Der Spieler aus der Schweiz zahlte 100 PLN ein und wandelte diese in 10.000 um, doch sein Konto wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 2.000 beantragt hatte. Er erhielt nur seine ursprüngliche Einzahlung zurück.
The player from Switzerland deposited PLN 100 and converted it into 10k but had his account blocked after requesting a withdrawal of 2k. He received only his initial deposit back.
Der Spieler aus der Schweiz zahlte 100 PLN ein und wandelte diese in 10.000 um, doch sein Konto wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 2.000 beantragt hatte. Er erhielt nur seine ursprüngliche Einzahlung zurück.
Hallo, ich habe gestern 100 PLN mit Skrill eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen – ich habe 10.000 daraus gemacht. Ich habe eine Zahlung von 2.000 angeordnet. Sie haben mein Konto gesperrt und mir 100 PLN zurückgeschickt – ein ganz offensichtlicher Betrug.
Hi, I deposited PLN 100 with Skrill yesterday without using any bonuses - I made 10k out of it. I ordered a payment of 2k. They blocked my account and sent me back PLN 100 - a daylight scam.
Lieber KRYSTIANCIU1212,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bonanza Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear KRYSTIANCIU1212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bonanza Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber KRYSTIANCIU1212,
Dear KRYSTIANCIU1212,
Hallo, Antworten unten
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzustocken? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) – ich habe nur Slots gespielt.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? – Ja, ich verwende meine Familien-WLAN-Verbindung, daher können einige Personen aus meiner Familie dies tun.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? – Sie haben mich nicht gebeten, KVC zu verifizieren, also habe ich es noch nicht getan, aber es ist für mich kein Problem, das zu tun.
Hello, answers below
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) - i played only slots.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? - Yes i use my family wifi connection so some persons from my family can do this.
Could you please advise if you have passed the KYC verification? - They didn't ask me to verify KVC, so I haven't done it yet, but it's not a problem for me to do this.
Vielen Dank, KRYSTIANCIU1212, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, KRYSTIANCIU1212, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber KRYSTIANCIU1212,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Bonanza Game Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear KRYSTIANCIU1212,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bonanza Game Casino representative to join this conversation.
Dear Bonanza Game Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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