Der Spieler aus Griechenland hatte eine ausstehende Auszahlung und eine Identifikationsbestätigung, als sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Der Spieler kontaktierte den Support, wurde jedoch darüber informiert, dass die Schließung vom Management angeordnet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sie haben mein Konto geschlossen, während eine Auszahlung von 100 € aus Freispielen anhängig war und auch die Identifizierung noch ausstand, obwohl ich die Unterlagen abgeschickt hatte.
Als ich per Chat mit ihnen kommunizierte, teilten sie mir lediglich mit, dass mein Konto auf Anordnung des Managements geschlossen wurde.
Lieber Panospapa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also habe ich dem Ausweis ein Selfie-Foto geschickt, ich habe eine Stromrechnung geschickt, die letzten Transaktionen der Revolut-Karte, die ich hinterlegt hatte, habe ich vor 4 Tagen verschickt und gestern wurden sie genehmigt.
Also schickten sie mich gestern, um die Karte zu identifizieren. Ich habe den Auszahlungsantrag gestellt, da sie in meiner Kommunikation mit dem Casino nicht bei Revolut gutgeschrieben werden konnten und sie eine Karte auf meinen Namen wollten, also schickten sie gestern auch das Transaktionsdokument der anderen Karte und heute Ich habe festgestellt, dass mein Konto geschlossen ist
Vielen Dank für Ihre Antwort, Panospapa. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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