Blaze Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Grüße,

Am 10. Juli wurde meine Auszahlung von 300 € von Blaze „akzeptiert", aber ich habe sie NICHT auf meinem Bankkonto erhalten.

Es sind buchstäblich 2 volle Monate vergangen und nachdem ich den Support MEHRERE Male kontaktiert habe (ohne Erfolg), haben sie mein Problem immer noch nicht gelöst.

Ich bekomme immer die gleiche Antwort: ''Mein Problem wird bis Ende nächster Woche gelöst''.

Hoffentlich könnt ihr mir weiterhelfen, danke!

Hallo Pimim,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blaze Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke Pimpim für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung,

Grüße,

Nick

Liebe Pimim,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Blaze Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Blaze-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Pimim,

Ich hoffe, dir geht es gut.

Ich befürchte, dass das Casino überhaupt nicht beabsichtigt, mit uns über die Beschwerden zu kommunizieren. Haben Sie es geschafft, die Zahlung zu erhalten?

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Grüße, leider habe ich meine Zahlung nicht erhalten.

Ich möchte mich persönlich bei allen Casino-Guru-Teams bedanken, die versucht haben, mir zu helfen.

Liebe Pimim,

Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Pimpim erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Pimpin,

Könnten Sie bestätigen, ob Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich möchte sagen, dass Blaze endlich meine Auszahlung ausgezahlt hat!

Lieber Pimpim,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan