Cadoola Casino - Das Konto des Spielers bleibt unbestätigt.

Lieber Casino Guru,

Es sind über zwei Wochen vergangen und das Cadoola-Supportteam hat keine Antwort gegeben. Mein Konto ist trotz meiner Bemühungen, ihre Anforderungen zu erfüllen, immer noch nicht verifiziert.

Ich bin ukrainischer Staatsbürger und wohne derzeit in Polen mit einer gültigen Aufenthaltserlaubnis für die Tschechische Republik. Bei meiner Registrierung habe ich meine polnische Adresse angegeben und zur Überprüfung eine polnische Stromrechnung sowie meine tschechische Aufenthaltserlaubnis eingereicht.

Allerdings habe ich vom Casino folgende Antwort erhalten:

„Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie höflich, uns ein von der Regierung ausgestelltes Dokument vorzulegen, das Ihren Aufenthaltsstatus in Polen bestätigt. Diese Dokumentation ist für uns erforderlich, um den Vorgang abzuschließen."

Als Inhaber einer EU-Aufenthaltserlaubnis bin ich nicht verpflichtet, eine polnische Aufenthaltskarte oder ein Visum zu beantragen. Ich wohne legal in Polen, aber das Casino weigert sich, mein Konto zu verifizieren.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber Limbomonex,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich habe auf dem EU-Einwanderungsportal recherchiert und Folgendes herausgefunden:

Als ukrainischer Staatsbürger mit einer gültigen Aufenthaltserlaubnis für die Tschechische Republik dürfen Sie sich in Polen aufhalten. Dabei sind jedoch einige rechtliche Nuancen zu beachten:

• Kurzfristiger Aufenthalt (90 Tage innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen) : Mit einer EU-Aufenthaltserlaubnis (aus der Tschechischen Republik) können Sie in andere Länder des Schengen-Raums, einschließlich Polen, reisen und sich dort bis zu 90 Tage innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen aufhalten, ohne dass ein spezielles Visum erforderlich ist. Dies gilt jedoch als vorübergehender Aufenthalt zu touristischen oder geschäftlichen Zwecken und nicht als Wohnsitz.
• Langfristiger Aufenthalt in Polen: Wenn Sie planen, länger als 90 Tage in Polen zu bleiben, berechtigt Sie Ihre tschechische Aufenthaltserlaubnis allein nicht zum dauerhaften Aufenthalt. Für einen langfristigen Aufenthalt müssten Sie in Polen eine bestimmte Art von Aufenthaltserlaubnis beantragen, je nach Ihren Umständen (z. B. Arbeit, Studium, Familienzusammenführung).

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie nach Polen gezogen sind und wie lange Sie zu bleiben planen?
• Gehört die polnische Stromrechnung Ihnen (wurde sie auf Ihren Namen ausgestellt)?
• Habe ich es richtig verstanden, dass Sie in Polen wohnhaft waren, als Sie sich registriert und in diesem Casino gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag und danke für Ihre Antwort. Lassen Sie mich meine Situation erklären. Aufgrund meiner Arbeit in der Tourismusbranche reise ich häufig zwischen den beiden Ländern (Tschechien und Polen). Außerdem habe ich ein Studio-Apartment in Polen. Aus diesem Grund erhalte ich in Warschau eine Gasrechnung auf meinen Namen. Da ich mich in Polen beim Casino registriert habe, habe ich meine polnische Adresse angegeben und meine polnische Gasrechnung zur Überprüfung als Adressnachweis eingereicht. Ich hoffe, ich habe alle Ihre Fragen beantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Limbomonex. Haben Sie versucht, dem Casino Ihre Situation zu erklären? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Cadoola ignoriert die gegebenen Klarstellungen und behauptet weiterhin :

" Ziemowit (Cadoola)

23. September 2024, 14:18 Uhr EEST

Lieber Wsewolod,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Cadoola-Kundendienst gewandt haben.

Zunächst möchten wir Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis während des Verifizierungsprozesses danken.

Dennoch möchten wir Sie um eine Bestätigung Ihres Aufenthaltsstatus in Polen bitten. Unserem Verständnis nach sind Sie aus der Tschechischen Republik nach Polen umgezogen und leben dort seit mehr als 90 Tagen.

Um die Einhaltung der EU-Vorschriften zu gewährleisten, bitten wir Sie, ein Dokument vorzulegen, das Ihr Visum für einen längerfristigen Aufenthalt oder Ihre Aufenthaltserlaubnis in Polen bestätigt.

Ihre umgehende Antwort ist für die weiteren Schritte und eine zeitnahe Lösung der Angelegenheit unbedingt erforderlich.

Vielen Dank für Ihr großes Vertrauen!

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@Cadoola.com oder per Live-Chat.

Wir grüßen Sie herzlich,

Das Cadoola.com Team "

Ich habe nie gegen EU-Vorschriften verstoßen, wie können sie das auf mich anwenden? Jede Person mit Aufenthaltserlaubnis eines EU-Landes ist berechtigt, zwischen EU-Ländern umzuziehen und Wohnungen zu mieten/kaufen, ohne eine langfristige Aufenthaltserlaubnis für ein anderes EU-Land zu besitzen. Diese Behauptungen sind lächerlich.

Bitte beachten Sie, dass das Casino sich das Recht vorbehält, Unterlagen zur Überprüfung Ihres polnischen Wohnsitzes oder Ihrer Aufenthaltserlaubnis anzufordern, wenn Ihr Konto von Polen aus registriert wurde, obwohl die EU-Gesetze möglicherweise legale Reisen zwischen diesen beiden Ländern erlauben. Dies gilt insbesondere, wenn Sie offizieller Staatsbürger der Ukraine sind.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie einen Nachweis für eine Aufenthaltserlaubnis für die Tschechische Republik und weitere Dokumente im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt in der Tschechischen Republik vorgelegt haben?

Ja, ich habe meine Aufenthaltserlaubnis für die Tschechische Republik und eine Stromrechnung aus Polen auf meinen Namen vorgelegt. Das habe ich von Anfang an angegeben. Sie haben meine tschechische Stromrechnung nicht verlangt. Ich kann sie bei Bedarf vorlegen. Sie haben mein Konto bereits verifiziert.

Das Problem ist nun, dass meine Auszahlung von 500 „verloren" ist und ich bereits seit über 7 Tagen darauf warte.

Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten.

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Bei mir standen seit ca. vier Wochen 500€ zur Auszahlung aus. Nachdem mein Konto am 26.09.24 endlich verifiziert wurde, verschwand die Auszahlung aus meiner Transaktionshistorie. Seitdem habe ich mich mehrfach gemeldet. Nachfolgend ein Zitat aus meinem Live-Chat vom 27.09.24:

„ Vielen Dank für Ihre Zeit. Wie ich jetzt sehe, wurde Ihr Auszahlungsantrag erneut übermittelt, um den Vorgang zu beschleunigen. Von nun an wird Ihre Auszahlung so schnell wie möglich abgeschlossen. Wir bitten Sie höflich um Geduld und sind für Ihr Verständnis sehr dankbar ."

Und hier noch ein Zitat aus meinem letzten Live-Chat vom 24.10.:

" Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach der Überprüfung wurde Ihr Konto verifiziert und die zuständige Abteilung überprüft Ihre Transaktion. Sie wird bald abgeschlossen sein, da Ihr Konto bereits zur Verifizierung freigegeben ist. Bitte warten Sie auf weitere Aktualisierungen Ihres Profils durch die zuständige Abteilung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. "

Ich möchte unbedingt meine Gewinne erhalten. Ich bitte höflich darum, dass ein Cadoola-Mitarbeiter an diesem Chat teilnimmt, um mir weiterzuhelfen.

Hallo nochmal. Die Zeit ist abgelaufen. Warum ist der Vertreter von Cadoola nicht zum Gespräch erschienen?

Vielen Dank, Limbomonex, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Limbomonex, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cadoola Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Verehrte Gäste ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Kundenkonto verifiziert wurde und seine Auszahlung abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Cadoola Casino Team

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrte Limbomonex, können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war und Sie keine weitere Hilfe benötigen? Vielen Dank im Voraus!

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.