mich auch an den Live-Support des Casinos gewandt und mir wurde immer wieder gesagt, dass sie das Problem eskalieren und ich in 24–48 Stunden ein Update erhalten würde, aber ich habe keinerlei Update erhalten. Hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen und irgendwelche Antworten bekommen. Ich möchte wirklich nicht monatelang warten, bis ich das Geld erhalte, wenn überhaupt.

Lieber Tfraley123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, ja, ich habe den KYC erfolgreich bestanden.

ich hatte in der Vergangenheit keine anderen Auszahlungen von genau diesem Casino. Ich hatte jedoch ein paar erfolgreiche Auszahlungen von Schwestercasinos (Silver Oak und Royal Ace) und ich habe derzeit auch noch andere Auszahlungen von verwandten Casinos in Bearbeitung (Coolcat, Wild Vegas und Palace of Chance) und habe von ihnen auch noch keine meiner Gewinne erhalten.

Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt, aber alle Durchspielanforderungen erfüllt.

Vielen Dank, Tfraley123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tfraley123,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Captain Jack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Captain Jack Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und festgestellt, dass zwei Zahlungen (2 x 2500 $) an unsere Drittanbieter zur Auszahlung per Banküberweisung gesendet wurden. Normalerweise rechnen wir mit einer Lieferzeit von 3 bis 10 Werktagen, allerdings scheint es bei der ersten Zahlung durch unseren Drittanbieter eine Verzögerung zu geben. Die Finanzabteilung hat mit ihnen gesprochen und uns wurde versichert, dass wir die Zahlungen in den nächsten Werktagen erhalten werden. Mit etwas Glück sollten beide Zahlungen in Kürze eintreffen. Bitte bestätigen Sie, wann diese beiden Zahlungen eingetroffen sind, Tfraley123, und ich werde den endgültigen Betrag in Ihrem Namen zur Auszahlung weiterleiten.

Beste Wünsche,

Kapitän Jack

Lieber Tfraley123,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Abhebungen erhalten haben?

Danke schön.

Sieht so aus, als hätte ich gerade einen von ihnen erhalten, die anderen beiden habe ich nicht bekommen

Ich wollte nur mitteilen, dass ich den zweiten noch nicht erhalten habe

Liebes Captain Jack Casino,

Können Sie bitte einen Zeitraum angeben, in dem der Spieler seine verbleibenden Auszahlungen erhalten kann?

Danke schön.

Ich wollte nur noch einmal aktualisieren, dass ich heute eine weitere Zahlung in Höhe von 2500,00 $ erhalten habe, also bleibt noch eine übrig.

Grüße an alle,

Ich habe gerade nachgesehen und aus irgendeinem Grund musste die Auszahlung noch genehmigt werden. Ich habe sie zur Expressprüfung eingereicht. Wir werden sehen, ob ich morgen die Zahlung für Sie an den Dritten überweisen kann, Tfraley123. Ich kann nichts versprechen, aber ich werde mein Bestes tun.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Danke, Nick!

Lieber Tfraley123,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die letzte Auszahlung erhalten haben?

Danke schön.

Hallo Mirka, ich habe das letzte noch nicht erhalten!

Gibt es hierzu schon Neuigkeiten, Nick?

Liebes Captain Jack Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung des Spielers von Ihrer Seite gesendet wurde?

Grüße an alle,

Die Restzahlung wurde heute früher an unseren Drittanbieter zur Auszahlung per Banküberweisung übermittelt. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei Banküberweisungen 3–10 Werktage.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Lieber Tfraley123,

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie die genannte Auszahlung erhalten.

Danke schön.

hallo zusammen, ich wollte euch nur wissen lassen, dass ich die Mittel erhalten habe

Lieber Tfraley123,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Daisy

Casino.Guru