Die Verifizierung des Spielers ist aufgrund einer Zahlung durch einen Dritten fehlgeschlagen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
ich habe in das besagte Casino 300 Euro eingezahlt und 300 Euro Bonus erhalten. Nachdem ich diesen Bonus umgesetzt habe, konnte ich 1450 Euro auszahlen. Die ersten 1000 Euro Auszahlung gingen ohne Probleme und benötigte keine Verifizierung. Für die letzten 450 wurde eine Verifizierung angefordert, allerdings hatte ich die ersten zwei Wochen keine Möglichkeit meine Dokumente hochzuladen. Nach mehrmaligen Nachfragen im Livechat wurde die Verifizierung endlich freigeschaltet, sprich, ich konnte meine Dokumente hochladen. Heute bekam ich die Nachricht, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde nach dem Terms&Conditions Punkt 9.1 (Zahlungen von jemandem Drittes). Allerdings hab ich lediglich die Zahlung von meinem eigenen Bankkonto durchgeführt. Im Chat war man heute ziemlich unfreundlich und es gab für mich keine Möglichkeit diesen Sachverhalt zu klären. Mein Konto wurde einfach geschlossen ohne Aufsicht auf Lösung des Problems. Leider komme ich auch nicht mehr in das Casino rein, um andere Beweismittel euch zukommen zu lassen. Ich würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könnt!
Hallo eltrappo94,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BoaBoa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Welches Dokument wurde aufgrund von Angaben Dritter abgelehnt? Ist noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino registriert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi Nick!
Danke für die schnelle Antwort. Registriert habe ich mich am 28.04.2023. Angaben zur Ablehnung meiner Dokumente habe ich nicht bekommen. Angeblich soll ich über Dritte bei dem Casino eingezahlt haben, allerdings erfolgte die Einzahlung über mein eigenes Bankkonto. Eine weitere Stellungnahme habe ich von Seiten des Casinos nicht bekommen. Nur, dass es jetzt halt so ist. Nur ich bin in diesem Casino registriert, sonst keiner. Das letzte Mal habe ich vor dem Verfassen meiner Beschwerde mit dem Casino gesprochen. Dort wollte ich klarstellen, dass dem Casino wohl ein Fehler unterlaufen ist, da ich das Geld über mein eigenes Bankkonto eingezahlt habe. Allerdings wurde dort das Gespräch einfach abgebrochen und ich wurde aus dem Chat "geschmissen".
Hallo eltrappo94,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hey Nick,
ich habe dir den Chatverlauf via Mail zukommen lassen.
Lieben Gruß
Hallo eltrappo94,
Ist es möglich, uns genau denselben Kontoauszug zuzusenden, um nachzuweisen, dass das Geld von Ihrem eigenen Bankkonto eingezahlt wurde? Haben Sie Geld von einer anderen Person auf Ihr Bankkonto erhalten, bei dem es sich auch um ein Casino-Konto handeln könnte?
Das Casino betrachtet dies möglicherweise als Zahlung eines Dritten, da dies bedeuten würde, dass Sie nicht Ihr eigenes Geld für die Einzahlung verwendet haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.