HomeBeschwerdenCadoola Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto ist eingefroren.

Cadoola Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto ist eingefroren.

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Betrag: 300 zł

Cadoola Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-13 | Gelöst : 2024-09-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Polen sah sich nach einem Auszahlungsversuch, der ohne Erklärung storniert wurde, mit einem gesperrten Konto konfrontiert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt und den angeforderten Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte. Das Casino bestätigte die Zahlungsmethode des Spielers und gab anschließend die Gewinne frei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert, nachdem der Spieler das Geld erfolgreich erhalten hatte.

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vor 2 Monaten
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Mein Konto wurde eingefroren, als ich versuchte, Geld abzuheben. Die Abhebung wurde storniert, ohne mir den Grund für beides mitzuteilen. Der Support teilte mir mit, dass sie mir nicht sagen können, warum sie das getan haben.

Ich fühle mich wirklich betrogen. Ich werde nicht lügen.

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vor 2 Monaten
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Lieber grama123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cadoola Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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  1. seit einem Jahr. Ich habe im August 2023 ein Konto eröffnet. Mein Konto wurde am 16. Juli 2024 eingefroren (ich habe am 11. Juli 2024 eine Auszahlung beantragt).
  2. Spielautomaten
  3. Nein, es war das reguläre Guthaben ohne Boni.
  4. Entschuldigung, eigentlich waren es 300 PLN, nicht 400. Mein Fehler.
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, grama123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, grama123, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cadoola Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zurückzuerhalten.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber grama123,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.


Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Cadoola Team

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Zahlungsmethodeanfrage gesendet haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Cadoola.com

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe geantwortet und die Zahlungsmethode per E-Mail gesendet.


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vor 1 Monat
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Ich habe mein Geld erhalten. Vielen Dank, Peter und Thomas. Ich weiß das wirklich zu schätzen. 🙂

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vor 1 Monat
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Lieber grama123,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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