Die Gewinne der Spielerin aus Australien wurden für ungültig erklärt und ihr Konto wurde aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil das Casino und die Spielerin selbst Beweise dafür vorlegten, dass die Dokumente zur Überprüfung gefälscht waren.
Hallo.
Ich empfehle Bitstarz kein bisschen.
Sie werden kein Problem mit der Einzahlung haben, aber wenn es um die Auszahlung geht, hört der Spaß auf.
Ich hatte also einen Gewinn von $408.
Ich wollte es zurückziehen und sah, dass es storniert wurde, obwohl es sich um Krypto handelte, wobei das Casino um ein Verifizierungsdokument von mir bat.
Ich habe ein Bild meines Reisepasses hochgeladen, da die unteren Ecken nicht vollständig sichtbar waren, musste ich ein anderes hochladen, was ich auch tat.
Ich habe meine E-Mails überprüft und gesehen, dass es storniert wurde, und sie haben dann nach einem anderen gefragt, der alle 4 Ecken des Passes enthält, was ich auch getan habe.
Wieder einmal wurde das nicht genehmigt. Ich glaube, ich habe Sie gebeten, ein Selfie mit meinem Pass hochzuladen, was ich getan habe und das nicht genehmigt wurde.
Als nächstes wurde ich gebeten, ein Selfie mit dem Pass in der einen Hand und einer Notiz in der anderen Hand mit dem Datum und meinem Namen zu machen, was ich tat, aber nicht erneut genehmigte.
Als nächstes wollten sie ein klareres Bild meines Passes mit deutlich sichtbaren Seiten, was ich tat und sie lehnten es erneut ab.
Ohne weiteren Kommentar schlossen sie dann mein Konto und konfiszierten meine Gewinne, weil sie sagten, es verstoße gegen ihre Bedingungen usw.
Was absoluter Mist ist, weil ich echte Dokumente geschickt und alles getan habe, was sie verlangen, ohne meine Coolness zu verlieren.
Nach dem, was ich online gelesen habe, passiert ziemlich viel, also bin ich mir nicht sicher, ob sie finanzielle Probleme haben oder dies nur aus Spaß tun.
Ich habe vergessen, neben den Passbildern, die ich auch eingeschickt habe, mehrere Regierungsdokumente mit meinem Namen und meiner Adresse zu erwähnen, die allein mehr als genug gewesen wären, um mich zu verifizieren, sowie einen Kontoauszug.
Obendrein ein von einem Richter des Stückes unterschriebener Brief als Beweis dafür, dass die Dokumente echt sind.
Es gab also reichlich Beweise für meine Überprüfung.
Spielen Sie hier nicht
Liebe Gärtnermaybel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert und Ihr Konto gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie die Dokumente und Bilder, die Sie für KYC bereitgestellt haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das ist richtig. Ich habe alles gegeben, worum sie gebeten haben, jedes Mal, wenn sie gefragt haben.
Beinhaltet: Kontoauszüge, Reisepass, Nahaufnahme des Reisepasses, Selfie mit Reisepass und Selfie mit Reisepass und handgeschriebener Notiz zur Bestätigung von Name und Datum
Darüber hinaus habe ich auch eine von der Regierung ausgestellte Covid-Impfbescheinigung, eine Regierungs-Centrelink-Einkommenserklärung und eine statuarische Erklärung geschickt, die auf meiner örtlichen Polizeistation von einem Richter des Stückes unterzeichnet wurde.
Nein, es gab keinen Bonus oder ähnliches auf dem Konto. Nur eine direkte Einzahlung über XRP-Krypto
Es ärgert mich wirklich nur, dass sie plötzlich aus heiterem Himmel nach solchen Dingen fragen und entscheiden können, ob sie die Dokumente akzeptieren oder nicht und Sie bezahlen.
Ich weiß, es ist nicht viel Geld, aber für meine Familie und unsere momentane Situation wird es dringend benötigt.
Ich sagte ihnen, sie könnten einfach mein Geld bezahlen und dann mein Konto schließen, aber keine Antwort
Die meisten Casinos, in denen nur Bitcoin-Einzahlungen getätigt werden, benötigen normalerweise nicht einmal kyc
Alles, worum ich bitte, ist, dass sie mir meine fair verdienten Gewinne von 408 $ schicken und mein Konto wieder schließen.
Sie könnten sie auch fragen, warum jemand immer und immer wieder Tausende einzahlen kann, aber wenn es Zeit für eine Auszahlung ist, fragen sie dann nach Ihren Verifizierungsdokumenten usw.
Ich hätte gedacht, dass gefragt würde, bevor Geld für die Ein-/Auszahlung im Casino ausgegeben wird, ob die Gründe wirklich Betrugsschutz und Sicherheit sind.
Vielen Dank, gardnermaybel, für die Bereitstellung des Passfotos. Könnten Sie bitte auch Selfies weiterleiten, die an das Casino gesendet wurden?
Ich werde versuchen, sie auszugraben, tut mir leid, weil ich sie nicht auf meinem Telefon gespeichert habe, als ich sie genommen habe. Ich werde versuchen, sie jetzt zu finden.
Ich kann sie anscheinend nicht abrufen, weil ich sie genommen habe, als ich sie in das Casino hochgeladen habe
Vielen Dank, Gärtnermaybel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gärtnermaybel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Um ehrlich zu sein, wenn ich mir das Bild anschaue, das Sie gesendet haben, verstehe ich den Verdacht des Casinos. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BitStarz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Ich werde Ihnen persönlich darüber schreiben.
Olle
Habe dies auch gefunden, um zu beweisen, warum sie es möglicherweise tun könnten:
Australier werden auf Facebook angegriffen
Im Jahr 2021 stellte die australische Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA) fest, dass BitStarz australischen Kunden unter Verstoß gegen Bundesgesetze einen „verbotenen interaktiven Glücksspieldienst" anbot, und erteilte dem Unternehmen eine formelle Verwarnung.
Das bedeutet, dass das Unternehmen keine australischen Kunden haben darf.
Aber die Betreiber des Casinos scheinen sich nicht abschrecken zu lassen: BitStarz-Werbung zielte weiterhin auf Australier auf Facebook ab.
Link: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20Australier%20Kunden.
Vielen Dank an das Team von Bitstarz Casino für die bereitgestellten Beweise.
Hallo Gärtnermaybel,
Basierend auf den Beweisen des Casinos und Ihnen, fürchte ich, kann ich Ihnen dabei nicht helfen. Ich empfehle Ihnen dringend, beim Erstellen und/oder Verifizieren Ihres Kontos in Zukunft Ihre eigenen Dokumente zu verwenden, um solche Probleme zu vermeiden. Ihre Beschwerde wird zurückgewiesen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
