HomeBeschwerdenBonanza Game Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Bonanza Game Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

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Betrag: 10.000 zł

Bonanza Game Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

5d 8h 24m 0s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus der Schweiz zahlte 100 PLN ein und wandelte diese in 10.000 um, doch sein Konto wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 2.000 beantragt hatte. Er erhielt nur seine ursprüngliche Einzahlung zurück.

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Hallo, ich habe gestern 100 PLN mit Skrill eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen – ich habe 10.000 daraus gemacht. Ich habe eine Zahlung von 2.000 angeordnet. Sie haben mein Konto gesperrt und mir 100 PLN zurückgeschickt – ein ganz offensichtlicher Betrug.

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Lieber KRYSTIANCIU1212,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bonanza Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino sein Vorgehen mit Bestimmungen aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Vertrauliche Anhänge
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Hallo. Ich habe nur Spielautomaten gespielt.


Bitte überprüfen Sie die Anhänge zum Kontakt mit dem Casino.

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Lieber KRYSTIANCIU1212,

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
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Hallo, Antworten unten


Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzustocken? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) – ich habe nur Slots gespielt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? – Ja, ich verwende meine Familien-WLAN-Verbindung, daher können einige Personen aus meiner Familie dies tun.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? – Sie haben mich nicht gebeten, KVC zu verifizieren, also habe ich es noch nicht getan, aber es ist für mich kein Problem, das zu tun.


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Vielen Dank, KRYSTIANCIU1212, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber KRYSTIANCIU1212,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Bonanza Game Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Bonanza Game Casino hat noch 5d 8h 24m 0s Zeit, um zu antworten

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