The player from South Korea had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved by extending the investigation period, allowing additional time for the player to respond regarding their withdrawal status. However, the complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
Der Spieler aus Südkorea hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde gelöst, indem der Untersuchungszeitraum verlängert wurde, sodass der Spieler mehr Zeit hatte, bezüglich seines Auszahlungsstatus zu antworten. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe am 25. Januar einen Antrag auf Auszahlung gestellt.
und ich habe meine Zahlung seit 3 Tagen nicht erhalten
nach 48 Stunden habe ich per E-Mail Kontakt aufgenommen
Zu Sie antworteten, dass ich die Verifizierung durchführen müsse
also habe ich die Verifizierung erfolgreich durchgeführt und das noch einmal an ihre E-Mail gesendet
1win antwortete, dass sie erfolgreich feststellen konnten, dass ich alle Anforderungen erfüllt habe und in der folgenden E-Mail, die sie mir senden sollten, auf die Angelegenheit antworten werden
aber diese E-Mail kam nie
Ich habe keine Ahnung, warum diese Auszahlung so lange dauert. Es ist nicht so, dass ich auf dieser Seite Geld gewonnen hätte. Ich habe doppelt so viel verloren, wie ich abheben möchte.
Ich konnte in der Vergangenheit genau den Betrag abheben, den ich angefordert habe, also habe ich keine Ahnung, was los ist
wenn 1win mir irgendwelche Informationen gibt
warum es verzögert wird, wird es weniger frustrierend sein
I have filed for withdrawal on jan 25
and I haven’t got my payment in 3days
after 48hours i reached out through email
to security@1win.social they responded by stating i needed to do the verification
so I successfully did the verification and submitted that toward their email again
1win responded by stating they were able to successfully see i have done all the requirements and will respond to about the matter inthe following email they were supposed to send me
but that email never came
I have no idea why this withdrawal is taking so long It is not like I won any money at this site I am down twice as much as what I am withdrawing for also
I have been able to withdrawal exact amount of money I am requesting for in th past so I have no idea what is going on
if 1win gives me anytype of information
why it is being delayed it will be less frustrating
Dear ghdwogh1004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Danke nick für die Antwort
Ich habe nichts vom 1win-Supportteam gehört, also hilft das definitiv
Ich habe die gesamte KYC-Verifizierung durchgeführt und weder einen Bonus verwendet noch die Zahlung storniert. Ich warte nur, aber es wird frustrierend, da sie nicht jedes Mal antworten, wenn ich das Support-Team benutze. Sie führen mich immer wieder zu das hilft also nicht wirklich, aber ich werde trotzdem noch ein paar Tage warten
wie gesagt vielen Dank
aber besteht die Möglichkeit, dass sie mich wie einen Betrüger einfach nicht bezahlen?
Thank you nick for the response
I haven’t heard anything from 1win support team so this definitely helps
I have done all the kyc verification and I have not used any bonus nor have I cancelled the payment I am just waiting but it is getting frustrating since they are not responding everytime I use the support team they just keep leading me to security@1win.social so that really doesn’t help but anyways I’ll wait couple more days
like you said thank you very much
but is there any chance they just won’t pay me like a scam?
das habe ich vom 1win-Support erhalten. Ist es okay, fortzufahren und die Auszahlung erneut zu stornieren?
this is what I received from 1win support is it okay to go on and cancel and withdrawal again?
Nachdem mir gesagt wurde, ich solle die Zahlung selbst stornieren und die Auszahlung erneut einreichen, bin ich den Anweisungen gefolgt und habe dies getan. Nachdem ich 24 Stunden gewartet hatte, habe ich das Supportsystem kontaktiert. Dieser Screenshot ist die Antwort. 
alles was sie sagen ist Kontakt das Problem ist, dass diese E-Mail seit 8 Tagen nicht beantwortet wurde
und alles, was sie tun, ist, heiße Kartoffeln zu spielen
After I was told to cancel the payment myself and submit Withdrawal again I have followed there instructions and proceeded to do so after waiting 24hous I have contacted there support system this screenshot is what they have answered
all they are saying is contact security@1win.social the problem is this email has not replied in 8days
and all they are doing is trying to to play hot potatos
Ich habe eine E-Mail gesendet an
täglich
seit dem 26. Januar 2025 habe ich nur 2 E-Mails von ihnen zurückbekommen
mit den exakt gleichen Worten ohne weitere Informationen, die ich erhalten habe
27. Januar und der andere am 2. Februar
I have been sending an email to
security@1win.social everyday
since jan 26 2025 I only got 2 emails back from them
stating the exact same words with no further information one that I received
jan 27 and other one on feb 2
Dear ghdwogh1004,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear ghdwogh1004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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