Der Spieler aus Finnland hat vor etwa zwei Monaten zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 999 € vorgenommen. Obwohl das Konto drei Wochen später verifiziert wurde und der Live-Chat über vier Wochen hinweg wiederholt kontaktiert wurde, wurden die Auszahlungen noch immer nicht genehmigt.
Ich habe zwei Abhebungen von 500 € und 499 € vorgenommen. Die Abhebungen wurden vor etwa 2 Monaten vorgenommen. Ungefähr 3 Wochen nach der Abhebung wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe das Konto verifiziert und seitdem sind bereits 4 Wochen vergangen. Ich habe den Live-Chat mehrmals besucht und jedes Mal wurde ich mit Entschuldigungen und dem Versprechen konfrontiert, dass die Abhebungen so schnell wie möglich genehmigt würden. Und doch wurden sie immer noch nicht genehmigt …
Hallo Dakota13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cadoola Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ihr Konto wurde vor etwa einem Monat vollständig verifiziert. Ich habe mit echtem Geld gewonnen. Ich habe vor 1,5 Wochen im Live-Chat gedroht, dass ich die Behörden kontaktieren werde, wenn beide Auszahlungen jetzt nicht bestätigt werden. Dann haben sie sich entschuldigt, dass es so lange gedauert hat und die Nachricht an die Finanzabteilung weitergeleitet und sie werden die Auszahlungen so schnell wie möglich bestätigen....
Hallo Dakota13,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo, ich habe dir ein Bild der Stücke per E-Mail geschickt. Vor ca. 3-4 Tagen
Vielen Dank, Dakota13, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Dakota13,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Cadoola Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Cadoola Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Kunden entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass weitere Untersuchungen erforderlich sind, bevor die Abhebungen bearbeitet werden können.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Beste grüße,
Cadoola-Team
Hey,
War dies hilfreich?
es sind jetzt fast 3 Monate vergangen... 2 Abhebungen. 500 € pro Abhebung.
ist das nicht nur ein Witz, sondern auch ein schlechtes Casino?
bestätige mir sofort die Rückgabe. Sonst muss ich zur Polizei!!! Wie lange kannst du hier warten?
beste grüße
Dakota13
Liebes Cadoola Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Können Sie bitte näher erläutern, welche Dokumente Sie genau von Dakota13 benötigen? Gibt es einen Zeitrahmen, in dem diese Überprüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird?
Hey,
Ich habe bereits alle Dokumente eingereicht, die bereits vor 2 Monaten von mir verlangt wurden! Und ich habe den Chat mehrmals besucht, um zu fragen, ob alle Dokumente bereitgestellt wurden, und sie haben dies bestätigt.
Hey,
jetzt haben sie beide Abhebungen storniert……
was mache ich jetzt? Neue Abhebungen und schon wieder warte ich Monate?
Hey,
jetzt komme ich gar nicht mehr nach Hause. Kann mir ein Casino-Guru in dieser Angelegenheit helfen?
was ist hier wirklich los?
alles bereits vor 2 Monaten bestätigt.
Lieber Dakota13,
danke für eure Nachrichten.
Liebes Cadoola Casino,
Können Sie erklären, was los ist? Warum wurden die Auszahlungen von Dakota13 storniert, bitte?
Hey,
Ich habe Casino Guru kontaktiert, als ich hörte, dass Sie helfen. Jetzt wurden meine Auszahlungen im Geschäft storniert und es besteht die Möglichkeit, dass die Angelegenheit nicht einmal geklärt wird?
Lieber Dakota13,
danke für Ihre Nachricht. Ich werde jetzt außerhalb dieses Threads Kontakt mit dem Cadoola Casino aufnehmen. Bitte haben Sie Geduld und glauben Sie mir, wenn ich sage, dass ich alles tue, was in meiner Macht steht, um die Sache zu klären. Ich werde Sie mit neuen Updates kontaktieren, sobald ich sie erhalte.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass die Angelegenheit zusammen mit dem Spieleanbieter untersucht wird, der an der Aktivität des Kunden beteiligt war.
Wir bitten alle Parteien noch um Geduld.
Beste grüße,
Cadoola-Team
Hallo,
es sind also mehr als drei Monate vergangen, wie lange können Sie hier warten?
Casinoguru vergibt 0 Sterne für dieses Casino. Dieses Casino sollte komplett geschlossen werden.
Lieber Dakota13,
Ich verstehe, dass Sie wütend und frustriert sind. Die gute Nachricht ist, dass das Problem derzeit untersucht wird, was bedeutet, dass Fortschritte erzielt werden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sobald wir den Bericht vom Spieleanbieter erhalten, sind wir der Lösung dieses Falls einen Schritt näher gekommen.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Der Kunde kann, sofern er dies wünscht, mit der Auszahlung des Guthabens fortfahren.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass Absprachen mit anderen Spielern (Finanztransfers, Anzeichen gegensätzlicher Wetteinsätze) vermieden werden sollten, da dies in Zukunft zu weiteren möglichen Verzögerungen bei dem Konto führen könnte.
Beste grüße,
Cadoola-Team
Hallo, ich habe die Abhebungen vorgenommen und es ist schon über eine Woche her. Und wieder sind mehr als 3 Werktage vergangen und die Abhebungen wurden nicht genehmigt. Es sind schon mehr als 4 Monate vergangen…. Akzeptieren Sie diese Abhebungen schon!!! Das ist nicht normal.
Lieber Dakota13,
danke für das Update.
Liebes Cadoola Casino,
könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung dieses Rückzugs erläutern?
Hallo, es sind schon 2 Wochen vergangen. Muss ich jetzt wieder 4 Monate warten, bis die Rückführung abgesagt wird und ich dann die Rückführung erneut durchführen muss??? Besagen die Regeln nicht, dass es höchstens 3 Werktage sind?
Lieber Dakota13,
danke für das Update. Ich versuche derzeit, Ihr Problem außerhalb dieses Threads zu lösen. Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe, die ich weitergeben kann.
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass die Abhebungen des Kunden am 6. September ausgezahlt wurden.
Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung des Falls hilft.
Beste grüße,
Cadoola-Team
Vielen Dank für die schnelle Antwort, Cadoola Casino.
Dakota13, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
