Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden mit verantwortungsvollen Spielpraktiken. Das Konto des Spielers wurde nur wenige Stunden nach dem Absenden der Anfrage geschlossen. Da das Konto in angemessener Zeit geschlossen wurde, waren wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Dieses Casino ist inakzeptabel..😡😡😡 Ich habe sie gebeten, mich wegen Sucht selbst auszuschließen, sie haben es nach Stunden getan ... Ich habe dieses Geld wieder verloren, sage ich wegen Sucht ... Ich bitte sie um das Geld zurück. ... das erste Mal sagten sie mir, dass wir keinen Anspruch darauf haben ... das zweite Mal sagte mir der Manager, ich solle Ihr Problem noch einmal in Ihrer E-Mail schildern, damit wir es bearbeiten können ... Ich sagte ihnen, wie ich es wirklich bin habe ein ernsthaftes Überlebensproblem, um mein Geld zurückzubekommen.. hier und fast einen Monat später haben sie mir überhaupt nicht geantwortet...
Liebe Panagiotis2728,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und folgendes gefunden:
„Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@boaboa.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, BoaBoa über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler haben könnte und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. BoaBoa wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. BoaBoa kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten verantwortlich gemacht werden;"
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich gesperrt wurde? Wie lange hat es gedauert, bis das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe kein zweites Konto erstellt.... Ich habe Ihnen auch gesagt, dass dieses nach meiner Anfrage wegen Sucht gesperrt wurde.. aber sie waren spät dran....
Vielen Dank für Ihre Antwort, Panagiotis2728. Könnten Sie bitte auf meine ursprüngliche Antwort zurückkommen und alle erforderlichen Informationen bereitstellen?
Natürlich, Christina, ich schicke es dir gleich. Ich erinnere mich nicht an die Zeit, ich rede ehrlich mit dir. Ich habe den Antrag auf Selbstausschluss wegen Sucht über den Live-Chat gestellt, den sie haben
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto innerhalb weniger Stunden nach dem Absenden der Anfrage geschlossen wurde?
Wenn ich mich neulich richtig erinnere ja.
Panagiotis2728, es tut mir leid, aber es kommt sehr häufig vor, dass die Bearbeitung des per E-Mail angeforderten Selbstausschlusses einige Tage dauern kann. In Wirklichkeit kann die Bearbeitung bis zu 3-4 Werktage dauern, je nachdem, an welchem Tag Sie sie angefordert haben. Da Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums gesperrt wurde, fürchten wir, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht mehr viel tun können.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zu schließen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Ich brauche nichts anderes. Danke
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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