Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, sodass wir gezwungen waren, es als „ungelöst“ zu schließen.
Ich benutze dieses Casino seit über einem Jahr und habe schon ein paar Mal abgehoben, aber ich habe kürzlich über 10.000 $ verloren, bis ich für ein bisschen mehr als 5.500 $ getroffen habe, also habe ich am 3 meine Anfrage ein paar Tage später lehnte sie die Anfrage ab und „sperrte mein Konto vorübergehend" und schickte mir eine E-Mail mit der Bitte, ihnen eine Kopie meines Ausweises zu schicken, die mit meiner Adresse übereinstimmt, die sie wegen „verdächtiger Aktivitäten" gespeichert haben antwortete mit dem Dokument auf denselben Tag (3. Juni) und es sind jetzt 12 Tage vergangen, und alles, was ich von ihnen erhalten habe, ist 1 E-Mail, die mich an die Untersuchung erinnert und nach diesen Dokumenten fragt, 1 weitere, die mir sagt, dass sie meine Dokumente nicht erhalten haben sie werden mein Konto in 48 Stunden dauerhaft deaktivieren und alle $ werden storniert, wenn sie die angeforderten Dokumente und 1 weitere E-Mail nicht erhalten, in der sie mich bitten, an einer Umfrage über die Person teilzunehmen, die mir die E-Mail gesendet hat, die mit der dauerhaften Deaktivierung droht ... .. Ich habe t gesendet säumen Sie die Dokumente 5 verschiedene Male, haben 10 Mal versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, und haben versucht, sie mindestens 20 Mal im Live-Chat zu kontaktieren, und sind fehlgeschlagen ... bitte helfen Sie mir
Liebe Arrettferguson,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem beim Abschluss der zusätzlichen Kontoverifizierung zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die erforderlichen Dokumente bereitgestellt, aber sie bestätigen diese Dokumente nicht und tun immer noch so, als hätte ich sie nicht gesendet und sagen, dass sie meine Gewinne behalten und mein Konto dauerhaft deaktivieren werden, und jetzt kann ich sie nicht einmal dazu bringen, mir zu antworten und ich habe ungefähr 75 Mal versucht, über ihren Live-Chat Kontakt aufzunehmen, aber jedes Mal, wenn kein Mitarbeiter in den Chat kommt, wird nach den 20 Minuten einfach abgeschaltet ... Deshalb bitte ich hier um Hilfe, also vielleicht wird sie dazu bringen, dieses Problem anzuerkennen.
Vielen Dank, Arrettferguson, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Arrettferguson,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei dem Problem zu helfen. Können Sie jedoch bitte eine Bestätigung an meine E-Mail senden ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ), dass Sie das Casino nicht nur kontaktiert haben service@cafecasino.lv wie ich deinen Screenshots entnehmen kann aber auch an der verification@cafecasino.lv wie vom Casino in seinen E-Mails verlangt? Danke im Voraus.
Ich möchte einen Vertreter des Cafe Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es Gründe dafür, dass das Konto des Spielers deaktiviert wird, obwohl er behauptet, alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung bereitgestellt zu haben? Können Sie bitte überprüfen, ob Sie sie erhalten haben?
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Arrettferguson,
Es tut mir wirklich leid, aber da wir keine Antwort vom Casino zu Ihrem Fall erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Rezension lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
